2014年01月29日 海鼎简报第46期 历期海鼎简 

专题●电商物流仓储规划及仓储作业若干要点探讨
据淘宝官方公布的数据来看,"双十一"购物狂欢节总交易额高达350.19亿,包裹数量预计达到1.5亿个,这么多包裹如何从仓库快速有效分拣至关重要,物流关乎电商后端体验成败,好的物流能提升用户粘性,反之影响品牌声誉。电商物流的运营核心不在配送,在仓储、系统!本期简报主要从电商物流的仓储环节展开,就仓储物流的规划及信息系统的若干要点进行探讨,希望能够给各位读者带来一些借鉴意义。
电商物流仓储规划及仓储作业若干要点探讨
E-business Warehouse Planning and Operation's Key Points
 观点
● 后电子商务时代的竞争——物流之争
● 电商仓储物流和传统零售物流的对比分析
● 影响电商仓储物流的规划和操作的因素分析
亮点
● 电商物流对于WMS的重点需求
● 如何实现快速上架

  心得
● 电商仓储物流规划项目概述
● 解析平面布局规划
● 物流设备规划的探讨
实践
● 多种拣货作业模式
● 高效率地划分拣货批次

携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
● 温州旺盛物流配送中心HDWMS稳定上线,客户致信感谢
● 2013,海鼎百购事业部压力中果敢前行
● 海鼎敬业精神获得老客户华商高度赞赏
  ● 海鼎承担2013年度上海市人才发展专项、产学研计划
● 2013年度海鼎优秀人物评选
● 1314海鼎新年大联欢
 
最近几年电子商务非常热门,发展速度很快,而且呈越来越快的发展趋势。中国电子商务研究中心8月19日发布的数据显示,2013年上半年中国网络零售市场交易规模达7542亿元,同比增长47.3%。预计到2013年年底,全国网络购物交易额有望达17412亿元。2013年上半年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的6.8%,年底有望突破7%。纵观发达国家电子商务的发展轨迹,中国电子商务在社会消费品零售总额中的比重还有进一步上升的空间。
电子商务的快速发展,其配套设施服务也需跟上,而其中最重要的非仓储、配送等物流服务莫属。电子商务间的竞争,最终转变为后端物流之争,谁的物流服务好,谁将赢得更多客户。与传统零售相比,电子商务对仓储配送物流的依赖度更高,高达60%。电商物流主要分仓储、配送两大环节,其中,配送环节也即最后一公里配送,目前绝大多数还是依赖于现有的快递公司如"四通一达"等,仅有少数的大型电商公司在自建配送体系。仓储环节则主要负责按照客户订单从仓库里拣选正确数量的正确商品进行打包,然后交接给配送团队进行配送,大多数还是电商公司自己管理运作的。如何提高电商物流服务,赢取更多客户,对电商公司而言,更多能够改善的是在仓储环节,配送环节服务的提高则主要依赖于快递公司。
------------------------------------------------------------------------------------------------
电商仓储因为其行业所具备的一些特点,比如直接面向消费者,其客户就是最终的消费者,因此需要仓库能够非常精准地按照客户订单进行拣选打包,对仓储物流的订单生产效率及准确性方面要求都非常高。传统行业,仓储物流的服务对象主要是门店,相比之下,配送给门店的拣货准确性方面没有电商行业的苛刻。同时,对各门店的配送频率、配送时间,甚至退货时间等,基本都是按照预先计划好的;各门店下单要货的商品以及数量方面,也与电商客户有很大的差别。这些差异,对仓储物流内部的细节操作,都将产生很大的影响。需要根据各自情况,进行相应规划、优化和运营。
而都有哪些关键因素对电商仓储物流和传统零售物流产生重要影响?结合其各自面向的客户、订单以及逆向物流因素,对电商仓储物流与传统零售物流进行对比分析,其详细的对比分析见下表。
表 电商仓储物流与传统零售物流的对比分析
------------------------------------------------------------------------------------------------
如上表所示,影响电商仓储物流与传统零售物流有较大差异的关键因素主要由各自面向的客户,客户的订单量、订单行数、订单实时性、订单精准性、订单波动性、退换货等。这些关键因素将如何影响电商仓储物流的规划和操作,下面挑选一些重点进行详细展开。
(一)平均订单行数少
传统零售物流有大几十、甚至多则几百的订单行,这些商品可能分布在仓库的各个角落,按订单拣选,仓库走一圈完成订单拣选。而电商仓储物流只有较少的订单行,大多数情况下如京东、当当网等都不会超过10,少数如1号店会在10到20之间,如果依然选用传统零售物流常用的按订单别拣货,每趟拣货只为拣少量的几件需要在仓库里走大量的路。大量实战数据统计分析结果显示,拣货过程中有多达70%的时间是耗费在走路上。因此需要设计一趟拣货,能够同时完成多张订单,来提高拣货效率,比如先集合拣货再播种、或者拣播合一等模式。
(二)单个SKU库存少
相较传统零售,电商销售平台无传统门店空间的限制,因此为了吸引和满足更多的客户需要,电商销售的SKU要更多更全面些,如亚马逊和当当网等有几十万、几百万的SKU。但因为仓储空间不可能无限扩大,如何在有限的仓储空间里摆放更多SKU,就需要每个SKU的备货量少些。因此,电商仓储物流里的存储单元,以箱为主,而不是传统的以托盘为主。从选择存储设备上来看,主要选择箱式货架,如搁板货架或者中型货架,而不是托盘式货架。作业策略方面,大多数存储和拣货合一,少数量大的SKU分别分配存储和拣选空间,存在从存储到拣货的补货作业。
(三)作业正确性要求高
相较传统行业,电商行业对仓储物流操作的精准性方面要求更高更严。因此在电商仓储物流内部操作而言,需要尽全力保证拣货的准确性,对于拣货完成待配送出库的商品,要做到100%的全复核,以及大多数情况下,需要进行打包操作。因此,在电商仓储物流的规划和操作上,除拣货外,如何提高复核/打包效率,也是重中之重。
(四)作业实时性要求高
这几年,众多电商公司争相推出超短的配送时效,如京东的211送达、易迅的一日三送等,这就要求仓库需要在1、2个小时的时间内完成订单的拣选、复核、打包等操作。与传统零售的24小时或48小时的订单响应时间相比,电商仓储物流作业要保证订单随到随生产,在短时间内完成订单的生产。因此如何提高订单的响应速度,也是一个研究重点。
(五)订单波动性大
电商各种促销活动如双11、双12以及店庆日等引来的大量订单,在十天半个月内都没法送达客户手中的新闻屡见不鲜。由此可见,电商的订单波动性非常大,在电商仓储物流的规划和设计时,场地/人员/设备等的配置足够柔性,满足大促期间的大批量发货,且要快速。同时,常常也会有一些单品或者组合装的团购/聚划算活动,这种活动也会引来临时性大量的订单,对后端的电商仓储物流要求也极高。因此,电商仓储物流规划以及流程设计上,也需重点考虑此类活动的订单快速生产,甚至可设计专门的出货流程。
(六)退货量很大
因为电商行业的特性,顾客看不到实物,仅凭图片、文字描述就下单采购,当收到实物后,与心理预想的可能会存在较大落差,因此,与传统零售物流相比,电商的退货量极大。对于后端的电商仓储物流而言,则要有很强的退货商品处理能力,将退货商品进行快速挑拣,保证退货可再销售商品的及时上架。
   
