2015年12月31日 历期海鼎简报
 
专题●海鼎数据通助力数据采集
商户数据采集是众多购物中心管理方共同的需求,对于数据安全性、数据实时性、数据准确性等方面都要求比较高的企业尤其迫切。传统的集中收银模式,商户独用、租用购物中心POS机,手工抄录等模式,虽能初步满足购物中心日常管理和结算的需求,但是仰赖人工操作,可能存在数据误差,同时人力成本也非常之高,迫切需要更有效的数据采集方式。
 
海鼎数据通助力数据采集
HDDC Helps Shopping Center in Data Acquisition
  观点
● 商户经营数据采集的必要性
● 传统的经营数据采集模式
● 商户经营数据采集方案:海鼎数据通
心得
● 改进和创新的数据接口采集模式
● 实施心得:做好三方协调和前期计划

  亮点
● 自助积分优化顾客体验
● 产品简单易用且可扩展功能
● 海鼎数据通数据采集畅想
实践
● 上海新天地:首家成功的案例
● 江苏溧阳上河城:客户自主实施





  携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING



  ● 美宜佳张国衡:每一个单店盈利才是制胜之道
● "双十二"线下狂欢 海鼎客户捷报频传
● 热烈祝贺深圳天虹微项目顺利上线

  ● 易事多发来感谢信:海鼎系统平稳海鼎同事敬业
● 海鼎强力支撑李宁双十一勇夺行业桂冠
● HDJPOS英文版名创优品新加坡店正式使用
     
 
您作为购物中心经营者和管理者:
当购物中心需要对商户业态进行调整时,您的依据是什么?
当购物中心需要对商户租金进行调整时,您的凭证是什么?
当购物中心需要对商户进行末位淘汰时,您的参考是什么?
当购物中心需要对商户进行扣点结算时,您的准绳是什么?
要完成上述管理,您的依据有且只有一个,那就是--经营数据。管理层在进行分析决策时,经营数据无疑是最直观、最有效、最准确的衡量标准和判断尺度。
因此,作为购物中心信息化系统与服务的提供者,我们有必要为购物中心提供统一、高效、准确、及时的商户经营数据采集方案,全面覆盖商户经营中的销售情况、付款明细、商品明细等内容。
"有"总比"没有"好
作为购物中心管理者的您,是不是总是感觉商户不愿意让您了解他们真实的经营数据?当您提出了解的意愿时,总是会被这样那样的理由拒绝。对于大部分商户,即使他们愿意将经营数据提供给您,但您感觉数据总是有水分的?对您来说,可能只有那些国内外一流的品牌商户提供的经营数据才有真正的可信度,而对于大部分商户,跑单的风险总如达摩克利斯之剑,高悬于顶,如影随形。
对于购物中心的管理,若通过商户定时上报就能得到最准确的经营数据,那是最好不过了。但是有多少商户愿意呢?所以我们不得不采用集中收银、租用POS、系统接口等多种方式去主动采集商户准确的经营数据。但是我们碰到的问题将更多,同时我们将面临不小的资金、人力投入,因为我们至少得花钱去采购软硬件,也不得不花时间与商户去谈判,并开发为数众多的数据接口。最后,当我们应用了各种技术,做好了系统接口,准备坐等海量的经营数据进来的时候,是否最后只等到了寥寥几笔增加的销售单据?
要想把经营数据收集回来,摆在面前的困难和问题还真不少。这也是让我们的部分管理者认为花这么大力气去采集是在做无用功,不值得去投入这么大的人力物力,不如不做。但从最简单的逻辑出发,如果我们不去做,那么将无任何依据,哪怕我们是通过人工每天从商户那去抄录,即使数据是有水分的,但至少我们有了一个可参照的数据,至少这个数据不是完全凭空捏造的。并且,通过不断的实践,我们总是有办法让数据越来越准确、越来越及时,实施成本也越来越低廉。
所以不管开头有多难,或要采用哪种方式来采集经营数据,都不应该成为不去做的理由,因为"有"总比"没有"好!
模式多样比单一模式好
目前很多购物中心采集销售数据时,由于各种原因都是一种或两种模式在运作,这样就对一部分商户--尤其是自己有收银系统的商户--缺失了管理。
同时,现实当中购物中心业态发展模式还在不断的创新,从经营方式上分有租赁、有联销、有自营,甚至还有代销,而从收银方式上分有集中收银、有代收银、有自主收银等,这样势必采用一两种模式已经不足以解决购物中心中所有商户销售数据的接入。
因此,对于商户的销售数据的采集手段也就必须多种模式相结合,以提高销售数据的准确性和及时性。

