2015年6月30日 历期海鼎简报
 
专题●构建全渠道零售服务能力
中国的零售实体行业增速放缓、业绩分化、成本压力变大,向电商发展的特点则更为显著。与此同时,互联网的真正价值也发生着演变:从传递信息的工具,到传递信息并进行交易,再至整合信息及构架服务平台,逐渐演变成为现代服务业核心竞争力的基础。那么,在这样的行业环境下,零售实体企业的路又在何方?海鼎基于多年的实践经验,推出一整套的全渠道解决方案,为零售企业构建全渠道服务能力提供了支持。
 
构建全渠道零售服务能力
Build the Omni-Channel Retailing Service Ability
  订单管理
● 订单管理:串联全渠道零售的红线
● 借鉴领先实践而形成的订单处理核心流程
● 用归集的思路处理退换货申请
● 订单自动处理规则,降低管理成本
物流融合
● 打通全渠道物流,实现多场景配送
● 线上下单,几种可能的配送场景
● 线下下单,几种可能的配送场景

  会员运营
● 全渠道会员运营,让准会员变身"真爱粉"
● 全网准会员分析与营销,引流准会员
● 识别会员身份,个性化会员权益
● 无所不在的会员服务,积极与会员互动
平台建设
● 梯度化的平台建设历程
● 多样化活动组合激发平台潜能
● 大数据与信息化挑战

  携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
  ● 海鼎助文献便利陈总获国家节俭养德先进个人
● 国大36524打造"互联网+智慧社区综合服务平台"
● 福建易捷牵手见福加强管理运营
  ● 【读书分享】《门店精细化管理》
● 走进"海鼎未来店"
● 第18期《海鼎MESSAGE》征稿启动
     
 
全渠道零售框架中,所有来自销售接触点的销售数据都称为订单(门店销售单也是订单的一种)。订单不仅承载了必要的商品、金额、数量、购买人等信息,同时也始终伴随着信息流、物流、资金流的流转。
订单管理主要解决以下四个方面的问题:
● 全渠道零售中碎片化信息的归集;
● 以客户为中心的购买、调整、退货的业务需求;
● 降低了客服等业务人员的人工作业成本;
● 串联起进、销、调、存、账、退的全面管理。
图:订单管理解决方案的思路

图:订单发货解决方案
海鼎基于领先实践形成了订单处理核心流程包括订单归集、预处理、审核、合单、分发、跟踪、同步状态七个环节。这七个环节形成一个全面有效的订单管理闭环。
对于网订门店货品店取店送的业务场景,核心处理流程也是这样的一个闭环。订单会通过LBS+配送列表+人工指定的方式给到对应的配送门店,同时占用门店库存,订单在指定时间会给商家和买家发出通知,再由买家自提或者店员配送,妥投后回传订单信息,记录对应的货款。

图:退换货申请解决方案
海鼎退换货的解决方案,是以归集的思路处理退换货申请,将退换货申请中相同的部分进行统一处理,不同的部分形成不同的流转路径,进行差异性处理。
对于网订仓库货品店取店送的业务场景,退货时买家会将订单退给门店,门店需要建立退货退款申请,随后收取买家的退货。收取买家退货后,门店会将退货与买家拒收的订单一同退给仓库,这时会自动生成一个退运单,方便门店与仓库交接。
对于网订门店货品店取店送的业务场景,退货时买家将订单退给门店,门店操作对应退货退款申请后,自动调整门店库存及账务,无需将商品退给仓库。

图:自动处理规则
图中列举了一部分订单管理中可以维护的规则。通过规则自动处理,可以减少业务人员重复操作的无用功,降低了管理成本。
海鼎的规则是细化到店铺级、用户组级的,也就是说可以针对不同的店铺、不同的用户组设置不同的规则。如果需要规则一样,也提供规则复制功能。
   
