2016年05月31日 历期海鼎简报
 
专题●移动互联网时代的购物中心全面会员管理
在电子商务对实体商业的冲击之下,购物中心也出现了 O2O这种运营模式,让移动互联网成为触达用户的线下交易的前端,实体购物中心成为为消费者提供优质的购物体验的场所,线上线下一体化为消费者提供全面的购物体验。服务、体验是线上交易的短板,却是购物中心的优势,但如何为消费者提供更好的服务和体验,并能让消费者产生交易行为,这是当下购物中心面临的一个难题。在这一背景下,海鼎大会员解决方案应运而生。
 
移动互联网时代的购物中心全面会员管理
The Total Member Management of Shopping Center in Mobile Internet Era
  观点
● 以消费者为核心,打造大会员数据中心
● O2O的真正核心
心得
● 新的模式需要"心"的勇者
● 不积跬步,无以至千里

  亮点
● 打造智慧型购物中心
● 数据分析助力个性化精准营销
实践
● 成都远洋太古里:倾力打造智能购物体验
● 泰禾集团:一卡通会员体系

  携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
  ● 易事多便利店:黑色星期三,销售额同期比上涨三倍的秘密
● 一周开业八家店,全时便利万店计划稳健推进
● 见福便利构筑生态多边交易平台实现逆势增长

  ● 海鼎亮相第五届中国购物中心发展论坛
● 海鼎在便利店大会现场全方位为您解读"移动的零售"
● 商业地产事业部崇明岛拓展活动
     
 
在互联网思维的影响下,购物中心单凭借一个后台CRM管理系统已经不能满足会员管理的发展需求。购物中心在国内最初发展的时候,采用的都是收取固定租金的模式,购物中心只要选好地段,引进合适的品牌即可,不干涉租户的经营,也不直接接触最终消费者。之后随着行业的发展以及竞争的加剧,购物中心与租户之间的关系逐渐紧密起来,为了保障双方利益,出现了按销售提成收取租金的模式,租户的经营状况直接影响到了购物中心的收入。
这时消费者无论对于购物中心还是租户都显得更尤为的重要。一方面将消费者发展起来能够带动广场的人气,地价租金水涨船高;另一方面引导消费者到店消费可增加租户和广场的收益。因此,大家都认识到了消费者的重要性,开始重视CRM系统的建设。围绕着消费者的一系列软硬件设施开始建立起来,从最基础的CRM管理系统、POS机消费积分,到与移动互联网相结合的微信\APP、WIFI、智能停车、Beacon等,与消费者的互动体验设施越发的完善。这些系统设施都是围绕消费者来打造的,以CRM系统为基石,通过消费者将将看似一个个独立的系统连接起来,形成了引流、体验、消费闭环的大会员体系。
大会员体系建立后,运营就成为关键,而大会员运营的核心是数据。基于大数据建立的用户画像,通过全渠道的数据聚合和标签运算建立起用户画像,并进行用户的细分和个性化标注。有了大数据的基础,就可以进一步为用户提供个性化的服务,从而引导消费者持续进行消费。同时,以大数据为基础的数据分析为经营决策做出指导之后又沉淀出新的数据,为下一次决策提供指导,实现了广场运营的正循环。

O2O真正的核心是通过线上线下一体化的互动体验,做好服务,引导消费者产生消费行为。0
当广场将更多的精力放在用户体验上,是否清楚用户体验对于自身意味着什么?唯有听到客人投诉的时候,才会发现消费者有不好的体验了,而且很多投诉是很难被听见的。互联网下的O2O商业模式如果不重新审视的用户需要、服务方式,只是把互联网工具叠加在自己原来的业务上,增加了成本但不见得会带来多少效益,甚至会产生负面影响。
O2O究竟该如何把握?王健林认为应该从以下两点进行:
第一, 关键是互动。王健林以看电影这一场景为例,解释了何为线上线下互动服务。"没有O2O,也能看电影,到现场排队买票,看电影的本质没变,但是如果能通过手机提前定票,选场次和座位,到了现场手机验票进场,这就多了互动服务,线上线下就相互融合了。"
第二,重点是体验。王健林认为,在消费者原有消费体验的基础上如何增加新的体验,让消费者享受更多服务,让消费者参与进来,这点很重要。"比如到万达广场消费,旺一点的广场停车排队几十分钟是常事,即使进了停车场,找车位也很麻烦,搞一个软件,出发前可知有无停车位,甚至可下单预订车位,一进停车场,手机导航可快速找到位置,百货零售的O2O也是如此,买衣服也要增加用户的体验,可否开发一套软件,人往那里一站就知道你的三围和各种尺寸,自动为你选择款式和大小,甚至可以量身定制,试衣的工作,手机上就能完成,如果满意,直接手机付款,拎包走人。
购物中心不能陷入将钱一味地投入在花钱买会员的圈套里,不能把钱重点投入在增加会员上,而是应该放在线下基础设施建设和线上的服务产品上,放在线上线下的融合上。一方面形成良好的大会员平台,充分发挥大数据的作用,另一方面让消费者真实体验到广场的服务用心。在消费者切实体会到了购物的便利、优惠、智能等高质量的服务后,才能保证线上的访问量,线下的客流量。
   
