2015年3月31日 历期海鼎简报
 
专题●全渠道零售的信息化建设
全渠道零售已是大势所趋,海鼎顺势而为,与多家知名零售企业开展联合研发与合作,海鼎鼎力UPower的诞生正是海鼎践行全渠道零售思维的重要里程碑。鼎力UPower的SOA架构帮助我们实现了业务组件化的构想,使得基础资料、订单、会员/促销、采购、库存、物流、账务、数据分析等业务模块之间实现无缝对接与灵活组合,以适应全渠道零售的精彩变幻。
 
全渠道零售的信息化建设
Omni-channel Retail's Information Construction
  观点
● 海鼎的全渠道零售之路
● 鼎力UPower:好的方案,源于远的设想
● 全渠道方案落地:既要飞得高,又要落得稳
亮点
● 统一开放的全渠道账务
● 统一数据分析支撑业务发展

  心得
● 逃不掉的前提:统一的资料管理
● 贯穿全渠道的红线:订单、会员/促销管理
● 实现全渠道的载体:精准的供应链管理
实践
● 订单组件让多渠道订单归集不再难
● 新一代促销组件助力企业发展

  携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
  ● 微创新销售单打印机制,让餐饮走进全时便利店
● 河北国大36524微信商城上线
● HDWMS助上蔬永辉打造高效生鲜物流中心
  ● O2O大会&联商网大会,海鼎在杭州等您
● 2014海鼎年度人物,我们以你们为豪
● 海鼎2014-2015年会,策马"羊"鞭再奋蹄
     
 
海鼎早在2010年就致力于全渠道零售的研究,并在2012年出版了《大规模虚实连锁--渠道创新》,同时与多家大中型零售企业开展合作和研究。
2013年年末,海鼎支持唐久京东大卖场正式启动之时,海鼎正式发布了名为海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP产品和解决方案,成为国内零售信息化领域中,首家全面支持全渠道零售业务的信息化服务商。
2014年3月,全渠道之订单组件在李宁项目上线。与此同时,海鼎与另一客户的全渠道项目进入如火如荼的联合研发阶段。
从2013年末的构想到2014年上半年的初见雏形,海鼎鼎力UPower产品承载着新形势下海鼎人的梦想,也见证着所有全渠道项目成员的努力与成长。
同时,海鼎也一直在强调,单纯讲"全渠道"不是零售取胜之道,必须以顾客为中心,心怀全渠道,而忘掉全渠道,始终谨记全渠道的真正目的:尊重顾客习惯,顺应进化趋势,最终实现顾客随心所欲的购买需求。

海鼎鼎力UPower是一款基于SOA技术的全渠道零售ERP产品。通过统一的系统间集成和互联互通标准,最大限度地减少应用系统互联所面临的复杂性,降低集成和维护成本,保证了系统的扩展能力。它就像一家售卖服务组件的"超市",可以供客户自行选用。
海鼎全渠道零售解决方案(下图),为从顾客多接触点购物到最终收货过程中的整体进销存管理方案。
图:海鼎鼎力UPower全渠道零售解决方案示意图

1、联合研发的合作模式:海鼎提出与客户开展了联合产品(Joint R&D)开发/研发的合作模式,以克服研发中的高额投入、规避风险、缩短产品的研发周期,节约交易成本。
2、需求调研:在联合研发模式的背景下,海鼎与客户成立全渠道项目组,双方设立项目经理和子项目经理制度(各组件产品经理),由产品经理牵头,召集对应的业务人员进行面对面的需求调研,先后开展业务现状诊断和业务需求深挖。
3、方案优化与迭代开发:基于需求调研,由海鼎方产品经理主导业务解决方案和需求规格书的编写,与开发经理实时交互,在产品雏形的基础上不断迭代优化。
4、用户试用:在试运行前,双方进行多轮的联合迭代测试和操作体验,除了基本的功能完备性检验外,特别注重UI和细节体验。
5、预演与切换准备:在多轮的联合测试后,海鼎牵头制定全面严谨的预演方案和切换方案,对系统进行一次全面的大阅兵,同时也检验前期的培训效果。
6、试运行:选取若干家具有代表性的店铺(专营店),进行试运行。试运行的目的是检验UPower整体解决方案的可行性,同时将试运行风险对整体业务的影响降到最低。
   