在传统零售时代,对于未注册企业会员的顾客,即使他/她曾经产生过购买行为,然而对于企业来说除了销售流水以外其他的一切都是不可知的。这使得企业在想要去识别自己的目标客户时无异于盲人摸象。也因此在传统零售时代,虽然有会员的管理,但是企业的精力更多还是集中在商品管理上。
而随着全渠道时代的到来,线上消费本身的特性以及技术的日益发展,使得企业能够更多地了解自己的顾客,因此越来越多的线下零售商、品牌商开始在第三方平台、自建的官网或者移动APP上开店,试图通过各个接触点,捕获他们的目光,吸引他们的关注,并最终"俘获他们的芳心"。
然而也正因全渠道提供了多样化的购物入口,企业想通过对顾客在各平台上的单次购买行为的管理来赢取他们的忠诚度也变得越来越难。为了提升这些平台客户对品牌的认可度,提高他们的回购率,越来越多的企业期望能够运用类似会员管理的方式来进行360度的分析和管理。
如果把这些顾客都视为企业的普通会员,可能会导致企业无效会员的数量大幅增加。因此我们更加建议对于这些顾客,将他们视为准会员,这些准会员通常只会进行会员数据的分析以及一些会员营销数据的推送。企业的目标就是希望能够将这些准会员引流到自身会员体系中,并能够保持其对企业的忠诚度,也就是网络上流行的"真爱粉"。
会员的运营是个复杂而艰辛的过程,需要企业投入大量的精力,通过持续的会员管理,建立会员与企业之间的信任感,这给企业带来的将不仅仅是经济效益,更有精神层面的认可。正所谓不忘初心,方得始终,建立信任的过程,一定是用真心去交换的过程,相信只要能够坚持用心去了解会员,想会员之所想,提供会员之所需,最终一定能够俘获他们的"芳心"。

完成对会员的分组后,可以进行会员的营销活动。在引流准会员过程中,这也是非常关键的一环。企业可根据本次营销活动的主题来确定本次的目标准会员,来实现准会员到会员的引导过程。也可以用来刺激这些准会员在线上平台的重复购买。
通常的步骤为:
1)确定本次的营销主题。根据企业的营销规划,企业市场部门需要确定本次的营销主题。明确本次营销活动预期的目标。例如企业确定本次的主题为吸引线上的上海地区会员到门店进行购物并注册成为会员,为了提高引流效果,计划发放电子现金券。
2)确定本次准会员范围。市场部及会员管理部门,通过本次的营销主题大致圈定目标的准会员范围。例如:为了迎合本次营销主题,提高引流成功率,计划只针对地址为上海地区,购物频次为2次以上,爱折扣的会员进行营销。
3)确定具体的营销方式。市场部及会员管理部门,针对本次营销主题,确定适合的营销内容发放形式,并定义具体的促销活动。例如本次营销:计划通过短信及邮件进行发放,另外定义电子券活动并在营销邮件中包含电子券。
4)营销效果分析。在营销活动结束后,市场部需要根据最初订立的目标来分析本次营销的实际效果。例如:本次目的是为了促销线上准会员到线下购买并成为会员,那么可通过线上准会员转换成为线下会员的具体数量来进行判断。