在购物中心意识到当前对用户的竞争上升到购物中心用户消费体验的层次上,没有硝烟的消费体验战争随之打响。海鼎拥有整套智能软硬件解决方案,以CRM、停车场、WIFI、微信、POS收银、移动支付、客流、IBeacon等软硬件系统围绕用户打造的大会员体系,在顾客的整个购物旅程中提供始终如一的最佳体验。
当消费者驾车前往购物中心,从进入到离开全程享受着广场提供的智能化服务。停车场自动设别车牌,智能引导停车位并记录停车位置。会员一键连接WIFI,打开微信看看有无最新活动,签到赚取更多积分兑换停车券,摇一摇获取优惠券,精准室内导航帮助顾客找到具体的品牌店铺。随时随地预约排队,无需现场等候,到号自动提醒。消费智能移动支付,多种付款方式随心所欲。POS机消费积分,手机自助积分,满额送券,满额抽奖让会员权益一点不落。反向寻车功能迅速规划寻车路径,在线移动支付停车费,停车券、会员积分一键抵扣,轻松驶离满载而归。
海鼎大会员系统将所有环节层层打通,CRM与停车场打通根据车牌识别会员信息;与WIFI打通连接即会员,认证会员一键上网;与微信打通建立线上会员中心,自助积分,积分兑换;与POS打通消费积分,结合营销赠送停车券;与IBeacon摇一摇结合,通过优惠券、红包等活动营造活动氛围,让顾客更便捷地获得实惠;结合IBeacon室内定位导航,轻松逛街、轻松找车,打造购物的全新体验。

我们在大会员体系下进行的会员运营管理,积累的大量数据为数据分析打下了基础。海鼎二十余年的行业经验积累,在这个变革的过程中能洞悉行业发展的趋势,并且在实践中不断去提炼、总结,形成了一套相对成熟的对于会员分析的业务应用模型,为购物中心提供有建设性的指导建议和决策性的依据。海鼎BI经营决策系统不仅在对当前积累数据进行清洗、可视化体现的同时,更在数据分析、数据挖掘方面给决策者提供建议和依据。
会员标签系统作为海鼎数据分析团队全力打造的产品,将无形的大会员数据转化为有形的标签。每一个消费者根据其对应的数据贴上对应的标签,分门别类了然于胸。根据活动筛选对应的目标消费者,进行个性化营销。如进行美食节活动,在标签系统中选择美食相关标签,针对性地进行精准信息推送。拥有大数据,不但能解决活动推广营销难题,为购物中心为商户提供低成本的营销服务,而且能扩大商圈,与第三方平台、商家合作,做到更深层次的营销推广。
 
时至如今,还是有很多人对O2O模式嗤之以鼻,认为在O2O投入精力就是在浪费资源。当第一台铁路蒸汽机车问世时,有人架着马车与火车赛跑,讥笑火车没有马车快,今天,那些讥笑火车的人受到了历史的讥笑。任何事物的成长都是一个由小到大,由弱到强,由不完善到完善的发展过程。因此,在一定时期内,新事物的力量比较弱小,发展速度较慢,或者存在这样那样的缺陷也是不可避免的。
新的商业模式仍在成形的过程之中,难免会遇到各种各样的阻力困难。只要方向正确,朝着这个目标前进,慢慢地就能发现适合自己属于自己的商业运作模式。盲目的跟风,随波逐流,遇到风浪便敲打退堂鼓,当他人探索出符合自身的商业模式乘风破浪之时,自己只能在无法突破传统模式的漩涡之中渐行渐远。

