2017年09月30日 历期海鼎简报

 
专题●人脸识别推进便利店精准营销
新零售时代背景下,顾客是流量的核心。对于便利店来说,顾客流动性大,驻留时间短,加之快消品的经营特性,使得门店难以真正掌握进店消费者的特性,建立面对面的精准营销体系成为便利店发展的新突破点。海鼎结合当下会员消费现状,深入研究会员消费行为,在已有成熟的会员营销体系上,结合海鼎大数据会员分析体系和机器学习算法,携手人脸识别技术与便利店企业一起开启会员精准营销的新篇章。
 
人脸识别推进便利店精准营销
Face Recognition Helps Convenience Stores on Precision Marketing
 背景
● 消费升级
● 技术升级
亮点
● 精准无感优化服务
● 数据算法千面关怀

 思变之必要
● 顺势而为
● 系统灵活调用
实践案例
● 见福便利店的新探索
● 海鼎助力智慧零售落地

 携手共进  Make Progress Together 海鼎之窗  A Window of HEADING
 ● 海鼎千帆服务商交流会成都站
● 民生银行携手海鼎助力实体经济新起航
● 海鼎携手德勤,用数据为零售企业赋能
 ● 海鼎在2017上海国际商业年会
● 海鼎亮相中购联年会,解码智慧商业新未来
● 海鼎22周年庆,青春绽放正当时
   
 
在消费升级和技术升级双重驱动下,新零售应运而生。个性化、多样化的消费需求大规模兴起,消费的升级对零售服务品质提出了更高的要求。然而,现阶段零售市场的同质化,消费主体的年轻化,国内连锁零售企业普遍出现了会员规模增长停滞,会员总体消费额下降。据调查显示,上海便利店消费主力80后、90后,其中便利店会员出示会员卡比例为40%,复购率仅达到37%。
因此,简化会员操作流程,借助大数据分析精准快速的提供定制化营销方案,提升会员体验的“无感会员服务”成为连锁零售企业会员营销的发展方向。

互联网、云计算、PC端、移动端以及人工智能的发展,构建起了“互联网+”下新的社会基础设施,为新零售准备了必要条件。其中,人脸识别技术的发展和推荐算法的普及,为实现会员精准营销提供了技术支持。
人脸识别技术是基于人的脸部特征,对输入的人脸图像或者视频流,首先判断其是否存在人脸 , 如果存在人脸,则进一步给出每个脸的位置、大小和各个主要面部器官的位置信息。依据这些信息,可以进一步提取人脸中所蕴涵的身份特征,并将其与已知的人脸进行对比,从而识别相应人脸的身份。人脸识别系统主要包括四个组成部分,分别为:人脸图像采集及检测、人脸图像预处理、人脸图像特征提取以及匹配与识别。
推荐算法是计算机专业中的一种算法,基于用户的一些行为,通过一些数学算法,推测出用户可能喜欢的东西。推荐算法主要分为6种,包括基于内容、基于协同、基于效用、基于知识、关联规则、组合推荐等。
人脸识别技术与推荐算法的结合对于创新顾客识别模式,实现新型顾客服务,聚焦场景需求,打造会员品质化生活方案提供了更多的可能。
  
新零售环境下,实体便利店要制胜,需要以智慧服务打造智慧门店。智慧服务是在精准认知和理解顾客基础上,给予顾客创新体验和价值。人脸识别技术在便利店的运用,可以帮助门店实现顾客的精准画像,为门店的精准运营提供可靠依据,帮助门店认知、理解和服务顾客。
海鼎致力于为零售企业提供智能信息化解决方案,20多年来在行业领域不断深耕,已打造出成熟的零售信息化解决方案。人工智能迅速发展的今天,海鼎也在积极思变,针对门店精准运营,海鼎在鼎力云会员营销解决方案和海鼎大数据基础之上,运用成熟的人脸算法以及终端识别,秒级判别来店顾客的消费等级,创新顾客识别模式。