当准会员引入成为会员后,企业面临的更大难题是如何能够持续性的调动会员的兴趣,不断地参与到企业的营销活动进而产生对品牌的认同感,成为企业品牌的"真爱粉"。
1、会员身份识别
在给予会员权利前,首先要能够识别该会员。对于纯线上业务来讲,企业识别会员比较简单,通过用户名密码等验证信息即可,纯线下企业,一般也通过发实体会员卡来验证该会员。但是在全渠道环境下,会员有多个接触点,单纯的方式都不能满足顾客会员身份的识别。
因此会员系统尝试提供多种途径来识别会员,在往期海鼎《MESSAGE》文章中有过相关的介绍。例如通过手机号等关键字段识别两个会员间的关联性,将两个会员账号进行绑定。另外一般企业还会在官网或者微信端提供实体会员卡绑定功能,让顾客能够进行线上线下的会员绑定。
但是在这些场景下,虽然积分时通常可以通过顾客报手机号等方式,但是享受会员折扣等大多会员权益时,往往仍需要出具实体会员卡。这种严格的限制虽然有利于防止会员卡的冒用,但是同时也会导致会员满意度的下降。
随着微信越来越普及的应用,微会员的功能为会员身份的识别提供了便利性。只要企业保证门店的扫描设备为红外扫描,即可通过扫描条码来识别会员信息。另外为了保障会员信息的安全性,防止会员条码被盗用,许多企业还会采用动态条码或者动态密码的方式来进行会员的验证。
图:电子会员卡示意
2、个性化会员权益
当准会员成为企业的会员后,对会员的分析以及贴标签仍需要持续的进行。与准会员不同的是,针对会员,企业可以开展互动活动并让会员享受更多的权益。
在传统的会员管理中,只能得到会员的消费信息,对会员的权益也更多的只是围绕消费来进行。因为对会员特性无法识别,所以也无法给予会员个性化的权益。
而在全渠道时代,基于全网数据的背景下,对会员的辨识度大幅提高,相应的会员权益也可以越来越个性化,可实现的花样也越来越多。
尤其是在促销活动中,通过实现对会员的分析筛选,直接圈定本次促销享受的会员范围,这样可实现在最小的促销成本下,产生最高的销售收益以及会员满意度。例如饮料特价,只针对偏好饮料类、且最近两个月无消费的会员。通过定义促销并额外发送促销短信给到对应的会员。既能够大幅提高激活沉默会员的成功率,又降低促销成本(因为其他购买者不会享受该低价),另外也能够使对应会员的满意度大幅提高。不过需要注意的是,此类促销的最终优惠一般体现在整单消费上,防止其他顾客认为存在价格歧视而进行投诉。
另外微信、官网等平台,也为给顾客提供消费之外的权益提供了可能,例如常见的会员连续登陆积分,会员分享获得奖励等等。

1、无所不在的会员服务
在传统的销售渠道中,一旦顾客离开销售店面,企业就很难再接触到顾客,也就很难通过持续性的服务来提高顾客的满意度。在全渠道体系下,企业将服务的平台扩展到了企业微信中,为会员提供更多的服务。
1)线上会员服务中心
当会员的消费能够发生在各个接触点时,如果会员存在疑问或者想要进行积分查询、余额查询、积分兑换等业务时,也就不应该再局限于线下门店。由于微信的通用性较强,企业一般将微信平台作为会员服务中心的拓展。当然企业的官网一般也会提供类似服务。
在会员服务中心中,可以进行会员相关的自助操作,并能够直接联系客服人员。
2)贴心的消费提醒
为了保障会员账户的安全性,当会员的积分或者余额发生变化时,企业应当推送信息给到会员。通过短信推送,可能对会员会产生打扰,而最新的微信消息推送接口,让企业能够对会员进行个性化的推送。
2、积极有效的会员互动
乐趣无穷的小游戏,利己利他的朋友圈分享能够让会员更加积极的参与到互动中来,而且这类的活动往往更能增加会员的好感度。
通过一系列的个性化会员权益及互动,让会员能够持续的关注企业,并能够让会员在这过程中不断的积累好感,相信让会员变身"真爱粉"一定不是难事。
图:会员活动示意
 
图:全渠道物流融合模式3.0模型
全渠道物流3.0时代,是深度融合的阶段,线上线下业务的仓储、配送物流全过程融合,在2.0基础上,实现仓库库存共享,甚至可以从采购开始的整体供应链进行融合。国内开展全渠道零售起步较晚,欧美国家起步稍微早些,比如John Lewis 在06年整体规划英国Milton Keynes的配送中心时,就将线下百货、超市与线上销售等多渠道的物流统一规划,建设成为6.2万平方米的高度自动化配送中心,以满足线下超市、百货商店、电商等多渠道的订单生产配送,规划数据显示每天能完成17万的线下订单、5万的线上订单生产。
深度融合时,不仅仓库的库存共享,任何有库存的地方(如门店)都能为全渠道共享使用。