成功不能一蹴而就,万丈高楼也是一砖一瓦细心盖起。构建商业中心的大会员体系同样如此,切不可急于求成,期望一朝一夕即可实现大会员体系,这是不理智也是不现实的。
大会员体系由多个不同的软硬件系统支撑,通过这些系统的打通串联,实现消费体验闭环。而首先应做的是将各个软硬件系统成功部署实施,并且稳定运行。当软硬件的先决条件满足后,可接着实现以顾客为核心将各个系统打通。只有将每一步都走得踏实,我们的大会员体系才能更完善更稳定。
 
成都远洋太古里坐落成都中心地带,是太古地产和远洋地产携手发展的开放式、低密度的街区形态购物中心。成都远洋太古里位于春熙路,尽享优越交通和人流优势,比邻的千年古刹大慈寺更为其增添独特的历史和文化韵味。成都远洋太古里项目别具纵横交织的里弄、开阔的广场空间,为呈现不同的都市脉搏,同时引进快里和慢里概念,树立国际大都会的潮流典范。值得把玩的生活趣味、大都会的休闲品位、林立的精致餐厅、历史文化及商业交融的独特氛围,让人于繁忙都市中心慢享美好时光。
在大会员建设的道路上,成都远洋太古里可能不是先拔头筹的那一个,但是肯定是最稳扎稳打的那一个。首先确认与海鼎合作,搭建CRM System将会员管理落实到位,同时配合海鼎推进前台POS把交易信息把控起来,并且与积分、停车券结合起来,带给顾客更好的体验。在进行线下发展会员时,不忘加快WIFI、微信端的发展,实现线上线下并行。注重会员体验,铺设IBeacon打造成都远洋太古里新的购物体验。勇于尝试,敢于推翻,停车场系统不符合期望就推倒重来。时刻站在顾客体验的角度来推动信息化的发展,海鼎协助成都远洋太古里一起为消费者打造智能购物体验。

泰禾广场隶属于泰禾集团进军高端商业地产的开篇巨著。五四北泰禾广场总建筑面积30万平方米,是一个集购物、休闲、娱乐、餐饮、办公、居住为一体的福州北唯一大型商业综合体。地铁1号线首站上盖,毗邻森林公园、儿童乐园、动物园等三大公园,项目自身拥有近4000平方米的城市休闲广场,配置机动车数量达到1500多个,每百平米商业面积车位配比超过1:1。东二环泰禾广场项目占地面积230亩,总建筑面积70万平米,整体由泰禾广场、泰禾新天地和中央商务集群三大板块构成,形成了以"2个商业中心+1个商务集群"的创新商业组合。它包含了顶级购物中心、欧式商业小镇、下沉式商业广场、独栋商业会所、5A甲级写字楼、凯宾斯基酒店、顶级酒店式公寓、顶级SOHO办公等八大高端业态。
泰禾打造一卡通会员体系,将服务涉及到用户的日常生活,把商圈扩大至城市信息化的服务与应用中。海鼎作为泰禾广场用户信息承载,不但实现广场内的会员智能体系,更接入一卡通支付功能,并实现会员系统信息和一卡通系统会员信息同步,将广场会员平台共享升华至集团城市化数据信息平台,使得泰禾集团的地产金融服务产业链更加完整。
 
自2016年4月份以来,每周的星期三,在易事多的近四十家门店里,均会出现共同的一幕:店内人潮涌动,消费者们排起长队等待买单,结款后拎着满满的购物袋满意而归。令人好奇的是,购物袋中的商品大多都是双份的。这是怎么回事儿呢?听听易事多便利店总经理姚剑坤先生为大家解惑。

2016年4月份的最后一周,全时便利北京和成都公司八家店铺齐开张。在实体店普遍艰难的环境下,全时便利加速扩张步伐,稳步推进"年内千店,五年万店"计划。
北京全时叁陆伍连锁便利店有限公司(以下简称全时便利)成立于2011年,经过近五年的快速发展,已成为北京地区规模最大的便利企业之一。在全时便利的战略规划中,2019年底将完成"全时便利万店计划"的发展目标。

2015年,厦门见福连锁管理有限公司荣获"第三届中国商业十佳成长型标杆企业"殊荣;2016年,在中国连锁经营协会最新发布的2015年主要连锁便利店企业发展情况统计中厦门见福连锁管理有限公司门店个数550家排名22,门店增长率高达37.5%。
见福是如何做到逆势增长的呢?又是如何引领行业发展成为中国商业十佳成长型标杆企业的呢?让我们走进见福,探寻其生长的秘密!
 