集中收银模式
多个商户共用一个POS机收银。商户营业员开具销货凭证,顾客凭销货凭证去公共收银台付款,经营数据直接传到系统中。
商户独用购物中心POS机
购物中心将POS机放置在商铺中,该POS机只能为该商铺收银。商户营业员开出销货凭证,顾客直接在商铺内收银台付款,数据直接传到系统中,营业款进入购物中心账户。
商户租用购物中心POS机
购物中心将POS机放置在商铺中,该POS机只能为该商铺收银。商户营业员开具销货凭证,顾客直接在商铺内的收银台付款,数据直接传到系统中,但营业款不进入购物中心账户。
手工抄录模式
1、楼管每天去各家商铺进行经营数据的抄写,并录入到系统中。
2、每家商铺将经营数据统一放到指定地点(比如邮箱、FTP目录等),楼管每天去取并录入到系统中。

海鼎结合购物中心尤其是大型购物广场的商户管理经验和管理要求,在传统的经营数据采集模式的基础上,进行了一系列大胆的改进与创新:
我们选择在商户的收银机与小票打印机直接连接"海鼎数据通"硬件模块,商户每打印一笔销售流水,该模块都会将对应的数据记录下来上传到商场的服务器中,服务器中的程序会对上传上来的数据进行筛选,将有效的数据记录到销售中。
后台服务器会实时监测海鼎数据通的状态,若发现状态异常则会自动记录异常状态和发生异常时间,并可与短信平台、邮箱服务器等对接,自动将异常信息发送至管理人员手机或邮箱,便于管理人员及时跟进。
   
顾客自助积分流程介绍
如今通过行业的发展及技术的进步,商户销售数据采集已经变得非常成熟,管理方也已经能够通过商户的销售额来做出理性的决策。
另,来购物中心购物的顾客行为同样是一种基础性的数据,通过会员的机制、客流系统的部署来确保顾客的信息,但是顾客信息和顾客的销售信息怎样进行结合,这两类扁平化的数据可以产生什么效应呢?答案就是利用移动互联工具加以实现,即顾客的消费信息经销售数据采集后,再通过微信公账平台输入销售序列号实现后台CRM系统积分。示意图如下:

数据通产品相对简单,无论是人员培养,还是具体的上手实施都比较快。目前海鼎已有足够清晰明了的培训文档,培训方案完备。在客户足够重视,且客户能力能满足需求的情况下,可由客户IT人员自行实施,海鼎做好培训和授权。如此,不仅能释放海鼎的实施压力,也让海鼎数据通能造福更多的购物中心,同时降低客户使用数据通的成本。
海鼎数据通在满足购物中心基本的数据采集需要的同时,还提供了不少扩展功能,支持在商户打印指令后面追加打印指令。在商户配合的情况下,通过追加打印指令追打发票的方式,打印停车券、积分识别码、优惠券、商场促销信息等。通过这种方式,顾客不用每项服务都要去服务台排队申领,方便顾客的同时,也大大提高了顾客体验。

海鼎数据通采集商户经营数据具有以下优势:
1. 商户配合度低:在技术层面上商户配合度降至最低;
2. 安装快速便捷:无界面操作、无存在感体验;
3. 技术投入少:商场和商户无二次开发量;
4. 数据安全性、准确性、及时性较高:每一笔交易额均通过MD5加密后进行网络传输,完全保证数据采集过程中数据的机密、安全、准确,全程0人工参与,杜绝了信息失真的可能;
5. 兼容性高:兼容零售行业超过10多余种业态,跨操作系统,跨数据库系统;
6. 易用性最大化:提供跨网络结构,项目数据采集,集团数据收集,同时最大化地简化了维护和运营流程,增加功能不增加工具;
7. 数据全覆盖:每一笔打单交易,均会得到本地及后台双重保存,100%识别每一个覆盖商户,每一笔系统交易;
8. 更多其他可能:可追加打印二维码、条码、文字等信息,如积分识别码、停车券、优惠券等,提供增值服务。
在前期的数据采集基础上,让购物中心获取到实时的商户经营数据,同时也形成一个数据库。
在原始基础数据的基础上,进行深层次的数据挖掘,为购物中心经营者和管理者提供决策支持,使原本多元的、发散的日常业务变得非常高效和有序。
同时对接海鼎客户关系管理系统,进行客情分析,有针对地采取营销策略,发挥大会员与大数据的价值。
 