一个完整的电商仓储物流规划一般都会包含如下这些项目:
1、关键数据收集:
● 选取/收集一段时间的关键业务数据,如货品数据、出货订单数据等。
2、关键数据分析:
● 对收集来的大量业务数据进行EIQ分析,分析SKU出货特性、订单特性,比如分析库存SKU总数、日均订单数、平均订单行数、日均SKU出货次数等等;
● 分别针对日常、大促的数据,进行详细分析。
3、平面布局规划:
● 根据数据分析的结果,综合考虑所需要布置的作业功能区、所需面积以及可能的存储设备等,将这些作业功能区合理规划布局到限定的仓储空间里。
4、作业动线规划:
● 合理规划/优化库内各操作的人员/设备动线。
5、作业流程规划:
● 日常/大促情况下,收货/发货等关键作业流程规划。
6、物流设备规划:
● 存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备规划。
7、人员配备建议:
● 组织架构/岗位职责/工作效率等建议。
------------------------------------------------------------------------------------------------
以平面布局规划为例,仓库主要包含的作业功能区见下图所示。
除此之外,一般还会包含辅助功能区,如叉车充电间、设备存放区、耗材存放区、办公室等等。
本文给出两个仓库平面布局规划图,供参考,如下两图所示。
------------------------------------------------------------------------------------------------
仓储物流设备规划主要包含存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备的规划,选择合适的设备,配合完成各个操作。因篇幅限制,本小节主要就拣选环节所选用的搬运设备进行探讨。如前文所分析的电商特性,在仓储物流订单生产环节,为了提升拣选效率,所以会设计3种可能的拣选模式:单品拣货、先集后分、边摘边播。
单品拣货和先集后分这2种拣选模式,拣选设备选择上,可参考传统的散件拣选,比如选用大的拣货笼框或者类似超市购物的拣货小车等。而边摘边播,要在一趟拣选任务中同时完成多个订单商品的拣选,并且在拣选过程中就能按照各个订单将商品分好,因此所选用的拣选设备上要能够相互隔开,本文给出2种边摘边播的拣选设备供参考。
拣选设备示例,适用于边摘边播的拣货小车
 
