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12月17日，以“谋篇——观大势 谋新篇”为主题的第十三届浙江省连锁业大会暨三届二次会员大会在杭州召开，300余名来自全省连锁业的代表济济一堂，会议现场邀请中国连锁经营协会秘书长等多位行业专家、大咖从行业趋势发展，战略层面、人力竞争、回归到商业本质进行多视角的阐述和演讲。

海鼎在智慧零售展示区设展，并由产品中心副总经理宫海威为参会嘉宾带来“零售企业数字化转型的关键——中台战略”的主题演讲，与行业专家们共同探讨连锁业发展的新增量新价值。

海鼎产品中心副总经理宫海威演讲

宫总认为，在整个市场环境遇冷、资金紧缩的背景下，企业以往通过粗犷式的管理带来的增长已经不奏效了，要想继续生存和发展就需要精细化运营，需要开展数字化建设。当企业从信息化往数字化迈进的过程中，一定会遇到各种各样的困难和挑战：系统众多、关系复杂，系统相互独立发展难以打通，数据相互隔离形成数据孤岛，很难给企业沉淀有价值的数据资产。在此背景下，中台战略便成为企业快速创新实现增长的一个核心要素。

智慧零售中台架构展示

宫总详细介绍了智慧零售中台的架构，他强调，业务中台横向打通了各个业务系统，将业务系统当中的相同的部分抽取出来，由中台统一管理，再重新组合来支撑新的业务，这样企业可以快速上线新业务，快速迭代、快速试错。其中业务中台通常包括交易中台、会员中台、订单中台、商品中台、库存中台、支付中台等，而数据中台则提供了一套完整的生产管理体系，包括数据的采集、数据的清洗、数据的加工和数据的使用，保证了数据的质量、数据的一致性和数据的及时性。

01海鼎智慧零售中台之交易中台

交易中台连接线下大量的交易场景，海鼎在此基础上不断拓展。

1.刷脸自助收银机

平均1.5分钟完成一笔交易，提升收银效率，缓解高峰期排队。平均一个人可以看4~6台设备，节约人工收银的成本。

2.扫码购

顾客在结账时打开手机小程序自动识别到人，根据地理位置自动选择门店，自主扫商品自助结账。

3.扫码卖

我们通过钉钉小程序给联营商户的导购员、内部员工提供了一个可以随身携带的收银机，让他们随时随地进行收银，解决了集中收银的问题，同时顾客也不需要再拿三连单到处跑来跑去，大大方便了卖场的收银场景。

4.智能货柜

智能货柜支持扫脸、扫码开门，柜子内的商品可以随意摆放，随意拿取，关门即扣款。货柜可以放在门店附近作为收银端的延展，同时扫码可以识别到人，推荐门店进行中的优惠活动，吸引消费者进店消费。

5.智能购物车

顾客扫码开锁

自助扫码商品加入购物车

自助结账

专有通道感应离场

同时可以获取顾客进店离店的数据以及顾客的动线数据。

以上交易场景全部通过交易中台来对接，海鼎将业务系统当中核心的交易逻辑组件化、服务化、在线化，在这个架构下，企业可以快速上线更多的交易场景，一个新的交易场景的接入，平均2~3周时间即可完成。

联华华商上线了交易中台以后快速拓展了6种自助收银场景，160家门店上线了500多台自助收银设备，经历了大大小小90多次促销活动的考验，自助收银交易的占比接近了30%。

联华华商大促成绩

02海鼎智慧零售中台之会员中台

宫总谈到，我们在会员中台的基础上，通过AI+AR互动大屏实现了人脸会员的创新场景，互动大屏可以放在门店的入口，帮助商家聚流、吸粉和传播。

通过互动大屏人脸识别后，如果不是会员，可以通过扫码注册成会员。如果是会员可以根据会员画像、会员标签和智慧推荐算法，给他推荐他可能喜欢的券，吸引进店消费，让路人变成顾客，让顾客变成会员。