传统的经营数据采集模式虽然已经初步满足购物中心日常结算和管理的需要,但采集的数据存在差错可能,同时过于依赖人工操作,人工成本也比较高。
海鼎结合购物中心尤其是大型购物广场的商户管理经验和管理要求,在传统的经营数据采集模式的基础上,进行了一系列大胆的改进与创新:
1)海鼎针对传统手工抄录模式进行了改进,在其基础上衍生出了"导出文件式采集模式"和"中间数据库采集模式"。
2)针对自己已有POS机的商户,如果仍旧采用传统的经营数据采集模式,势必会增加商户的收银工作量。海鼎对传统POS机经营数据采集模式进行了创新,利用自主研发的插件,通过主取或嵌入等方式,将商户自有的POS机虚拟为购物中心的POS机,并对其进行经营数据采集。
导出文件式采集模式
按照约定好的文件格式,商户将自己的销售情况、付款明细、商品明细等相关经营数据导出为固定的数据文件,购物中心将该数据文件导入系统,并生成经营数据。目前已支持手工导入或是FTP等主流交换工具传输方式导入等模式,支持的数据文件格式有TXT、Excel、DB等。
中间数据库采集模式
按照约定好的数据格式,商户软件提供商将经营数据植入中间数据库,从而确保海鼎的购物中心信息系统实时获取商户准确的经营数据。从商户销售情况、付款明细、商品明细等角度出发,准确记录每笔交易,并建立了相应的备份标准,防止数据丢失等异常发生。
主取式数据采集模式
由商户(或商户指定的软件供应商)开放其信息系统、数据库设计、经营数据存放格式表结构、端口号等内容,并根据商户的数据库格式与表结构设计相应的采集与发送程序,从而将经营数据通过发送程序传送到海鼎系统中,海鼎系统再将经营数据处理成固定的格式进行展现。
嵌入式数据采集模式
在商户不赞同开放其自有信息系统、以支持海鼎直接接入的情况下,双方将约定数据采集标准,由商户(或商户指定软件供应商)开发数据实时发送程序,并开设具有读写权限用户名。商户需在数据存储服务器内加装独立网卡,联入购物中心POS系统网络。数据发送程序需将所有与销售有关数据写至双方约定的数据结构中。发送的商户的销售情况、付款明细、商品明细等相关数据表及字段格式需服从双方约定的数据采集标准。
各数据接口模式比较
以上的各类数据采集模式与接口汇总对比如下,使得购物中心的管理者能够兼顾自身视角、商户视角、信息系统供应商视角,并统筹商业需求、安全限定、技术难度、网络依赖、数据规范等内容,从而作出科学合理的判断和选择。各类模式的实现难度与成本对比如下:
导出文件式模式 中间数据库模式 主取式数据模式 嵌入式数据模式
商户配合度要求 一般 较高 最高 较高
购物中心开发量 较低 最低 较高 最低
商户开发量 较低 较高 最低 最高
硬件要求
网络要求 一般 最高 较低
数据准确性 一般 一般 最高 较高
数据实时性 最低 一般 较高 最高

众所周知,购物中心在采集销售数据的过程中,首当其冲的是要与商户做好沟通。海鼎在实施的过程中,非常注意提前做好三方的协调工作。
从合同签订伊始,我们就开始明晰各方工作职责。在进场实施以前,先让商场与商户做好沟通,并约定好时间,并给商户相关承诺。如此一来,后续的实施也比较方便。
进场之前,海鼎会做好完备的实施计划。考虑有多少商户、商户所使用的打印机及系统,提前做好预估。
提前规划好安排谁去实施,实施节点,对实施中可能出现的风险作出预案。实施过程中,合理协调装前台和后台配置的工作,掌控实施风险。
 
