2015年1月31日 海鼎简报第58期 历期海鼎简报 
 
专题●如何布局商业地产集团信息化建设
商业地产是一个比较年轻的行业,专业的流程、制度规范都在完善中,在信息化工具的选择和使用上,也在不断探索与尝试更优的方案。在为商业地产集团打造信息化的过程中,海鼎基于以下思路:在建立各业态信息化系统的基础上,融合共通的属性,集成并打通业务基础数据,以决策分析为目的建立管控和整合的统一平台。
 
如何布局商业地产集团信息化建设
Commercial Real Estate Group's Information Construction
  观点
● 商业地产集团信息化的管理思路
● 信息化建设的整合原则
● 商业地产的互联网化畅想
亮点
● 从集团化角度高度管控
● 购物中心扁平化数据的有效整合

  心得
● 各业态的信息资源整合
● 信息化带来的价值增值
● 从结果导向到过程导向的升级
实践
● 海鼎助力保利集团多业态信息化布局
● 万科商用地产集团产品线的信息化整合

  携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
  ● 商业地产事业部果敢前行,14年底遍地开花
● 新春献礼:西安提客便利成功上线
● 从特价购到随心购,微信经营回归零售本质
  ● 移动互联网时代,坚守零售本质
● 2014海鼎优秀人物,由你来提名
● 第十期《海鼎人》,迎接2015年的到来
     
 
随着国家政策的扶持,商业地产继住宅地产后在中国大陆遍地开花,据不完全统计,全球在建商业地产面积达3900万方,中国占一半以上且由以上海、成都、深圳为居多,占总量的一半以上。
商业地产主要由购物中心、写字楼、沿街商铺、酒店等业态组成。开发商可以在商业用地上开发建设一个或一个以上的业态并和住宅物业地产形成配套组合,最终的目的是以售养租的模式使得该地块及地块上的项目得以增值。
那么对于这个在中国还属于新兴的产业,其信息化建设又是怎样的呢?
以传统的思维及信息化建设的经验,把各个业态作为独立的信息化部署主体,例如购物中心的信息化系统、写字楼的信息化系统,酒店的信息化系统都是各自独立的,不具备数据共享的能力,一直以来都是"痛并快乐着"的永恒主题。
故在商业地产集团打造信息化的过程中,我们有理由认为其总体思路应该是在建立各业态信息化系统的基础上,融合共通的属性,集成并打通业务基础数据,以决策分析为目的建立一个集管控和整合的系统平台。

商业地产与其他行业不同,它是一个属于比较年轻的行业,虽然可以为其做专业的流程梳理、制度规范,但更多的时候,尤其在信息化工具的选择和使用上,都是在摸着石头过河。
以万达为例,10年前在万达内部有专门针对营销的系统,租赁的系统,财务的系统,物业管理的系统,不同的系统,不同的架构,不同的供应商,各系统之间仅仅是通过接口来进行少部分数据的交互;如今经过信息化总体规划及思路的调整,在万达集团体系内已经建立起以集团OA系统和各业态模块化管控系统为主的核心应用,在这两个系统之内整合了万达的财务系统、营销系统、资产租赁系统等其他二级系统,以管控为手段,以整合为目的将整个万达集团的业务运作以高效、精确的方式进行运作。

商业地产的互联网必须从零做起,一个全新的商业地产项目,从选址、拿地、市场调研、定位、设计、销售、策划、招商、运营及到后期的利益分配及投资回报退出机制,这是一个在传统商业地产非常成熟的业务链条,但是一旦在最初的环节没有做好,那么后续的目标就很难实现成功。
如果从选址开始规划,建立互联网化的商业地产,例如,在购物中心动线设计上,可以考虑广大网友的购物习惯,在招商阶段,可以引进那些以互联网为主的品牌,以在网上口碑的好坏来决定引进什么业态。所以,我们要从现在开始从根本上改变我们的观点,用户体验至上;互联网改造后的商业应该是最基本的服务意识和互联网化的营销氛围的塑造。从线上累计客源、然后导流、转换到线下,完美的用户体验是基础。
从短期来看,必须要建立一个互联网化的平台。商业地产的销售收益、租金收益、土地溢价收益,但凡基于互联网的领域,都可以变为销售额的转化渠道。商业地产的互联网改造已经是一个迫在眉睫的问题,互联网不是为了消灭线下而来的,而是为了更好的提升线下而努力。
   
众所周知,在商业地产各业态里信息数据是彼此孤立了,几乎没有任何的交集,但是商业地产集团的发展有一个很重要的因素,那就是要靠持续稳定的现金流以及人流。以财务为例,需做到财务信息的整合,为整个集团提供稳定的现金流:
构建集团统一的会计核算平台
提供运营与财务的统一接口
规范财务基础数据,制定集团统一财务政策