顾客在线上销售渠道提交订单后,后台的订单处理并配送的场景,从出货方、配送方式、门店是否需按客户订单分播、最后一公里配送方式等环节划分,共有如下9种可能:
1、 仓库出货,快递配送,快递送货上门
2、 仓库出货,快递配送,门店送货上门
3、 仓库出货,快递配送,到店自提
4、 仓库出货,车队配送,门店分播,门店送货上门
5、 仓库出货,车队配送,门店分播,到店自提
6、 仓库出货,车队配送,门店不分播,门店送货上门
7、 仓库出货,车队配送,门店不分播,到店自提
8、 门店出货,门店送货上门
9、 门店出货,到店自提
注:车队配送,可能与线下门店配送车辆合流配送,也可能专门安排车辆配送;可以是自有车队配送,也可以是外包车辆配送。
从顾客的购物体验来看,线上订单的配送场景只有3种可能:快递送货上门、门店人员送货上门、自己到店自提。
顾客在线上下单后,后台的订单处理并配送的整体流程如图所示。

顾客在门店购物,参与预购业务或者当门店商品缺货,需要由仓库参与生产时配送的场景,与线上下单相比,仅仅少了门店出货的2种可能,余下7种可能的配送场景都与线上下单的类似。其订单处理并配送的整体流程如图所示。
图:线下下单,仓库生产并配送的整体流程
 
电商零售世界里高度竞争、云诡波谲,能够拥有独有的一席之地,显然并非易事。在PC电商世界里,众多自建B2C网站门可罗雀,而在新平台上不少微信小店同样乏人问津。其中,存在诸多的困难和挑战,围绕着这些挑战,以及零售企业自身的局限性,采用有梯度、循序渐进的建设方式、发展历程在所难免。笔者认为,有4个层次逐级而上的务实努力,逐步逼近高远的发展目标,如下图所示:
图:移动经营平台的建设梯度

缤纷多彩的各类活动的策划、组织、执行与评估,是移动经营平台区别于传统零售乃至平台电商的显著标志和本质特征,应得到高度关注和不懈实践。
各类活动的作用在于持续提升粉丝黏性和忠诚度,促进商品和服务的销售,并结合移动社交网络形成链式传播,持续在多个维度上形成热点爆点。活动本身有强烈的程式感、节奏感,一般以周为基本周期进行策划推广,定期定时开展,并形成一定规律和鲜明标签,从而营造消费者强烈的参与性和操作惯性,欲罢不能。
笔者将活动归纳为3个主要类别,均具备一定的激励特质,并吻合于粉丝群体的期望:
1、销售类活动:目标是呈现商品,体现优惠,创造零售业绩;典型活动有美宜佳、唐久等企业连续举办多期的1元购、闪购等。
2、博彩类活动:目标是试试手气,积聚人气,带来高度黏性;移动互联网将参与博彩的门槛和成本大大降低,并能够实现即抽即奖。典型活动如摇一摇、大转盘、刮刮卡等,从形式到内容均可有许多变化。
3、娱乐社交类活动:目标是新奇好玩,体验丰富,促进链式传播;典型活动如神经猫、刷爆朋友圈的2048、打企鹅等手游,而抢红包、九宫格等更是将博彩和社交亲密地融合。
活动的举办和风靡需要多重路径的传播推广,图文推送、菜单引导、关键字查询、朋友圈分享要素等缺一不可。特别地,在公众号上,带有"抢光"、"免费"、"仅XX件"等字样的图文的转化率会高于一般图文4-5倍……然而,一味强调低价、免费,往往会积聚价格敏感型顾客,并致使成本快速增加。因此在活动策划时,应该将热门与冷门商品、高端与中低端品牌、高折扣与低折扣、大奖与小奖等维度实现有机混搭。从而,通过多样化的活动组合,既吸引眼球、招徕人气,又控制成本、步步为营,真正渐入佳境、可持续发展。