上海新天地是一个具有上海历史文化风貌,中西融合的都市旅游景点,它以上海近代建筑的标志石库门建筑旧区为基础,首次改变了石库门原有的居住功能,创新地赋予其商业经营功能,把这片反映了上海历史和文化的老房子改造成餐饮、购物、演艺等功能的时尚、休闲文化娱乐中心。漫步新天地,仿佛时光倒流,有如置身于二十世纪二、三十年代的上海,但一步跨进每个建筑内部,则非常现代和时尚,亲身体会新天地独特的理念,这有机的组合与错落有致地巧妙安排形成了一首上海昨天、明天、今天的交响乐,让海内外游客品味独特的文化。
不断完善和确定产品:
上海新天地作为率先采购海鼎数据通的客户,从最初开发到现场问题修正,见证了海鼎数据通从不完善到完善的全程。截至目前,上海新天地的数据采集也是海鼎最为成功的案例。无论是数据采集安全性、准确性、实时性都获客户交口称赞。海鼎数据通在上海新天地上的成功运用,为海鼎赢来了越来越多得机会。重庆新天地、武汉新天地相继开始实施,新天地成为使用海鼎数据通量最多的集团客户。

上河城国际购物中心位于溧阳市中心,由溧阳市知名房地产企业--江苏万恒房地产开发有限公司投资开发。项目总建筑面积约18万平米,已成功引进金鹰百货、家乐福、国美电器、肯德基、必胜客、同庆楼、东方派对量贩KTV、雅莹、ONLY、VERY MORDA、JACK&JONES、SELECTED、拉夏贝尔、韩宫宴、屈臣氏、味千拉面等上百家国内外知名品牌。
上河城整体造型规划为国际购物中心最先进的哑铃型设计,时尚动感的设计,炫丽的灯光布置 ,生态化体验式的购物环境。中间为开放式室内步行街,内部形成八个镂空中庭,多部扶手电梯和观光电梯。上河城多元化业态组合,国际名品、各色美食、精彩娱乐缤纷荟萃,全面满足各年龄段消费者的不同需求。
2014年9月,溧阳上河城与海鼎商业地产事业部达成合作,采购用海鼎打印机软件式数据采集。经海鼎培训后,由客户自主实施,并且非常成功。
在日后的广泛市场推广中,将采用海鼎实施和客户自主实施相结合的方式。视客户的重视度、客户能力,采取海鼎授权与培训,客户自助实施的模式。
 
成立于1997年的美宜佳,经过18年的发展,目前已经拥有门店7200家,是东莞本土零售巨鳄、中国规模最大的便利店企业。
美宜佳采用特许加盟的模式,如今门店规模如此巨大,在管理上的难度可见一斑,如何解决对各个门店的管理问题成为美宜佳继续发展的瓶颈。本文分享了连锁经营协会对被称为"广东连锁便利店之王"的东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司总经理张国衡的采访,看看张总如何解决和克服这一难题。

又到了一年一度的支付宝双十二活动,去年线下5折的火爆大家还记忆犹新,今年零售企业的成绩又如何呢?
今年双十二活动规则和力度相较去年有所变化:超市5折上限50元,餐饮5折上限20元(类似于良品铺子的零食专卖和鲜丰水果的水果专卖被归为餐饮),便利5折上限10元。每个参与双12的客户的优惠名额不同,名额满后可开启随机立减。
从统计数据来看:超市比去年更火爆,如海鼎客户宁波三江在开业后2小时已将优惠名额用完,联华华商也在名额用完后开启了随机立减模式;良品铺子在门店延迟到12点停业的情况下,支付宝交易量和金额同比去年均超过了4倍;鲜丰水果也业绩斐然,相较平时销售和客单量有数倍的提升,部分热销商品被卖空,进入"预购"模式;便利店受到优惠力度不够大的影响,销售环比没有预期的成倍增加,但诸如国大借用双十二自己做文章,同比环比数据都得到一定的提升。
今年参与双十二活动的海鼎客户达16家之多,较去年增加了10家。双十二前夕支付宝进行了压测,并在当天与海鼎项目组组成了双十二作战技术支持小组,应对交易爆发,保障各个客户的应用稳定。由于准备充分,本次参与双十二活动的海鼎客户虽然移动交易数据量巨大,仍全部顺利完成了全天的活动。
从以下鲜丰水果、良品铺子、联华华商等海鼎客户发布的现场图片中,可以一窥当天销售的火爆场景。