小屏→

←互动大屏

同时还有一个小屏设备放在收银端，即插即用，支持刷脸，支付完成以后，再一次根据智慧推荐算法，给他推荐他可能喜欢的券，提高复购率。

在这个过程中，会员中台提供了通过Face ID识别会员的能力，提供根据会员的画像、标签，智慧推荐算法、精准营销的能力，还提供了统一权益账户管理的能力。

人脸会员场景在某便利客户上线后，会员的纳新成本只有一元钱，远低于同行业的平均水平。会员的转化率达到13.5%，领券率达到76.29%，核销率达到76.37%。

03海鼎智慧零售中台之商品中台、库存中台和订单中台

宫总认为，当前的消费特征呈现为年轻化、个性化、品质化、碎片化，商家也已经开始形成以消费者为中心来构建线上线下一体的全渠道购物体验。在此背景下，海鼎通过中台帮助零售企业快速打通到家业务。

首先线上线下商品资料通过商品中台做融合，完善商品属性和商品画像，再由商品中台统一将资料分发给第三方平台、自建平台和线下系统。通过库存中台，让库存在线同时来支撑线上系统和线下系统的使用，更好地控制缺货率，提高订单的成单率。

订单平台从电商平台、外卖平台、自建平台抓单、审单，同时还归集了企业内的其他订单，包括B to B的订单和线下订单。订单中台将订单统一，派发给门店系统或者仓库系统做履约。

04海鼎智慧零售中台之支付中台

随着移动支付的普及，支付渠道越来越丰富，微信、支付宝、银联、各种银行卡，还有商家自建的储值、积分等。扫脸、扫码、小程序、APP等多样支付场景随之出现。海鼎通过支付中台提供一个统一的支付收银台，来帮助这些场景快速安全的接入。

支付中台提供统一的对账接口给财务系统，方便与各个三方支付通道对账。支付中台还加入支付营销的逻辑，针对不同的支付方式做各种各样的营销活动。支付中台还打通了微信、支付宝、智慧经营的券，利用支付平台的流量和营销能力，整合了商户与品牌的营销资源，通过券联动了商户与用户，提升了营销效能。

05海鼎智慧零售中台之数据中台

宫总谈到，在与客户交流的过程中，发现零售企业对数据的使用程度依然比较低，远远没有发挥数据应有的价值。一方面获取数据不及时，看得见商品却看不见经营数据，也没有查看数据的便捷方式。另一方面，数据不够体系化、不完整、分散，且查找困难，口径不一致，看得见数据，却依然需要凭经验来去做决策。

为此，海鼎在数据中台的基础上，提供了一个钉钉小程序——经营助手来解决这两方面问题。通过数据分析来帮助门店发现问题，查找原因，从而提升经营业绩，增强内部管控。

1今日看板提供了实时经营数据，为门店设置经营评分，对门店经营的几个重要指标每日做评分，并给出相应的评语，督促门店不断进步。

2经营分析提供与历史对比，与其他店店对比，与目标对比等，当销售情况不及预期的时候，可以针对销售指标做拆解分析。

比如将销售金额拆解为客流量和客单价，将客流量进一步拆解为进店人数和成交率，客单价可以进一步拆解为件单价和连带率等等，层层分析。

3商品查询提供商品的全貌信息，追根溯源，提升排查问题的效率。

同时基于关联度算法，可以提供关联性最高的商品，协助货架商品的摆放和促销活动。

以上三个板块根据店长、督导、高层等不同的角色提供不同界面，更加贴合岗位职责。

海鼎智慧零售中台战略已在诸多客户落地，交易中台已接入20余家商户，会员中台已在50多个客户处应用，订单中台接入10000余家门店，日单量超过60000单，支付中台接入商户的日单量超过2800000笔。

海鼎展位

最后，宫总认为，企业在做业务创新时如果遇到新业务上线的增长瓶颈，此时便是开始考虑中台建设的一个恰当时机。中台的建设不是一蹴而就的，是一个循序渐进的过程，是一个成本与收益平衡的过程，需要零售企业从战略层面进行规划。海鼎也希望能够与零售企业一起共同探索数字化转型，为零售企业寻找新的增长点。