为了更方便调用人脸识别检测数据,海鼎JPOS收银系统与人脸识别系统进行交互,结合鼎力云以及海鼎大数据的机器学习算法推荐,实现千人千面、无感的精准营销。
海鼎JPOS收银系统在原有业务流程基础上,针对人脸识别的需求在销售界面增加人脸展示区域,同时提供收银员切换人脸识别的操作。使收银员在销售场景能灵活调用人脸识别检测结果和鼎力云会员信息,将人脸与会员信息绑定,进一步丰富会员信息。
在人脸识别场景下,消费者进店,进入摄像头人脸检测区域,人脸识别系统快速进行人脸识别。在销售第一界面,JPOS调用人脸识别接口,通过客户的特征码进行人脸特征识别;同时调用鼎力云会员系统匹配会员信息,若收银系统通过其它信息识别了顾客为会员,在确认顾客人脸信息之后,JPOS异步调用会员人脸绑定接口,将人脸和会员进行绑定;若没有识别,则调用鼎力云会员注册接口,注册新会员,提高到店会员转换率。进入销售第二界面,JPOS调用鼎力云会员大数据分析推荐算法,输出会员推荐信息,完成销售。
销售第一界面,展示摄像头采集到的客户头像信息、特征信息
销售第二界面,调用人脸识别接口,读取顾客的PersonID
在销售过程中,JPOS收银系统灵活调用人脸识别接口、鼎力云会员营销模式、机器学习算法推荐数据,实现整个销售过程无缝对接。
 
在传统的销售环节中,顾客的会员信息以及商品的推荐多由收银员人工询问来完成,无形中增加了促销成本,且会员转化率不高。在人脸识别的场景下,顾客进店,从人脸识别到后端分析再到服务推荐,整个过程可以达到秒级。
海鼎大数据分析和会员营销解决方案合力支持,进入销售界面后,已有会员自动调用鼎力云会员系统,输出会员信息;新到店客户调用鼎力云会员注册接口,快速注册新会员,给消费者带来无感的会员营销服务,免除人工询问的烦恼。
同时,为了帮助便利店优化商品推荐服务,海鼎还推出了销售助手解决方案,实现会员权益智能语音提示,通过副屏和语音技术的结合,有效解决推荐询问难题。在测试门店中,使用海鼎销售助手推荐服务的面销成功率提升了17%。

新零售背景下的会员服务要求我们清晰掌握已有会员的同时,对潜在的会员顾客也要给予充分关怀。
海鼎鼎力云会员营销解决方案基于海鼎大数据部的推荐算法,持续提供会员大数据特征分析,将更准确的顾客行为记录,更快速的顾客等级判断,更切实的客户需求推荐输出到销售界面,在精准营销的同时进一步丰富会员标签,形成千人千面的顾客关怀。
在销售推荐方面,海鼎数据中心结合鼎力云多种形式的营销模式,采用协同推荐算法输出推荐信息。协同过滤的推荐系统是从用户的角度来进行自动推荐,即用户获得的推荐是系统从购买模式或浏览行为等隐式获得的。海鼎大数据部为实现鼎力云会员系统中的协同过滤推荐算法建立了相应的系统框架。
鼎力云会员营销解决方案
海鼎数据中心的技术架构
同时,鼎力云会员营销方案通过各会员营销阶段,运用各种营销工具,打造场景闭环营销。通过对会员数据进行筛选、编码,进行相应的模型演练,进而得到每个客户的个性化推荐。基于协同过滤推荐,设计出会员的商品、品牌、品类推荐表;基于用户统计信息推荐,设计新顾客的品牌、品类推荐表。在销售界面,如果该会员未识别到历史行为,则使用冷启动的推荐模型,按当前顾客特征、年龄、性别、购买时段、情绪等特征,推荐信息并展示到销售界面。这一推荐算法的使用对于真正了解顾客需求 ,丰富会员标签,实现精准营销提供了方向和技术支持。
 
见福便利店一直是福建便利店的连锁标杆,多年来以成为巷口文化、大众消费、网络节点的综合体为目标,为人们提供安全、快捷、时尚、有趣的便利生活方式。2016年新零售年,也恰是见福的十周年。2017年,见福前瞻性地提出了“智慧零售”的模式。见福董事长张利说:“智慧零售不等于无人售卖,恰恰相反,智慧零售应该是比消费者更懂消费者,更加善解人意。”
智慧零售以客户为中心,以大数据为基础,是给客户带来惊喜的服务,更加人性化。见福投入应用人脸识别系统,引入大数据,升级智慧零售。

海鼎自与见福合作以来,一直以为见福提供先进的信息化解决方案为目标,积极支持见福的智慧零售体系建设,以海鼎大数据分析系统促进会员精准营销的实现,通过增加JPOS调用接口与鼎力云会员营销模式相结合,促进人脸识别技术的成功落地,实现顾客从有到好,所思即所得,及时、高效、准确的触达客户需求。
海鼎在零售人脸识别应用上领先一步,不仅首次在便利店引入了大数据会员分析系统,提供了实时会员精准推荐,该方案的成功落地,预计将形成百万级大数据会员消费行为数据库,为见福便利店智慧零售搭建了行为入口和顾客展示窗口。
 
