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混嗲潮人 | 上海兴业太古汇

说起上海的网红购物中心，很多人都会想到——上海兴业太古汇。爱混敢嗲、时尚潮流、花式营销，是它的标签。远远看去，它就像一个走在上海街头的时尚潮人，每天都会变换装束，惊艳众人。当你走近它，发现它不仅有颜值，有态度，更有温度，是个人情味浓郁的社交生活中心。

做好“每场”活动

温情持续升级

体验式营销在购物中心内已风靡多年，但一年要做上百场有品质、深入人心的活动却并非易事，而兴业太古汇做到了。

自2017年试营业以来，兴业太古汇均保持每年上百场活动的记录，且活动有内涵也有温度。

仅2019年兴业太古汇举办的活动就超过了120场，并推出了六大主题季。其中，“Dare For More Dare To Love 爱婚敢嗲 爱享圣诞”通过营造梦幻的美陈场地和原创的“童话故事”，给大家呈现了一场“爱意满满、温情无限”的圣诞大趴。该活动的温情指数超高，至今仍让人念念不忘、记忆犹新。

2019年的兴业太古汇通过“有态度、有温度”体验式营销活动的打造，给2019年画上了圆满的句号，也实现了销售额73%的增长。

今年，受疫情影响，上半年购物中心的线下活动大部分被搁置甚至取消。

4月22日，沉寂了三个月左右的兴业太古汇再次强势回归，推出“Dare For More Dare To Sing 爱混敢嗲·鸣音焕新”主题活动季。

兴业太古汇再度升级去年的“Play Me，I'm Yours”公益钢琴艺术主题活动，携手中国宋庆龄基金会、WABC上海艺途公益基金会及众多涂鸦艺术家，通过“乐音和歌声”，为城市“涂抹”多彩艺术亮色，并融入趣味活动与品质购物体验，打造释放温暖关怀的“都市治愈岛”。

艺术家现场涂鸦中

当前，世界疫情还未消散，兴业太古汇希望通过不分国界的“音乐”，表达了爱与关怀，激发大家的情感共鸣，呼吁人们珍惜彼此，并以共情之心为世界祈福。

同时，兴业太古汇也希望用“音乐”舒缓疫情带给大家的紧张情绪，重启积极向上的美好社交生活。情之所至，也必将给兴业太古汇带来更多粉丝和营收。

带货销售+云逛街

体验提升看点多

过去，擅长打造体验式消费的兴业太古汇一直专注于线下活动。在当下，疫情让众多购物中心纷纷投身线上，通过线上商城、直播等方式带动线下销售。兴业太古汇依然保持着“十年磨一剑”的商业态度，稳中有进，精雕细琢自己的品牌。

在经过一段细致筹备后，兴业太古汇携手众多友好品牌诚意打造“MORE& Online在线商城”平台，让消费者享受到了“24小时不打烊”的便捷线上服务。

4月25日，兴业太古汇的专属“MORE& 直播间”正式开播，直播形式及内容相对更加成熟和专业，一亮相就成为业界直播典范。

“MORE& 直播间”5位主播坐阵

有别于常规以卖货为主的直播形式，兴业太古汇仍然围绕“人”展开，注重直播的“体验感”，通过将“带货销售”与“云逛街”进行多场景切换，打造可看性强的网络综艺节目型的直播内容。过程中，商品信息和场内最新活动内容均得到了充分传递，为观众带来更好的观赏性和趣味性。

潮人偶像丁飞俊带你在兴业太古汇云逛街

无论是线下还是线上，兴业太古汇都坚持独特化、差异性路线，用新生事物和新玩法，打造符合自身气质的“混嗲”体验消费。同时，也能紧抓消费升级、注重消费体验，力求让每一次活动都能够打动消费者，做到更好。

借力数字化

沉淀私域流量池

购物中心的直播对象，主要来源于自身的私域流量。所以，会员的多寡直接决定其直播参与人数。而兴业太古汇直播的成功除了因其独特创意、专业成熟的直播形式和内容之外，也有赖于它前期积累的庞大会员量。

自试营业开始，兴业太古汇就与海鼎科技合作推出了会员“早鸟计划”，助力商场进行会员招募。目前，兴业太古汇的会员总量已逾20万。同时，兴业太古汇还通过多维度的会员数据分析，形成会员画像，挖掘重点会员，再反哺到营销活动，给消费者提供更优的消费体验。

在会员的管理和维护方面，兴业太古汇也是不断进阶。就拿积分方式来说，兴业太古汇的积分方式从最初的服务台IPAD人工积分到扫码积分，再到如今的拍照积分，积分方式愈发便捷。

当前，由海鼎数据通提供的积分方式（扫码积分、AI拍照积分等）已占兴业太古汇积分方式的九成以上，大幅度减少现场人工录入积分操作，既帮助商场释放了人力，也提升了消费体验。

疫情的倒逼，让商业体的数字化从应该做，转变为必须做，再到做好、做强。兴业太古汇也在加快数字化的进程，在数据分析、会员营销等方面继续加码，以期通过数字化的助力，实现线上线下更快速的融合，更好地提升服务体验。

服务+关怀

细节之处见真章

尽管丰富有内涵的营销活动、先进的科技赋能，已成为购物中心收获消费者芳心的重要因素，但良好的硬件设施配套也是必不可少的一环。

在大多数购物中心管理者看来，洗手间是最能体现购物中心服务意识的地方之一。领教过日本洗手间的“变态”细节，笔者对各类洗手间有诸多挑剔。兴业太古汇的洗手间，却让人眼前一亮，甚至忍不住要驻足点评一番。

干净、清爽是进入兴业太古汇洗手间的第一感受，墙壁的绿色装饰壁画，让人心情愉悦、神清气爽。在每个洗手台上方，都配有擦手纸，所以洗手台和地上没有一滴水。洗手台下方，摆放着阶梯脚凳，以供儿童使用。

在女士的蹲位处，配有儿童座椅、儿童马桶垫圈、感应垃圾桶和消毒液等。

此外，商场内还配备了童车租借等服务，无不体现了其人性化的服务理念。

有颜值，有态度，有温度，是兴业太古汇在多元化的商场角色中的展现出来的独特个性特征。它通过前期的设计定位、商品混搭的组合以及后期丰富多样的活动等，展现了自己的个性，走出了自己的风格。

但无论是体验、场景、科技等新的玩法和概念的应用，兴业太古汇都一直紧抓“人”这一核心，不断满足消费者的需求。这应该就是兴业太古汇俘获众多粉丝的秘诀。