商业地产集团,尤其是以购物中心为主要盈利增值点的企业,通过建设信息化系统能够使原本多元的、发散的日常业务变得非常高效和有序。
例如,购物中心租赁商户的销售数据采集历来是一个非常难以解决的问题,如今利用信息化的技术和方法实时的抓取日常销售数据可以将这类问题得以最大程度的解决,从而使管理者掌握了最原始基础数据,在这个基础上可以得出众多的可以参考的分析模型,为购物中心的有效运营提供了帮助。
又例如,对于购物中心的另一重要资源--会员,也能带来很大价值:首先一套客户管理系统的搭建是基础,其次在会员信息的基础上融合了销售数据,那么管理者就能够非常清楚的知道自己的客群的消费习惯、消费结构及消费频次等重要指标,从而可以实践精准营销,提高顾客消费体验。

在当下企业中,有两种导向的管理模式:结果导向和过程导向。商业地产企业也不例外。
在商业地产开发、运营的过程中,企业往往只注重结果,而忽略了过程。整个项目的建设周期是长的,运营周期更长,如果没有处理好过程中的每一个节点,那么就算达到结果,也是会存在问题的。故像万达商业地产在整个开发运营周期设置了上千的管控节点,通过利用信息化工具,把节点组合成模块,利用电子提醒、预警、亮灯等功能把握了整个项目从筹备、开发、设计、施工、招商、开业、运营等动态过程,其中信息化工具起到了关键的角色。
 
管控模式介绍
架构模式
业务管控
系统部署
典型案例
集权式
总部负责招商和结算
项目只进行日常运营管理
总部有数据库服务器和数据分析服务器
门店只有应用服务器
重庆东原
易买得中国区
宁波天一
分权式
各项目独立招商、运营和结算
总部汇总经营数据并制定KPI指标
总部只有数据分析服务器
各门店都有数据库服务器和应用服务器
世茂集团
瑞安集团
广州雅居乐
分级授权式
战略品牌总部管理
区域品牌项目管理、总部管控
总部有数据库服务器和数据分析服务器
每个门店有数据库服务器和应用服务器
百联集团
中航九方
福建泰禾
集团管控组织架构
总部
● 总部与系统相关的职能部门主要可有财务部、招商部、营销部和信息部等。
● 总部财务部可设置有4个岗位:经理、报表分析汇总岗、日常项目管理岗、财务结算中心。
● 总部招商部主要职责是联营、租赁供应商的招商。招商部可以按照业态和品类设置岗位,例如服装部、餐饮部、生活配套部、休闲娱乐部等。
● 营销部可分经营管理室和企划中心。经营管理室的主要职责是经营分析以及对各个分部的招商、合同执行监督功能;企划中心主要职责是制定整体的促销框架流程以及企划方案。根据实际情况对招商提供建议。
● 总部信息部:主要负责新店开张支持、各项目总体信息化工作推进;信息总监:主要从信息角度来对招商、财务、营销进行标准化、流程化工作。
项目
● 项目与系统相关的职能部门主要可有财务部、招商部、营销部、商管部、信息部;
● 项目财务部的岗位可设置为:财务经理、出纳、会计(供应商、商场核算、账务凭证)、收银主管、本金、收银员。
● 项目营销部的岗位设置可有:企划、平面设计、美工、顾服、播音等,按照总部的总体促销框架并根据当地的市场特点制定主题促销,执行具体促销活动,以及根据实际情况对招商提供建议。
● 项目商管部主要职责是维持现场秩序、处理投诉、商户管理等。
● 项目信息部主要职责是进行软硬件维护,各部门信息化工作支持和协调。

运营过购物中心的管理者都知道,由于购物中心承租户和商场的关系是租赁关系,不存在有统一收银的模式,采集租户的销售数据在商务上变得异常困难。
如今通过行业的发展及技术的进步,商户销售数据采集已经变得非常成熟,管理方也已经能够通过商户的销售额来做出理性的决策;另,来购物中心购物的顾客行为同样是一种基础性的数据,通过会员的机制、客流系统的部署来确保顾客的信息,但是顾客信息和顾客的销售信息怎样进行结合,这两类扁平化的数据可以产生什么效应呢?答案就是利用移动互联工具加以实现,即顾客的消费信息经销售数据采集后,再通过微信公账平台输入销售序列号实现后台CRM系统积分。
示意图如下:
 