资料组件:由HDIA和HD M-DATA两部分组成。
● HDIA是一个面向企业应用的通用的、可伸缩的、开放的和统一的安全管理平台。主要解决企业应用安全领域三大问题:认证、授权和审计。
● HD M-DATA(海鼎企业资料管理平台):用于解决企业在多个系统之间商品资料统一的问题。适用于集团/子公司架构下,集团对商品、门店、客商等资料进行统管,有区分地向子公司下发资料,子公司通过审核流程形成拥有自身独特经营属性的资料。
资料组件的定位与目标
● 针对多公司企业,做统一资料的管理和下发,确保各分公司的资料的一致性,和入口的唯一性,把资料做拆分管理,通过不同的系统做管理、落地。
● 管理电商公司、仓库、店铺等组织资料,以及代销商资料,并针对电商公司的各岗位人员管理权限,并提供单点登录,支持登录多系统时做认证管理。
● 资料组件可将店铺和商品等资料推送到各平台上。
在全渠道的大背景下,资料统一是大前提。只有资料统一了,才可以保证不论在哪个渠道来看,资料都是一致的。
海鼎UPower统一资料,包括:供应商、商品、实体门店、加盟商、平台、网上店铺、代销商、员工、用户组授权等主要资料。
对应不同的公司、不同的平台,可通过资料统一下发,尤其针对商品下发,会针对不同的平台,下发相关信息。
图:全渠道的商品统筹发布和管理

1、订单组件
1)订单组件的定位
订单中心,可以对接电商平台、自建平台、移动平台、实体门店、团购及媒体等广泛的销售接触点,实现订单的统一归集、集中处理,串联起"进销调存账退"的全面联动。
2)订单组件的目标
开放性的对接当前已有的各类平台(线上、线下),并支持对接未来更广泛的平台。提供自动迅速的抓取订单、退换货申请及其他信息的服务,归集后的处理实现平台与系统同步联动。根据自动处理规则处理订单信息,根据人员审批规则控制用户权限,同时在各个环节中支持人工灵活操作。
对接第三方快递平台,实时获取配送信息,让买家与商家信息同步。能够支持网订仓库货品店取店送、网订门店货品店取店送等多种业务模式。
2、会员组件
1)会员组件的定位
企业全渠道会员管理平台,负责围绕会员整个生命周期的资料、营销、服务、分析等各个维度的管理。
2)会员组件的目标
从会员在各个渠道引入、建立会员资料,到对会员进行精准化的营销、进行个性化的服务,并对会员整个消费过程进行跟踪分析,又为会员的营销、服务等提供基础。
图:构建全网全渠道零售的会员体系
3、促销组件
1)促销组件的定位
企业全渠道促销统一管理平台,负责企业各类促销活动规则定义以及线上、线下各销售接触点的促销计算。
2)促销组件的目标
负责全渠道促销的统一定义,包括零售促销规则、积分促销规则以及券促销规则。并开放接口供其他系统调用来进行促销的计算。与会员组件、订单组件深度协同,支持使用各组个性化信息计算促销。

1、统一库存
1)库存组件的定位
负责企业各物流中心、多平台各店铺间(包括线上、线下)的库存调配规则定义、调配指令下发,包括物流中心内部作业指令下发,对企业的库存做统一的记录及管控,过程中贯彻批次管理。
2)库存组件的目标
对企业各级的仓库库存进行统一的管控,确定各渠道的库存发布规则,明确库存寻源逻辑。下发多仓间调配指令,以及仓库内的作业指令。与各个系统中对库存产生影响的业务进行统一的对接,记录库存增减、状态信息,支持库存实时查询和库存预警(见下图)。
图:实现全渠道库存的统筹管理、有序调度
3)库存组件的特别分支介绍
在库存组件中有一个特别的分支:库存发布系统(INVC)。电商商品部通过库存发布系统,可以灵活设置店铺库存发布规则,当商品库存发生变动时,可以实时同步库存到平台店铺;达到防止商品超卖或因库存发布不及时导致销售机会损失的目的。
设定各渠道的库存发布规则,可以按店铺和按店铺商品维度设置库存发布的规则,及时发布库存到平台各店铺;
获取从平台下载下来的库存数据,进行库存稽核。
2、统一采购
1)采购组件的定位
集中管理不同组织与供应商的采购合同关系、采购计划,支持多仓条件下对订货、退货指令的管理与分发。
2)采购组件的目标
针对多公司多配送中心的企业,可以整合采购资源,管理和供应商的采购合同(采购价格、结算条款等),并可以根据下游的需求,设定合适的补货模型,生成相应的采购订单。
图:全渠道统筹的供应链管理
3、仓储物流管理
1)物流组件定位
电商物流系统ECWMS,实现跨区域多个电商仓库的入库、出库、库内以及仓间调拨等业务的应用和精细化管理。
2)物流组件目标
在原使用的ECWMS系统基础上,进行操作、流程等方面的优化,以更适配于良品电商,满足现有每个仓库的所有业务以及多仓往来业务。同时,从物流操作上支持线上订单线下订单融合。
 