"第五届中国购物中心发展论坛暨2016沪港台购物中心峰会"于5月12日~13日在上海大宁国际福朋喜来登酒店举行。海鼎公司再次作为商业地产信息化解决方案和产品提供服务商参展。
二十余载深根细作,海鼎公司一直专注于零售和商业地产信息化,注重与时俱进,紧跟行业发展潮流,以期助力甚至引领行业发展。近年来,海鼎公司更是在不少专业论坛上亮相参会参展,充分把握机会了解最新形势与市场需求,不断对产品和方案精益求精、细心打磨。
本届购物中心发展论坛所关注的购物中心可持续发展、转型发展和多元创新问题,一直以来也是海鼎所关注的重点,并且海鼎早已有所行动,当前已取得一定成果。
大处着眼,小处入手。海鼎公司在提供商业地产全业态的信息化解决方案和产品的同时,更是对具体的业务需求和功能模块精益求精。推出海鼎数据通、海鼎智能云POS、海鼎大会员管理方案,为购物中心的多元创新与转型发展提供了有力的信息技术支持。
上述产品与解决方案,当前已在海鼎公司客户成都远洋太古里、上海新天地等诸多项目上得以应用。
展会现场,海鼎公司还为大家演示有关产品。

5月17日~19日,便利店行业盛事--"2016中国便利店大会"在东莞召开,本届大会以"跨界融合 再造价值"为主题,集体育活动、专题论坛、夜话沙龙、全体大会、解决方案展示、颁奖盛典和交流晚宴于一体。
海鼎深耕便利行业多年,为全国多家便利企业提供信息系统服务支持的同时,积极探索,始终致力于为客户打造现代商业管理模式。此次便利店大会,海鼎继续承办第二届"夜话沙龙",并在会场设置了展位,与众多行业大佬一起探讨"移动时代的便利店探索之路"。
同时,海鼎连锁零售事业部总经理吴昭松还受邀在5月18日下午的大会上做了"移动的零售"主题演讲,为大家带来了海鼎的全新力作--"鼎力·云"平台。"鼎力·云"平台集合了营销、订单和支付为一体,通过一个平台对接线上线下,帮助零售企业更轻、更快落实O2O战略。
5月18日晚举行的"CCFA中国便利店系列奖项颁奖晚宴"上,海鼎多家客户美宜佳、唐久、天虹微喔、全时、见福、好邻居、每一天、友客、新佳宜等荣获协会授予的多个奖项。

为了缓解工作压力,提高团队协作能力,5月21日至22日,商业地产事业部在崇明岛开展了为期两天的拓展训练活动。
5月21日,以拓展活动为主。活动开展过程中,大家在拓展教练的带领下被随机分成2个小组,随着V字队和521队的logo和团队口号,此次体验式拓展的序幕正式拉开。猜拳泼水、撕名牌、指压板……一系列团建活动紧张而有序,两队实力不相上下,各有千秋,最终V字队略胜一筹。一个个精心设计的拓展项目激发了大家浓厚的参与兴趣与热情,纷纷表示日后这样的活动还要多多组织。
当天晚上,商业地产综合组更是密谋新员工自我介绍会和生日会,整蛊搞笑的同时,也让大伙惊喜满满,感受到了来自团队的关心。雨过天晴,5月22日上午,大伙儿在东平国家森林公园自由行,租车骑行、碰碰车、卡丁车、森林探险……,随处可见海鼎人的朝气蓬勃。
经过两天的拓展训练,大伙儿的意志得到了锻炼,团队凝聚力和整体向心力得到了增强。在紧张的工作与压力之下,亲近大自然,感受青山绿水,放飞心灵,提高工作效率,调动工作热情和积极性,为公司的人文建设及可持续发展提供了坚实的基础。