保利购物中心
保利集团是中国房地产企业3强之一,2014年海鼎和保利集团达成合作协议,为保利旗下的3各商业广场建设信息化项目,分别是广州保利中环广场、佛山保利水城、慈溪保利滨湖;这3个购物中心都是保利集团在商业地产领域的重量级产品。
正如上文所提到,商业地产无论是哪种业态集团管控势必成为一种趋势,海鼎团队针对保利的具体情况制定了先单项目实施,再总部搭建,然后再项目挂接总部的模式形成了保利购物中心集团化管控,信息资源一体化平台的模式,得到客户好评。
保利酒店
保利酒店是保利集团商业地产旗下又一大产业,在酒店项目中,海鼎认为仅仅为酒店系统部署一套客户关系管理系统只能满足保利酒店这个业态,但是商业地产整体目标是使价值最大化,故海鼎借保利购物中心信息化方案,将商业会员与酒店会员这两个有关联的信息进行打通和互补,可以试想一下如下场景:保利酒店的住客可以凭借在购物中心的会员卡进行酒店、商场的积分通用(房费可以换算成商场积分,商场积分可以抵扣房费)以及拿着商场的芯片会员卡作为在保利酒店的房卡。
保利集团商业地产的信息化的实施为海鼎商业地产部的发展起到了一个探路者的作用,未来利用我们的技术和产品,相信能够给我们的商业地产客户带来巨大的价值。

龙岗万科广场是区域型的购物中心。万科集团在商业地产领域起步较晚,主要依托三大产品线:大型购物广场、万科中心、万科社区商业。三类商业体在开发建设、运营理念、投资回报求同存异,海鼎在整合其信息化的过程中也运用了不同的思路:为万科广场(龙岗万科、东莞长安万科)打造全方位的系统建设,会员资源汇集,商户互动平台搭建等,而万科中心和万科社区商业(壹海城万科、宝体万科)海鼎的信息化部署则突出以小博大的策略,即搭建精简版的系统达到全解决方案的效果,为客户降低信息化投资成本的同时也保证了业务运营的效率。
在未来的几年尤其在上海--海鼎的大本营,和万科的合作还将继续,结合移动互联网把万科商业地产信息化打造成行业标杆。
 
自2013年成立事业部以来,商业地产团队一直勇于创新,持续进步,他们秉持着"不忘初心,方得始终"的心态做好每一个项目,取得了客户的高度赞扬!
仅12月一个月的时间,百购事业部协同各部门力量,迎来了批量项目开业,如已经顺利开业的4家万达切换型项目(洛阳万达、郑州中原万达、包头万达、呼和浩特万达)、2014年度中标标段中的温州平阳万达、杭州拱墅万达、重庆东原新新Park、福清裕荣汇、世茂南通、北京鸿坤、珠海扬名、中航九江九方、深圳宝体万科及开始第二批商户开业的上海近铁和上海长甲。与客户的每一次合作都为海鼎在各城市树立起了新的标杆,更为百购事业部的发展再次打下了坚实的基础。
正如他们自己所说,"我们是一支年轻的精锐团队,有着专业的解决方案和产品,我们正在做的是让自己不管从外到内,还是从内到外,都要变得更专业和职业,最终达到内外兼修。"我们期待15年,商业地产事业部再创佳绩!

提客便利为高川商贸下属公司,2014年开发了"提客便利"品牌,目标是树立陕西本土中高端连锁便利店旗帜标杆,开店至今已有三十余家门店。秉承着用服务与真诚来换取顾客的信任与支持,互惠互利,共创双赢!
前期经过与海鼎的多次交流,考察了解海鼎连锁零售整体解决方案及案例,双方进行多方位、多业务视角的需求调研及方案沟通,提客便利对于海鼎带来的价值予以了充分的肯定。海鼎助力提客便利大踏步发展的加盟与自营双模式的高效管控与支持,建立强大的信息系统平台。
从12月份中旬项目启动会,到1月中旬正式上线,项目上线时间与约定时间提前了近一个月,海鼎人经过三十五个日夜的奋斗,再一次将海鼎的旗帜插在了这片关中大地,站在新的起点上,抚今追昔,既感重任在肩,更觉前途光明!