1、支持多渠道往来结算模型,便于将所有内外部往来结算对象纳入统一管理。
满足销售终端为全渠道布局(线上+线下+O2O)下,与各种往来对象间的账务管理要求,涉及诸如商户、商场、供应商、加盟商、经销商、代理商、联销商、批发客户、承运商、线上销售平台等。
2、各类往来对象自动对账,避免大量人工比对输出最终差异,便于会计登账。
只要各渠道往来结算对象按对账格式提供对账数据,人工或接口自动导入账务组件即可立即自动比对。
3、各渠道分公司间往来结算:由商品在不同渠道间的流转带来的分公司账务往来需求。
4、归集外部各渠道的回款资金,实现与系统内资金的自动核对,同时监督前端业务发生的完整性与准确性。
开展全渠道销售之后,业务的发生过程开始变得复杂,不再似实体店销售那般的干脆、简单(收银员只需在POS机上扫描商品就完成了银货两讫)。而全渠道销售(尤其是线上销售和O2O)中,充满了前收、后收、部分收、全款收、退货不退款、退款不退货等资金流与物流不完全同步的业务。
财务部门为监控第三方代收的销售款是否回款、回款金额是否准确、部分收的资金何时全部回款,监控退货、退款等逆向流程的资金流出是否符合管理规范等往往无从入手。
因此账务组件推出完善的销售终端对账,跟踪同一笔销售业务相关的所有业务资金的回笼(包含补发、重发、退货等)。将应收资金、实际销售回款与物流流转是否严格匹配,准确提示可能存在异常的业务,并允许回溯源头以协助定位问题。
5、实现外部资金与企业内部的资金账户联动:减少大量人工调整资金账户的操作。
只要对方资金发生变动,就可直接通过接口影响我方系统内的资金出入记录。可应用资金归集的场景有门店营业款银行缴款、加盟金银行缴款、第三方支付工具回款等。在对方可开放接口的前提下,可归集的对象包含第三方销售平台、第三方支付工具、银联等。

统一数据分析是为了企业更好地分析全渠道的整体效果,做针对性地调整。
统一数据分析包括各渠道的销售分析、采购分析、库存分析、会员分析、账务支持等多个维度。海鼎统一数据分析采用数据仓库的方式,可将多业务库数据做整合,根据需要的维度、指标进行展示,给各个层面人员提供数据支持。
图:海鼎鼎力UPower数据分析组件整体框架与模型
 
海鼎订单组件,主要解决在全网形式下的订单归集处理,解决企业在有限的人力情况下处理订单的能力。线下实体零售通常是一手交钱一手交货,交易过程是简单的。一旦在全网模式下(款先行,货后行,或者订单契约先行(货到付款),货款同行),客户的联系方式、收货地址、留言备注、订单金额、期望派件方式以及商家自备的库存是否充足等就非常关键。不管全网业务量有多少,但是业务环节的工作不会少,如果一个渠道配一班人,那这里的人力成本,办公成本就比较浩大,海鼎订单组件即是一个提供全网订单集中处理的工具,具备业务的逻辑性以及严谨性。
海鼎订单组件在李宁项目上的应用情况也进一步检核了这一组件的完备性。李宁电商在2014年双十一活动中,取得了全网业务销售近8000W,销售订单近40W单,天猫类目第二,国内品牌第一的佳绩。处理订单的核心数据占库存处理速度如下:2013年未启用海鼎订单组件,每小时的处理量在5~6千单;2014年使用经过改造后的订单组件,每小时的处理量在5万多单,理论上来讲如果继续增加处理线程数,在不需要进行系统调整的情况下处理能力还能继续提升。李宁在最初三个小时总共接进16万单到订单组件,大概到三点多就已经全部处理完成。
海鼎订单组件经过长期打磨,目前的业务能力持续稳步提升,期待能为客户带来更多更高的价值。

