海鼎前瞻

即时零售起源于外卖平台的零售业务拓展，自2020年以来步入行业繁荣期，成为一种新兴的零售模式。该模式以本地零售资源为基础，通过线上即时下单、线下即时履约的方式，核心目标在于满足本地消费者的即时需求。相较于传统零售和电商平台，即时零售的独特优势在于打破了时间和空间的束缚，通过线上平台与线下资源的深度整合，能够实现商品和服务的快速响应及即时配送。在消费端，消费者可以利用手机、电脑、平板等设备在即时零售平台上浏览商品并下单，平台借助大数据和算法推荐，为消费者提供优化的购物体验，进而提升用户满意度；在履约端，消费者下单后，平台会迅速将订单信息传递给最近的线下门店或仓库，高效完成商品的拣选、打包和配送，确保快速履约。

嘉世咨询《2025即时零售行业简析报告》研究指出，国内即时零售目前正处于高速发展的阶段，市场规模呈现持续扩大的趋势。据商务部国际贸易经济合作研究院课题组估算，2023年我国即时零售的总规模已经达到了6500亿元，5年增长9.46倍，年复合增速超过56%，行业处于高速发展期，在整体网络零售额中的占比达到了4.2%。预计到2025年，即时零售市场规模将突破1万亿元大关。

即时零售主要涵盖三种运营模式：平台型（为消费者和零售商搭建交易平台，收取销售额扣点和履约费用）、仓店一体（同步提供线上线下服务）以及前置仓（专注于线上服务，线下履约）模式。各种模式的差异如下：

数据来源嘉世咨询《2025即时零售行业简析报告》

前置仓作为即时零售三大核心运营模式之一，以其“低成本、快速复制”等显著优势，持续吸引投资者的关注与投入。

前置仓是伴随即时零售兴起的一种创新零售模式，其运营流程包括总部精选供应商进行批量采购，围绕前置仓聚集区域租赁或自建中心仓库，向前置仓配货。消费者在线上下单后，前置仓进行拣货打包，并呼叫骑手进行配送，覆盖范围通常为1-3公里。前置仓模式的核心在于将商品库存尽可能靠近消费者，并依托高效的即时配送体系，迅速完成货物的取送。该模式通常不涉及线下经营，主要服务于线上订单，每个门店均作为一个中小型的仓储配送中心，而总部中心仓仅需负责对门店的供货。

我国比较典型的前置仓有美团闪电仓、叮咚买菜、朴朴超市等。嘉世咨询《2025即时零售行业简析报告》研究指出，美团闪电仓、叮咚买菜、朴朴超市这行业三强2024年销售额大约946亿，其中小象超市380亿，朴朴超市330亿，叮咚买菜256亿。

对于中小商家来说，借助前置仓尤其是平台仓进入零售市场更为容易，这不仅有助于拓展经营范围，还能显著提升经营收入。以厦门快送熊品牌管理有限公司（以下简称“快送熊”）为例，这家位于福建厦门的企业成立于2023年，专注于30分钟即时配送的移动互联网购物领域。凭借其独特的业务模式和强大的执行力，快送熊在福建、广东、浙江、江苏、安徽、河南、山东等多个省市成功布局了超过243家前置仓，月均GMV突破亿元大关，团队规模超过2000人，仓店SKU种类超过8000种，短短两年间便成为行业内不可忽视的实力玩家。

即时零售行业规模持续扩大，预计到2025年将突破万亿大关，行业前景一片光明。作为即时零售三大核心运营模式之一的前置仓模式，自然也蕴藏着丰富的机遇与挑战。该模式下，流量入口众多，商家自接入成本高昂，需对接多个平台，前置仓人员需频繁切换多终端作业，线上数据与ERP系统未打通，统一管理不便，供应链与库存管理难度较大等问题，成为每家意欲进入前置仓赛道的企业必须直面的挑战。

2024年，为突破发展瓶颈，快送熊与海鼎强强联手，启动数智化赋能战略，引领即时零售行业迈入新征程。海鼎为其成功部署一系列先进的数智化解决方案，深度整合核心ERP、店务助手、供应商协同管理HDSRM、智慧物流HDIWMS、鼎力云资料中心、订单中心、履约助手、云资金等产品。通过数智化赋能，快送熊重塑业务流程，实现店务操作的数智化与移动化，订单履约的高效化与人性化，平台账务核对及加盟店利润分成核算，在拓店速度、品类覆盖、优化店务、销售业绩、毛利核算等方面持续领跑行业平均水平。