伴随着移动经营平台的持续发展和内涵丰富,对于交互过程和电商零售的精细实现、记录和管理,对于信息化平台带来了严峻的冲击和挑战,与传统零售经营大相径庭。难度和工作量集中表现在以下的3个方面:
(一)移动大数据
在经营平台的并发场景中,移动大数据以终端请求的形式如山崩海啸般涌来。有实测数据,在一次有数十万粉丝同步参与的大型活动中,每分钟终端请求数高达5000次/秒,或10万次/分钟,并且大部分请求可能并不直接指向订单操作,因而交互水平数十倍、上百倍高于仅记录订单结果的传统形态。
对应地,需要综合地运用负载均衡、前端缓存、页面加速、内存存储、云计算、消息中间件等多种技术来综合应对,最终形成典型的去IOE架构,与阿里、腾讯在2009年后开展的努力完全一致。应对大数据并发之后,大数据存储与分析是同样棘手的课题。
(二)终端交互体验
视觉呈现和操作体验是移动经营过程的重要组成部分,追求美观大方、操作便捷,或清新或优雅,并体现设计平面化等时尚特征。由于各个企业实际期望的交互诉求均不尽相同,且需要常变常新,基于体验开放的思考,将画面元素进行分拆,从而实现灵活自由的分拆组合,最终体现为充分复用、迭代和融合的个性化设计与体验。
更重要的是,结合移动实时交互的特点,通过活动模板,将众多动态元素融入画面。例如,在抽奖之后,及时反馈奖项、奖品、券码、提货时段及地点等一系列信息,直接告知粉丝,而以条码或二维码形态出现的券码可以直接在门店扫描。
(三)广泛系统集成
移动经营平台是零售企业整个经营体系的一部分,为了避免信息孤岛和向顾客承诺错漏,必然要与周边的系统形成广泛而紧密的联结,打通会员、订单、库存、资金等一系列零售要素,与既有的ERP与CRM、前台POS等系统集成显得尤为重要。以特价抢购为例,库存信息必须与ERP事先同步,抢购完毕后即时反馈给ERP,实现无一差错。
同时,众多以外围松散存在的应用形态,如游戏、课件等,通过URL链接、webservice等方式完成集成交互,在去向上传递粉丝身份等身份信息,而来向上传递交互操作之后的结果、奖励等结果信息。
 
5月21日在中央电视台的《新闻联播》节目中,特别发布了由中宣部办公厅、国家发展改革委办公厅通报表扬100个节俭养德全民节约行动先进单位和100个先进个人的新闻。莆田市文献便民服务有限公司总经理陈富森先生因20年经营企业的过程中重视环保节能,引进采用多项减排节能措施而榜上有名。
陈总不仅个人生活节俭,节能环保意识强,在企业中也推行了一系列的措施:包括采用节能环保型的LED灯管和LED筒灯和LED广告显示屏,首创收银机客显屏播放广告和微信DM广告,拒绝传统高能耗高污染纸质印刷广告,整合落地配物流网减少车辆运力浪费,员工绿色出行等。同时,企业投资200多万元进行信息化建设,引进金和OA协同办公系统和海鼎收银ERP系统,真正实现了企业无纸化绿色办公也是重要举措之一。
在祝贺陈总的同时,我们也为海鼎系统能为零售企业提高效率、降低成本、节能环保而感到自豪。

近日,知名连锁零售企业国大36524便利店公司股权发生变动,原国大集团持有的国大36524的20%股权,在河北产权交易中心进行拍卖,最终由东胜集团竞价购得。据悉未来国大36524便利店将携手东胜集团,通过对双方优势资源的整合,共同打造"互联网+智慧社区综合服务平台"。
东胜集团始创于1999年,目前已经发展成为涵盖社区住宅、城市商业、养生养老、生态农业、旅游度假、金融资本等6大产业板块和"优怡生活"O2O服务平台的大型国际化企业集团。2014年,东胜集团在香港主板成功上市,拥有了与国际资本对接、运作的平台。
优怡生活O2O生活服务平台通过网站、移动应用和广泛布局的实体店,为社区居民提供涵盖物业、休闲、旅游、健康、房产、社交、理财、绿色食品等方面的一站式生活服务,这与国大36524的企业使命"为提升人民的品质生活不懈努力"不谋而合。
国大36524自成立以来一直坚持"方便的好邻居、生活的好帮手"的经营理念,为顾客提供最优质的服务。经过十余年的发展,现在拥有门店400余家,已经成为京津冀城市便利店门店数量最多的零售企业,同时还打造了一支具有专业零售经验的骨干团队。