9月8日,海鼎携手国际领先的智慧POS系统服务商易捷通在成都举办了千帆服务商交流会,为伙伴们带来千帆系列产品和相关政策介绍,期待千帆在西南地区遍地开花,为当地小店带来智慧。
2017年,海鼎推出了千帆平台,以协同、开放、共享为念,不断聚集更多社会资源,全面助力实体零售产业链优化升级。千帆系列产品也不断丰富和迭代,从库存管理、收银、订货等等各方面满足门店需求,从而提升中小门店的经营管理能力。
海鼎与易捷通强强联合,推出了极具竞争力的千帆掌柜软硬件一体化解决方案,帮助门店快速实现高效管理,同时运用千帆支付帮助门店无缝对接多种主流的第三方支付方式,提升顾客体验。

9月7日,中国民生银行在杭州举行“通、聚、盈”系列产品推介会,会议以“连通、汇聚、共盈”为主题,探索金融生态平台的创新型商业模式。海鼎作为重点企业之一受邀加入民生银行的战略合作计划,并出席了战略合作启动仪式。包括恒生电子、顾家家居等近百家上市公司、互联网科技企业、第三方支付公司受邀出席了本次会议。
大会合影 右一:海鼎销售总监张家波
随着B2b2C和O2O商业模式的普及,民生银行坚持以结算产品服务实体经济为理念,向轻型、服务、数据型银行转型。民生银行打造国内首个开放的FinTech联盟大平台,未来,海鼎将与民生银行携手,与浙江股权交易中心、浙江省国际贸易集团、华数等众多优秀企业一起,助力实体经济新起航。

9月22日,海鼎与德勤共同举办的数据应用分享会在上海德勤总部外滩中心顺利举办。
本次会议主题为"让数据说话 为零售企业赋能",海鼎公司副总经理兼连锁零售事业部总经理吴昭松、海鼎销售总监张家波、德勤数字营销与CRM副总监刘新宇、复旦大学智慧城市研究中心副主任胥正川、甲骨文数字营销云大中华区总经理杨波等业内专家,以及来自36524、爱婴室、意锐新创、勾芒科技的各位客户和合作伙伴出席会议,向参会者介绍了未来零售业发展趋势及相关前沿技术。
海鼎公司副总经理吴昭松在谈及与德勤共同举办会议初衷时表示,海鼎已深耕零售行业22年有余,期间积累了大量传统ERP领域的经验。但随着互联网及科技长足发展,零售业务形态不断创新,尤其近两年新型零售概念丛生,零售企业对于科技助力经营的需求愈发强烈。
 
8月30日,以"搭建新平台,服务新商业"为主题的首届上海国际商业年会在国家会展中心(上海)盛大开幕,近千家企业参展,展商涵盖商业地产、零售、品牌商、科技企业、产业链服务商等多行业多业态,多维度打造实体商业一站式合作对接、线上线下科技融合、为中国实体商业零售输出转型升级系统解决方案的开放平台,会议还将同期举办十余场论坛活动。
海鼎带来精心打造的多套智慧化方案,在大会展区以智慧场景的方式,向大家呈现海鼎在实体商业新技术应用领域的探索成果。

2017年9月22日,中购联中国购物中心国际论坛第十五届年会暨亚太购物中心服务竞争力峰会圆满落下帷幕。
本届大会吸引了包括海鼎在内的全球100余家著名机构以及400余家主流商业房地产商、购物中心运营商、零售品牌和专业服务机构共享盛会、齐聚一堂。
9月20日,海鼎商业地产管理软件(HDCRE)获得了行业肯定,斩获"中购联中国购物中心行业2017年度技术创新大奖"。

海鼎迎来了22周年庆,为了庆祝,海鼎举行了系列活动,前后历时2个多月,既有海鼎传统活动的延续如篮球赛、乒乓球赛、好声音等,又有创新活动如郊野公园定向活动、海鼎首届家庭日亲子活动等。在比赛中,在舞台上,海鼎人绽放自我,闪耀青春。
9月17日,海鼎人在浦江郊野公园举行了定向运动赛。
9月22日,第三季海鼎好声音圆满收官。
9月23日,海鼎生日的当天,海鼎在总部举办了家庭日亲子活动,海鼎的小伙伴及家人来到公司一同为海鼎庆生。