以快送熊为例，作者将围绕前置仓企业在运营管理中面临的“多平台、多商品、快配送”三大核心难题，分享海鼎的解决方案。

快送熊主要对接了美团、京东、饿了么这三大平台，未来还可能对接抖音等其他平台，海鼎支持多平台+企业自建商城统一运营管理，商品资料标准化存储，用户在资料中台维护后，按需关联门店与平台，即可差异化管理库存、价格、上下架等。外部系统只需通过调用API接口、消息通知等方式来获取数据。商家可一键分配商品至各个门店及对应经营渠道，实现一个平台，多类管理。

海鼎支持线上外卖订单统一管理，入口统一，支持门店、仓库、门店+仓库等多种履约模式，通过设置履约规则，如订单聚合规则、订单承运规则，降低履约成本，提升库存利用率；订单评价交互、客服信息交互、退单审批给予顾客更好的售后体验。

系统定期抽取平台对账单，结合账单和订单数据整合加工对账报表，针对不同平台支持提供标准对账报表和定制化报表，方便快捷发现对账不平的订单退单，快捷地获取对账周期内的结算金额，费用金额等数据。

快送熊店内SKU种类多达8000余种，其中百货非标商品较多，这给业务人员的收货、价签管理及库存管理带来了诸多不便。海鼎移动店务助手依托海鼎强大的H6进销存管理系统，使得订货、收货、退货、调拨、报损、报溢、陈列位调整、价签申请打印等操作变得简便高效。该助手支持多个商品陈列位的展示，并能展示多张商品图片，极大地方便了业务人员的核对工作，有效提升了无码商品操作的准确性。针对总仓配货品相数众多、店员需多次收货的情况，海鼎创新性地提出了多次收货方案，即按每次确认的收货数量先行增加业务库存，从而显著加快了商品从收货到上线外卖平台售卖的流程。

快送熊采用“前置仓+供应链”的创新业务模式，良好的供应商管理是保障数以万计的商品得以准时、持续供应的关键。然而大部分企业采购业务主要通过微信、邮件等方式沟通，时效性差、易出错，采购内部审批流程节点多，合同来回邮寄流程长，协作进度难以跟踪，订单易出现缺货、延期等异常情况。海鼎SRM以“链接赋能供应链为核心”，帮助企业实现与供应商的及时交互、提高采购业务效率，强化采购供应能力与订单交付能力，同时提供在线合同签约、在线财务对账、在线发票审核登记等服务，为零售企业构建高效的供应商协同平台。

快送熊已经在华东、华南自建7个中心大仓，覆盖日用百货、饮料饮品、生活用品、美妆护肤等几乎全品类商品；2023年上线HDiWMS SaaS版本，后续在2024年切换为HDiWMS标准版并同步上线H6，预计2025年持续上线十余配送中心。系统提供的RF图片辅助识别、识别快递单号收货入库、蓝牙打印机静默打印等能力，帮助总仓提高分拣效率、减少人员动线，实现各配送中心的自主化高效运营，构筑了一个高度集成化、数智化的物流生态。

在线上订单处理方面，海鼎针对拣货员可能遇到的账目库存与实物库存不符情况，提出了在履约过程中支持换货的方案，并通过系统规则为拣货员推荐最佳换货商品，提升了顾客体验。对于售后退货问题，以美团为例，海鼎提出退货要求门店确认实际退货数量，差异数量系统自动报损的方案，保障了库存的准确性。针对特殊拣货情况，如同一顾客短时间内集中下单或一人当班短时间收到大量订单，海鼎履约助手增加了门店拣货模块，支持拣货员同时领取不同平台的拣货任务，按货架位拣货或优先完成某个订单，满足了不同门店的拣货习惯。

2025年，快送熊积极拓展加盟商业务，为确保资金合规运作并提升加盟店利润分配的精准核算，海鼎为其上线了云资金产品。该产品涵盖账户体系构建、订单归集管理、资金收付处理、交易分账细化及资金对账优化等多元功能，有力助推品牌商户实现业务资金的一体化整合，并顺利达成数智化管理的战略目标。未来，海鼎将继续秉承“让商业更有效率”的使命，在数智化的征程上继续与我们的合作伙伴共创更多可能！

特别感谢快送熊产品总监兼数字化流程老板香菜总的行业经验分享与悉心指导。