促销组件分规则定义和计算引擎两部分,前者实现规则定义,后者实现规则执行;目前可支持促销规则、促销补差规则、会员规则(部分)的定义和执行。
促销组件适用于促销活动丰富的零售企业,比如针对女性消费者的化妆品、母婴、食品等。
2013年5月正式在娇兰佳人项目上线投入使用,2014年8月在良品铺子项目实现对接订单组件的促销管理,2014年9月在婴知岛项目上线投入使用,至今运行平稳。
促销组件主要帮助用户解决了以下问题:
1) 减少企业有促销活动方案系统却不支持的尴尬,相对于HDPOS4的促销功能,PMS的促销模型更加灵活,操作更加简单,支持上万种促销形式。
2) 有效解决促销冲撞,多种活动叠加,刺激消费冲动。
3) 性能上可以支持上千家门店的规则下发和执行。我们用数据来说话。
指标/项目
娇兰佳人
婴知岛
数据证明
分公司数
7
1
一套促销组件支持多家公司、上千家门店的上万促销规则管理,统一用户体验,性能稳定,降低运维成本。
门店数
1000
150
SKU数
1.3万
5万
单公司生效促销单数
500
200
单店生效促销单数
120
150
最多一笔交易参与促销单数
7
5
支持单个sku参与多种促销,丰富单笔交易可参与促销数,吸引顾客,增加营收。
最多一个sku参与促销单数
6
5
 
3月11日在北京盛大开业的全食便利总部基地"二代店",刚开张就得到了消费者、同行和媒体的广泛认可。尤其是现场烹饪,满足了周边办公楼白领消费者的午餐需求,让消费者惊喜不已。
如何在现在便利店主流的一POS机一小票的场景下,既能让顾客体验好,又能让店内饮品区按单生产,后厨快餐区按单生产,却对全时的信息系统服务商--海鼎公司提出了不小的难题。
海鼎同事们在分析业务场景,客户体验,实操等各个方面后,微创新销售单打印机制。
顾客选购商品时是见物拿物,收银员是拿啥扫啥,每单销售的商品是没有规律的,如何实现定向的小票打印?
海鼎从商品的类别上进行了考虑,通过商品类别这个商品管理维度和小票机进行关联约定。
一笔购物中顾客要了两杯绿茶,饮品的生产人员是按杯生产的,顾客是按杯拿的,如何满足饮品生产人员的作业步骤?
海鼎对商品的重复消费给出了解决方案,在打印饮品标签时会分交易按单杯打单并通过其他属性进行关联。
在快餐的销售环节,顾客一般都是期望商家组合好套餐直接选购,但是对商家来讲套餐是由单品组成的,那快餐的生产人员如何知道套餐中到底是什么单品项呢?
顾客的小票上显示套餐名, 给后厨的单子上是套餐商品明细清单,便于配菜人员可以高效配菜。
是否增加了顾客的购物麻烦?
顾客体验还是选购商品,到POS机买单,付款后,直面客户的POS机会打印一张小票给到顾客,作为销售凭据;同时饮品区和快餐区会各自打印一张小票。
饮品区打印一张不干胶的饮料小票,饮品区作业人员生产,贴标,通知顾客凭销售凭据取饮品。快餐区打印一张小票,显示快餐名和数量,配餐员叫单生产配餐,通知顾客凭销售凭据取快餐。
是否需要增加硬件设备?
通过以上操作方式,顾客不用去不同收银台买单,省时省力;同时无需给各个区配备POS机,仅需配置小票机,减少了企业的硬件投入,达到资源有效利用的最高境界。

河北国大36524是享誉华北地区的龙头连锁便利企业,麾下近400家门店严整覆盖石家庄地区,商品与服务口碑极佳,被行业人士誉为河北的"7-11"。早在十年前,国大就开始钻研电子商务,并在全国率先提出了"店铺零售网、电话服务网、互联网、人力配送网"四网合一的创新商业模式。2014年5月,国大联手京东,在京东商城上开设36524大卖场,开启了在线商城的初次试水。
同时,早在2013年,国大就开始探索微信公众号经营,核心运营的公众号(gd36524)在没有大规模营销投入的前提下,依托灵活多姿的营销手法、物美实惠的商品承载、诙谐风趣的资讯文采、遍及全市的周到服务,粉丝规模持续增长至30余万人,且始终保持较高黏性。2014年8月,该订阅号升级为服务号,为开展商城经营铺平了道路。
踩着春节即将到来的鼓点,嗅着新春年货醇厚的风味,2014年1月31日凌晨,经过数周的精心准备,5天通宵达旦的艰苦努力,依托海鼎微电汇平台的河北国大36524微信商城正式上线,30万国大粉丝与全体国大人、海鼎人一起,共同见证和亲历了这个时刻。
伴随着微信商城的靓丽上线,国大的微信公众号也站在一个更高的起点上再次启航,从形式到内容均有了较大幅度的跃进。在栏目板块设计方面,"玩"菜单下汇集了诸多与在线销售相关的活动,如情人节众筹、海鲜预售、京东疯抢,成为微信导流并促进零售的重镇;"乐"菜单下的我的订单、会员中心等板块营造了粉丝自主管理的舞台;"赏"菜单则是国大自我风采的展示,帮助粉丝"走进国大",升级之后的"网店分布"更增加LBS门店寻址功能,进一步拉近了门店与粉丝的距离。