自2013年下半年开始,微信和移动互联网切实地走入了传统零售企业,不仅微信营销如火如荼,粉丝规模的比拼和较劲也此起彼伏。以商品低价抢购活动为标志,或者数万件商品轰轰烈烈延续一天的疯抢,或者千余件商品刹那间的秒杀,成为传统零售企业开启微信经营时的一道风景线。
如果不能科学合理地予以应对和解决,微信经营将有可能陷入有了低价刺激就一片繁荣、没了低价刺激就一路萧瑟的困境,而无法实现有效顾客的积累和沉淀、粉丝价值的挖掘与转化。而应对的答案必然是回归零售本质,从提升商品品质、服务体验入手,切实提升顾客价值创造的多元化、差异化,从而淡化乃至逐步脱离一味依赖低价杠杆的手法。
那么,上述的思考与实践会对于微信经营的形态带来怎样的改变?又将引发海鼎微电汇产品和方案怎样的丰富和迁跃呢?从微电汇相关的零售活动功能拓展中,能够折射出其间的路径和方向:
1、更多更好的商品选择--多选单件的特价购与闪购
特价购是基于特定标志性价格(如1元、10元等)的特惠商品抢购活动;而与之相关地,闪购则不限定某个商品的特定价格。传统的特价购与闪购活动,每个档期只支持一个商品,好处是能够结合图文推送集中打造爆款商品,而不足是由于粉丝顾客群体对于商品的偏好差异较大,很难用某一款商品完全覆盖。
2、随心合意的自由选购--多选多件商品的随心购
应用随心购,可高效地发动精心策划的主题型商品零售活动。如某连锁便利结合圣诞节档期,在微电汇上发起了圣诞专场的特卖活动,从玫瑰花灯,到浓情巧克力,再到圣诞平安果,琳琅满目、浪漫和谐,取得了不菲的销售业绩。
3、众人拾柴火焰高--聚沙成塔的众筹购
粉丝只需选中心仪的商品,一键式地发起众筹操作,推送至朋友圈、聊天群,并加以适度推广说明,其他微友就可以"凑份子"地加入进来,轻松完成认购,付款退款轻松完成,明细账目清清楚楚。这让我们看到,社交圈就是真正的购买力!
从特价购、闪购的持续演进,到随心购、众筹购的华丽登场,不难识别"百川东到海"的零售规律,即任何线上、线下或O2O的营销与服务,最终都归集为对于有毛利零售的拉动和促进。同时,无论以订单形态,还是以电子券形态,微电汇均能支持到门店自提、宅配到家的物流模式,以及预付款、后付款的支付模式,为商业经营提供了灵活多样的支撑和协同。
在全渠道零售时代,零售的本质并未改变。然而,由于工具、平台和沟通方式的重大跃进,零售从操作流程,到商品选择、定价策略,再到购买体验,直至物流、资金的兑现方式,均出现了重大变革,这是在不变中蕴藏的巨变。
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新年伊始,基于海鼎20年来的零售信息化经验,以及对诸多零售企业现状的思考,海鼎鲜明地提出自己的观点:今天,作为零售企业的任务和目标不是全渠道,不是O2O,不是O2X。而是如何在移动互联网时代活下去,如何在移动互联网时代重新构建竞争力。而海鼎也将致力于帮助传统零售坚守零售本质,重构移动互联网时代的竞争力。
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2014年,全渠道正慢慢改写着商业格局,传统零售遭遇着前所未有的颠覆式竞争,同时也面临着移动互联时代新的机遇。
我们也在机遇和困难中前行,正因为有了TA,为海鼎的发展事业添砖添瓦,才会有现在的我们。2014年度海鼎优秀人物,那些坚守的、创新的、突破的人和事儿,让我们一起来评选!
【奖项设置】
1、总经理嘉奖
综合表现突出。高度的价值观认同、高度的全局观,激情、创新、负重前进,将文化与业务高度融合,带领一方进步。
2、创新奖
鼓励微创新、鼓励迭代创新。面向领域:业务积累、技术研发、专题方案、培训交流、内部管理等各方面。
3、管理奖
对象:无论有无头衔,管理的、带人的、导师等,在管理工作中创建自己独特方法、体系或特色,明显带动人员进步和团结。
4、专注奖
鼓励沉得下来,耐得住、熬得住,在自己所在的领域长年积累地潜心专注。而不论一时有无明显业绩。
5、最佳团队MVT
团队榜样的力量。在把握公司总体方向和脉搏中业绩显著,冲锋在前、勇于创新、啃硬骨头,人员梯队建设有效,凝聚力和战斗力强。
6、文化奖
对象:个人或团队。积极策划和组织公司、部门的各类文化活动,积极参与公司、部门的各类文化活动。

不知不觉中,每季一期的海鼎内刊《海鼎人》已发布了十期。展现了海鼎身边同事工作与生活中的点点滴滴,体会一下在我们之中流淌着的,温暖、踏实、力量的感觉……
在第十期《海鼎人》上,有全渠道零售跟踪报道,技术之窗,也有对2014年中优秀人物的采访,以及五彩生活。列举部分文章如下:
● 新订单组件性能提升10倍,助李宁、家化双11取佳绩
● 谈性能提升的关键所在
● 好用是打磨出来的
● 前进半步是先进
● 销售对账,协助纵观电商销售全局的有力工具
● 修炼之道之四,不可忽视的产品运营
● 软件交付制品规范探索系列
● 采访2014年中优秀人物,为“2014年度人物”预热
● ……
步入2015年,将迎来海鼎二十周年!
我们期待、憧憬、准备……
可爱的海鼎人以及他们的家人们