天虹项目简介:
天虹微喔,中国航空工业集团下属的中国航空技术国际控股有限公司所控股的天虹商场的子公司,成立于2014年1月,并于同年9月在福田区迎来了第一位微喔小伙伴,采取"零售+餐厅式+个性化服务+O2O"的经营模式,为顾客提供便利性的同时,创造优质的生活、购物体验,打造"生活消费的最后一公里"的经营理念;通过自营门店的开发和收购深圳老牌便利店品牌万店通,目前已有门店150余家,主要地点为深圳、东莞、厦门以及南昌。
项目特殊性:
天虹微喔项目在公司的众多项目中算是比较特殊的,其不仅拥有国企背景,而且还是上市公司,所以其管理的规范性和严谨性是一般初创企业所望尘莫及的;同时天虹商场拥有其自身一整套成熟的管理软件,我司的产品仅管理微喔门店的进销存业务,总部的进销存全部由天虹商场的R3系统管理(包括商品资料、供应商资料、贸易协议等等),所以基于这种多个管理软件的并联关系,各种接口应运而生;从而接口的稳定性也成为了至关重要的一个环节。
虽然项目难度较大,但是通过天虹项目组成员前期的充分准备,以及后期的不懈努力,10月31号,天虹-万店通门店成功切换上线。
 
河南省易事多便利店连锁有限公司2014年成立于河南漯河,便利店主要分布在办公、住宅、学校和交通枢纽等人口流动密集区域,以零售加餐饮的服务形式,开启河南便利店的全新模式。
易事多便利店定位于做河南省最强的便利店连锁企业,成立一年多以来发展迅速。在系统选型时经过多方考虑最终选择了海鼎作为信息系统服务商。
2015年12月14日,易事多项目签字验收,标志着项目一期顺利收官。项目组从9月7日进场,10月22日0点完成切换。虽然从入场到上线有一个半月的时间,但是中间正好夹着公司周年庆、中秋节、国庆节的小长假,算下来工作的时间还不足一个月。可谓时间紧任务重,所以项目组全体经常加班加点,做好每一个环节,保证按预定时间平稳切换和使用。随着易事多董事长在验收单上签下名字,项目组也看到了大家一起辛苦培育的果实。
海鼎项目组的努力也得到了易事多的肯定,在项目成功上线后,易事多给海鼎发来了感谢信,高度赞扬了海鼎项目组同事在上线期间的工作:
项目上线只是海鼎与易事多合作的第一步,海鼎将继续为易事多提供更多支持,相信在未来的合作中,双方将联系更加紧密,共同发展,实现共赢。

双十一和双十二已成为全民购物狂欢节,消费者因低价的实惠疯狂抢购,卖家尤其是品牌商也因为大量出货、品牌曝光而兴奋不已。
如运动行业的龙头企业李宁在今年的双十一订单近80万单;天猫平台单日销售额2亿,天猫李宁旗舰店单日单店销售额1.249亿。较去年订单量几近翻倍,销售额更是翻了一番有余。
这样的战绩,这样的新纪录,除了归因于李宁的品牌号召力,和人民群众的消费购买力外,海鼎系统以及海鼎人员的助力也是必不可少的条件。正是海鼎项目成员用键盘、鼠标不离手,代码文字不离眼的精神,让像笔者这样的剁手族们不用为下不了单,付不了款而急得跺脚,保障了每笔交易的顺畅与准确。这些程序员、现场维护人员最常说的一句话是"决战到天亮",事实也正是如此。

2015.12.12 日 名创优品国际化战略迈出了坚实的一步,新加坡旗舰店三店同开,未来客户将在新加坡设立第一个国际物流中心,辐射新加坡及周边店铺的商品配送业务;开业当天店内购物人头攒动,店内销售异常火爆;开业当日,迪拜一家新店同步开业,同时马来西亚代理商现场签约。
2016年名创计划在12个国家大力开店,全面推进实施国际化战略,届时海鼎的多语言版本将会在更多国家绽放光彩。