2013年12月20日生鲜超市领军企业永辉超市和上蔬集团正式签约,共同出资1亿元在上海成立上蔬永辉生鲜食品有限公司。
上蔬永辉专事经营5000平方米以下的生鲜菜市场,以经营生鲜食品为主、加工、用品辅之。引领现代农业,守护百姓健康。以成为中国零售行业中最受尊敬企业及最佳雇主为愿景,服务顾客、关爱员工、善待供应商、回报股东。做放心的上蔬永辉、新鲜的上蔬永辉、家门口的上蔬永辉。
本次上蔬永辉携手海鼎,由海鼎对上蔬永辉物流配送中心进行物流信息化建设,应用海鼎仓储物流管理系统HDWMS以及手持终端控制系统,管理常温物流业务,实现仓储物流透明化,提高仓库作业效率,降低差错率。同时,也在管理上助力上蔬永辉踏上新的台阶。相信通过双方的共同努力,一定能够打造一个高效的物流中心,一起在新的征程上走得更远!
 
2013年底开始普及的4G,真正的移动互联网时代已到来,人类器官延伸的时代真正到来。结果是,人类终将与其思想一样强大。
基于信息不对称而盈利的传统企业,只需被互联网二次消灭信息不对称,就会面临灭顶之灾。
在传统企业哭着喊着整全渠道时,价值传递体系(信息流、资金流、商流和物流)早已被互联网重构。(你还会自建电商吗?你的"质量和速度"有他们快吗?)
互联网时代是流量分发的时代,争夺入口和流量(对应线下的选址和客流)。移动互联网时代是时间分发的时代,争夺用户交互时间和机会。
谁能创造需求、引领需求谁为王;谁能变顾客为粉丝,被持续追捧谁为王。作为零售企业,今天的任务和目标不是全渠道,不是O2O,不是O2X。而是如何在移动互联网时代活下去,如何在移动互联网时代重新构建竞争力。全渠道零售是结果,而非目标。
我们该做些什么?如何做?2015中国连锁业O2O大会&联商网大会上,海鼎与您一同探讨。

经过内部提名与选举,2014海鼎优秀人物在海鼎年会上一一亮相。
他们是海鼎的中流砥柱:总经理嘉奖-路路;特殊贡献奖-大伟。他们不仅是真正的技术大咖,方案牛人;还有独特的管理经验,并无私奉献。他们带领大家创造着海鼎的未来。
他们团结起来无坚不破:最佳团队MVT-市场部。在海鼎,大家都有一个共同的认识:我不是英雄,我加入了英雄的连队。
他们赢得了客户与团队的尊重:管理奖-婵娟、秭阳。管理不仅代表着权利,更意味着义务。他们担起了这份重担。
他们永不停止追梦的脚步:创新奖-FIGHT小组。他们是梦想的"追梦者",从无到有、从有到精、从精到广,踏着坚实的脚步不断前进。
他们因为专注,所以专业:专注奖-老田、阿杰、波锋。他们沉下来,耐得住,熬得住。在自己所在领域长年积累、潜心专注,并有所成就。
他们营造了家一般的企业文化:文化活动积极分子-春晚策划团队、图书室项目团队、厦门文化活动策划组。他们积极策划与组织着公司的各类文化活动,让海鼎人虽然经常出差在外,仍能感受到公司的企业文化,以及家一般的温暖。

过去一年,策马奔腾,从寻找"时间去哪儿了"到"爸爸去哪儿了",我们一直在探索更广阔的舞台。
匆匆那年,马不停蹄,连小时代都快奔四了,就不要再跟星星们纠缠了,我们需要跟小鲜肉以及老鲜肉们,齐头奔向充满"洋"气的新年!
所以不要再纠结,该如何思考人生?
既以年会起,直到笙箫默!
宝马腾飞迎福至,灵羊起舞报春来!相聚是一种缘分,2月11日,那天,那里的舞台属于你,也属于我,属于所有"醉"了的海鼎人!
不管你约,不约,我们都在陶家湾等你哦!
辛苦一年的兄弟姐妹齐聚一堂,把酒言欢
一曲《我的好兄弟》唱出了领导们的心声
谁说IT人只会编程?帅哥美女show出来