自去年中石化油品销售公司开始混合所有制改革以来,就不断探索新业务模式。易捷便利店除了与1号店等合作以外,还开始卖包子、关东煮等早餐。
今年4月,"中石化森美武夷特产便利店"淘宝旗舰店正式开张营业,而各地的实体店也不断有着新动作:5月29日,中石化森美(福建)石油有限公司厦门分公司与厦门见福连锁管理有限公司召开了战略合作签约仪式暨新闻发布会,旗下首批8家加油站便利店委托厦门见福连锁管理经营;6月8日,中石化北京分公司与平谷区政府就平谷大桃进入中石化易捷销售签订合作协议,计划7月初正式开始销售。
看来,虽然5月初中石化董事长易人,但发展便利店的方向不变,遍布全国的加油站便利店将逐步成为中石化的主要业务。
中石化森美(福建)石油有限公司与厦门见福连锁管理有限公司签订战略合作协议,旗下首批8家加油站便利店委托厦门见福连锁管理经营。石油行业"巨无霸"与福建便利连锁"龙头"联手,探索新型服务模式,为加油站非油品业务"加分"。
加油站是成品油市场的兵家必争之地,伴随着市场的开放和成熟,油品利润正在逐步减小。从国外加油站业务发展的经验来看,加油站面对激烈的市场竞争和利润下滑的威胁,便利店、汽车服务等非油品业务日趋重要,也是消费者体验加油站服务最直观的镜子。
 
新常态,"习式热词"之一。"新"就是"有异于旧质";"常态"就是时常发生的状态。新常态就是不同以往的、但又会是今后相对稳定的状态。这是一种趋势性、不可逆转的发展状态。读书,应该成为生活的常态,三毛说:读书多了,容颜自然改变。读书,为了学以致用,更是为了学以致学。海鼎成立了业务图书室,鼓励大家多读书,多分享。以下摘录了"书友"王昆的一篇读书感悟。
---《门店精细化管理》
---推荐指数:★★★★
对门店管理感兴趣的朋友,推荐指数:★★★★★
本文主要分享2个方面,
一、门店标准化运作的关键点:人、货、销、场
门店精细化管理,就是要从这四个关键点入手,通过合理的管理措施,实现门店管理从普通到卓越的飞跃。
本书将门店精细化管理,围绕四个关键点,划分成以下部分:
---门店运作管理(第二章)
---商品管理(第三章)
---销售管理(第四章)
---服务质量监控(第五章)
---员工辅导与激励(第六章)
"人":创造业绩的永远是人
对于门店管理来说,最核心的便是对员工的管理,可以通过培训、管理、激励等方式,让他们在能力得到提升的同时,把自身优势发挥出来,尽可能发掘员工的潜力,由此完成门店管理工作,所以门店人员管理最有效的方式就是:给猴一棵树,给虎一座山。
不止是门店,任何公司,对员工的管理都是尤其重要,书中讲的管理方法,可供借鉴。
"货":货无质量无异于无水之源
这里所说的货,不单单指销售给客户的产品,而是包括了门店从原料采集到销售这个过程,对货品的质量进行监控。
巧妇难做无米之炊,一手好货是良好销售的开端,同样,把滞销品变成畅销品,也是门店管理的重中之重。
"销":销路畅通财富才能无阻
销售就是发现客户需求并满足需求,学会通过数据来分析店铺销售趋势,是每个店铺管理人员的必修课。
要保证销路畅通,在品牌推广过程中,宣传很重要;除了让顾客看到优质的商品,更要揣摩顾客的心理,让他们看到产品的内在价值,看到价格背后的内涵。
"场":好环境才能刺激消费欲望
想象一下,大家走进卖场或商店,环境整洁舒适,于是在里面随意逛逛,挑选自己需要的商品。走到一处,发现符合需求的商品刚好放在醒目的位置,并且还是店长推荐,那么,大家买这件商品的几率一定非常大。没错,好的环境就是这样影响了消费者的购买心理的。
对于销售原来说,卖场就是"阵地",他们要在这个"阵地"上实现销售业绩的提升。舒适良好的购物场所可以提高员工的工作热情,个性化的店铺陈列是无形的销售人员。
二、对管理方面的启发
1.管理的每个方面都要精
2.懂得如何授权
3.善于发现问题,是管理者必须具备的能力。针对问题,提出解决方案,方案一定要"治标"又"治本"
4.管理者要了解各方面的信息,不能闭门造车
5.管理者要定期整理工作,查看是否存在管理不善的地方,及时改进
以上是对本书初步的理解,被如此细化的管理震撼了,还想过段时间再读一遍。读好书,知不足;想要通过弥补不足,提升能力和修养,还需要在生活及工作中注意应用书中所学。

