海鼎客户

近年来，随着消费结构的升级，新的消费领域和消费模式产生，零售业态的跨界融合和“新物种”的诞生成为必然趋势，沉浸式、体验式、互动式消费新场景不断涌现，在便利行业，门店的发展空间从售卖日常用品扩展到服务，甚至融入了咖啡厅、书店、餐吧等不同的业态，往多元化发展，以满足不同消费群体的需求。

在广东，有一家便利店就颠覆了这一传统行业，将茶饮吧台设立在门店，配套专业茶饮店的设备，并设立宽阔的休闲区，摇身一变，成为一家售卖专业茶饮的便利店，这家网红便利店品牌就是——便宅家。从2015年创立开始，便宅家就敏锐地洞察到市场趋势，将专业茶饮融入到便利店中，以“现调饮品、轻食、商品+互联网”的结合模式，实现差异化经营，在当年迅速获得客户的喜爱。

2021年，为迎合市场的发展需要，和年轻一代群体的喜好，便宅家将品牌升级为“新式茶饮便利店”，升级了茶饮配方，并开发了小吃区域，还将门店室内空间进行改造，推出便宅家品牌的吉祥物，依靠极致服务、高性价比和融入年轻人生活方式，为消费者打造出一个“全新的社交符号”，吸引了众多新一代消费者的关注。

品牌升级以后，便宅家选择海鼎进行全面的数字化转型升级，通过海鼎核心ERP和CRM提升管理效率和会员管理水平，同时全面升级了门店收银管理方案，上线了海鼎JPOS、APOS、鲜食点餐、轻餐饮运营平台等，完美适应门店“便利+茶饮+鲜食”的多元化发展需求，为消费者带来更好的体验，同时大大提升了门店的管理水平。

年轻是便宅家的DNA，团队成员基本都是90后，“BE YOUNG”，“年轻，有态度！”是他们的宣言。为了给客户提供一个轻松的聊天、聚会场所，便宅家在便利店打造了温馨舒适的休闲区，引入专业的茶饮和鲜食，给顾客带来“便利+茶饮+鲜食”的新体验。

正是由于融合了茶饮和鲜食，使得便宅家的门店管理与传统的便利店相比存在很大的差异，比如茶饮点餐需要满足顾客对甜度、温度、加料、规格的多种个性化选择，鲜食有的还需要加热，而由于门店人员和收银台空间限制，客流高峰期如果茶饮、鲜食和常规商品一起排队收银，不仅收银效率低，也会影响顾客体验。

海鼎综合考虑便宅家的业务场景，创造性地提出了“半自助+鲜食+餐饮的综合解决方案”，将多元化的业务场景完美结合，实现了效率和体验的双提升：

海鼎系统上线以后，使得茶饮、鲜食的收银更加便捷，门店管理更轻松，顾客体验流畅。项目上线以后，便宅家发来感谢信，对海鼎的支持表达了充分肯定。

此次合作是海鼎和便宅家在便利店领域的成功探索，便宅家的多元化业务发展为便利行业提供了更大的想象空间，随着茶饮和鲜食的成功实践，“便利店+”还有更多的可能等待了从业者们去探索，海鼎也会开拓边界，不断丰富自身的产品和方案，融合更多的业内伙伴资源，为零售行业的数智化提供持久助力。

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