海鼎客户

在全球零售市场加速融合的背景下，ChinaMall作为全球化大型商超集团，旗下有“China Mall”、“China Square”、“My Home”、“China Cash and Carry”、“China Centre”和“The General Store”等子品牌，业务覆盖南非、赞比亚、加纳、科特迪瓦、马里、布基纳法索、塞内加尔、肯尼亚、墨西哥等地，至今已开设超50家门店，服务数千万海外消费者。

2025年1月，该集团也凭借其独特的“供应链整合+本地化运营”模式，成为了“Yiwu Selection品牌出海集合店”在肯尼亚的品牌合伙人，现已是中国零售品牌出海的重要平台之一。作为连接中国供应商与海外零售终端的核心枢纽，ChinaMall通过快速响应的全球供应链体系构建了竞争壁垒，其供应链效率、门店坪效等指标在海外本地零售行业内处于领先地位，是海外颇具影响力的华人企业标杆。

然而，前些年随着其业务版图的快速扩张，在企业信息化层面，ChinaMall也面临跨国运营中的典型挑战：时区差异导致的数据滞后、多语言环境下的协同障碍、长链路供应链中的信息断层等。这些问题直接影响其全球化效率的提升。为此，ChinaMall积极布局，于2024年年初与海鼎展开深度合作，构建了一套覆盖“采购-物流-门店”全链条的数字化解决方案，推动业务从“经验驱动”向“数据驱动”转型。

ChinaMall的门店广泛分布于世界各地，涵盖不同时区、地域和文化背景的区域，这种分散的布局导致了严重的信息孤岛问题。商品资料、库存信息以及财务数据等在各个门店需重复维护，各门店与总部之间缺乏有效的信息共享与协同机制。总部难以对全球门店的运营状况进行实时、精准的集中管控与洞察，不仅导致运营效率低下，人力成本大幅攀升，更使得决策缺乏可靠的数据支撑，增加了决策的风险和不确定性。

以多时区门店协同为例，不同国家的门店处于不同时区，业务处理和业绩统计面临巨大挑战。当肯尼亚门店处于营业高峰，交易频繁时，墨西哥门店可能仍处于夜间休息状态。如何让总部在同一系统下，按照各门店的本地时间精准处理业务、统计业绩，成为了一个亟待解决的技术难题。

海鼎系统为其提供了一个统一的管理平台，将所有门店的资料和数据紧密连接起来，实现了对全球门店的一体化集中管理。总部通过该平台能够对全球门店的运营状况进行实时监控和精准分析，门店的各项运营指标一目了然。同时，智能时区功能使系统能够自动按照门店本地时间处理交易和统计业绩，确保了业务处理的时间准确性和数据一致性。无论何时何地，业务都能在统一的时间框架下高效、有序地进行，实现了全球门店深度协同。

在国内市场，统一采购的商品名称通常以中文呈现，这在本土市场交流中自然流畅。然而，当这些商品发往国外门店时，就需要将商品信息翻译成多种语言，并确保标价签实现中/外文对照，以满足当地消费者的需求。以往，人工翻译方式工作量巨大，翻译人员需逐字逐句地将中文商品名翻译成多种语言，不仅容易出错，而且效率低下。例如，将一份包含上千种商品的清单翻译成3种语言，可能需要耗费一周的时间。一旦出现翻译错误，就会导致商品信息不准确，影响消费者的购买决策，进而降低门店的销售业绩。这不仅导致本地化成本大幅增加，还严重制约了运营效率，使门店在市场竞争中处于不利地位。

海鼎系统自带的AI自动翻译功能成为了解决这一难题的关键利器。只需输入中文商品名，系统便能迅速、准确地将其翻译成多种语言。人工翻译的工作量从原本的一周大幅压缩至3小时，极大地提高了工作效率。此外，标价签打印时可同时显示原文和外文，店员核验起来一目了然，使本地化工作变得轻松、高效。这不仅确保了商品信息在海外市场的准确传达，还提升了门店的运营形象和服务质量。

ChinaMall采用独特的业务模式，以国内义乌为总部，全部门店设在国外，货源地集中在义乌、河北、广东等地，通过外贸方式为门店供货。门店要货需经历“供应商送货->国内仓->海运(2 - 3月+)->海外门店”的复杂链路。在此过程中，门店无法实时追踪订单状态，而业务员则需人工计算拼柜、订船，流程繁琐且效率低下，稍有不慎就可能导致货物运输延误或成本增加。

海鼎系统为这一复杂的外贸模式提供了全流程的精准支持。它能实现门店要货处理状态的实时跟踪，使订单状态可视化。例如，当墨西哥门店下单后，系统可实时显示商品是否已从供应商处发出、是否已到达国内仓库、是否已装船启运等信息。

同时，业务员可依据供应商送货时间、商品重量体积等信息提前制定装柜计划，提前安排订船，使装柜和订船工作更加有序、高效。此外，系统对各项费用记录清晰，国内物流费用、海外物流费用、人工费用等均可登记到每一个货柜，并能精准分摊到每一个货柜的商品上。这使得商品成本更贴近真实成本，为售价制定提供了更加科学合理的依据，确保了企业的利润空间和市场竞争力的提升。

在零售品牌出海的浪潮中，海鼎依托多年国际化实践和技术研发能力，帮助ChinaMall等海外华人企业跨越语言、时区、供应链的天然屏障，实现了从“中国制造”到“全球零售”的价值跃迁。这一过程不仅验证了数字化工具在跨国运营中的关键作用，更为中国零售品牌的全球化提供了可复制的实践范本，同时也彰显出海鼎稳健的国际化步伐与实力。