背景
海鼎作为业内专注零售信息化的深耕者,通过对长期的探索和研究,迭代出了很多先进的方案与产品优化。
然而,一方面,由于各个项目的差异、实施情况不一,这些积累,往往散布在了不同的地方,难以聚集;另一方面,由于实施情况的限制,相当一部分的方案和设计还需要历经实践,持续完善。
所以,我们需要一个地方:
● 可以真实再现甲方的业务,帮助我们更好地理解客户,找准出发点和完善方向;
● 我们也需要更直观的展现形式,让方案形象化,更好地展现给客户;
● 成为我们内部实训的基地,帮助新员工在培训时感知具体实务、尽量深入细节;
● ……
基于以上需求,公司管理层经过多次探讨和沟通,决定启动未来店项目。
意义
1.作为我们最新最完整的方案实体展示区域;
2.作为未来方案迭代更新实体展示的出发点;
3.作为外界客户参观、真实体验、了解我们方案的场所;
4.作为内部员工培养、仿真学习的基础设施。
未来店的经营团队:
好的想法需要及时的行动来推动,年前在吴老师等前辈的支持和帮助下,依托标准方案,基础系统。未来店在摸索中于2月5日进入了试营业的阶段。
系统搭建
1、 使用HDPOS4系统管理进销存、采购、配送等全面业务;
2、 使用JPOS系统进行前台销售的管理,采用支付宝和微信两种支付方式;
3、 搭建BI报表,作为主要的数据查询和分析平台。
发展规划
1、 采购业务健壮化,合理利用现有资金,掌握补货节奏,确保货架的饱满,减少缺货的情况;
2、 PMS和CRM系统的应用,搭建促销和会员管理的整体框架,并使机制运转;
3、 财务资产体系的建立,参照客户,建立健全资产管理制度;
4、 营运业务的探索,开展线上模式,预售渠道等多种业务的尝试;
5、 经营会议机制稳定化,定期开展部门间沟通,助力未来店发展。
现未来店已搬迁至三楼,并正式开业。欢迎各位伙伴群策群力,帮未来店添砖加瓦,早日成为名副其实的"海鼎未来店"!

一年一期的《海鼎MESSAGE》又开始征稿啦,经过一年的积累,小伙伴们对产品、业务、项目的理解是不是更上一层楼了?尤其是近期随处可见的"互联网+",大伙儿是否通过与客户的交流以及自己的思考有了更深入的理解?欢迎大家把自己的想法和经验整理成文,也欢迎新老客户向《海鼎MESSAGE》投稿!
本期《海鼎MESSAGE》分为"移动的零售"、"供应链与物流"、"研究、咨询与实践"、"技术、产品与应用"、"经典回顾"五个版块,从零售与物流的理论、实践、业务、产品等角度归纳总结海鼎一年来的成长。
同时,作为本期《海鼎MESSAGE》的编辑,对投稿进行了一些规范,希望大家遵循:
1、文章主题明确,每篇文章围绕某一个问题展开,分析问题的现象、痛点、原因与对策;
2、每篇文章给出摘要和关键词,让文章的主要内容一目了然;
3、对于文章中的图表,请同步提供源文件,便于排版印刷;
4、每篇文章的篇幅在2000-4000字左右;
5、文章初稿发给各部门对接人,由部门初审后发给市场部;
6、每篇文章需经过各事业部、部门负责人和《海鼎MESSAGE》期刊编辑的审核才最终录用;
对于录用的终稿,公司市场部提供每篇500元的奖励。
期待大家的原创作品!