随着这几年B2C电商的快速发展,需要电商仓储越来越快的反应速度。电商物流在仓库运营环节面临的下面几个挑战:订单数多,SKU数多,Unit数多,时效性要求强,单据打印多,顾客选择商品随机性强,顾客随时都可能发生退货。这就使得公司必须需要一套强大的信息系统支持。。电商的信息系统需要必备的能力是:海量信息的处理能力;系统对整个物流管理与运作流程上各个环节的支持;系统处理的灵活性和可拓展性等。,具体对电商系统重点要求如下:
------------------------------------------------------------------------------------------------
现代电商仓储中心的功能重在"通过"而非"储藏",理论上说,货物的周转率越高越好,入库量应与出库量应基本持平,实现快进快出。如何在仓储操作上实现快进快出则需重点解决。
本小节重点探讨快进,也即如何实现快速上架。大型电商的仓储中心,为了能够摆得下几十万甚至几百万SKU的商品,采用随机存储(Random Store)技术,通俗点说就是多货多位,一个货位上有多个SKU,一个SKU放在多个货位上。使用该技术上架时,上架人员看到就近货位上有空间能摆得下货品,直接进行上架操作,无需寻找系统推荐的上架货位,做到快速上架。但该策略有几个重点需注意:
1) 一个货位上的SKU数不能过多,有一个临界值,当数量超过这个临界值时,拣货、盘点相当困难,所耗费的时间也将大量增加,从整体上效率并不高;
2) 上架最好用能实时传输数据的设备,比如RF手持终端,只要将货品上架了即可销售,若用单据操作,则会有较长时间的延时;
3) 对于要进行批次管理、要做到先进先出的仓储中心,一个货位上的同一个SKU商品只能有1个批次,若一次进货的一个SKU商品有多个批次,则需分别上架到不同货位上,否则无法进行先进先出管理。
 
根据电商行业的订单特性,要做到快出,需要对订单进行分类分批次拣货。拣货,从大类上看主要有摘果法和播种法2种,但实际运营操作上可能是其中的某种方式、或是2种方式的各种组合。经过业内众多电商仓储物流的试验和运营探讨,我们认为在大多数电商仓储物流应用最广泛的主要有3种拣货作业模式:
1、单品拣货,即订单行为1的订单单独拣货。这类订单,在扫描出库时可采取与普通订单不同的方式,可以显著提高扫描出库速度,因此建议单独处理。
2、先集后分。先将一批订单集合起来,在一趟拣货任务中一并完成,拣完货再到分播区域按照客户订单进行分播。
3、边摘边播。与第2种类似,也是一趟处理一批订单。与第2种不同的是,在拣货的同时完成按照客户订单的播种,拣完货后直接进入复核打包环节。
3种可能的拣货作业模式,其根本都是在一个拣货批次中处理尽可能多的订单,以提高订单生产效率。但在运营生产中,往往一个拣货批次对应一名拣货人员,而拣货人员受个人处理能力以及装载工具的限制,只能处理一定数量的订单。一般情况下,一个拣货批次中最多处理40或50个订单,视具体情况而定。
------------------------------------------------------------------------------------------------
如何高效率地划分拣货批次,尽可能做到每一批次的拣货动线都较优,是提升拣货效率的重点。因此,在划分拣货批次时,需要考虑的因素有很多,比如:
1) 订单行,对不同订单行的订单分批处理。对单一订单行的订单,独立波次,快速拣货;订单行较多(如大于10),独立波次,采用拣播合一;一般订单行,独立波次,采用先集后分。
2) 订单数,如20/30/40/50单一集合,依实际操作效率情况,适当调整集合单数。
3) 载具限制,比如30KG,拣货小车的最大承重30KG,超重不利于拣货。
4) 人员限制,如拣货货品超重后,推不动或者推动起来的效率很低。
5) 聚类处理,比如将整个库房分解成数个区域,尽量将待拣选商品全部位于某一区域或者某几个相邻区域中的订单,组合成一个拣货批次。
6) ……
特别地,对于先集后分模式,拣完货之后的按客户订单分播效率,也非常重要。在分播设备上可以选择传统的单据、电子标签、或者电脑进行提示。比如电脑提示的分播操作流程大致是先扫描,然后系统提示与哪个订单相对应,放到分拣暂存货架的哪一格,从系统角度来看没有什么特殊的。但在运营生产中,要多考虑细节:
1)电脑屏幕显示的字体要够大,这样方便操作人员辩认;
2)扫描枪最好用架子支起来,可以解放操作人员的一只手,以提高生产效率;
3)分拣架、拣货车、操作人员、工作台的相对位置如何安排,才能既保证效率,又易于批次流转。
 
温州市旺盛日用百货有限公司是由原温州两大百货公司昌旺百货和昌盛百货强强联合而成的股份公司,是一家经销日化、纸品、食品为一体的多元化百货公司。代理国内外各知名品牌,营销网络遍布台州、丽水及温州地区各市、县,多年以来一直受到广大客户的信赖。公司物流配送中心座落于温州市炬光园区,面积11000平方米,车辆达30余辆,被评为鹿城区唯一一家为万村放心店配送中心。
该仓储配送中心是在原工厂使用仓库基础上改造,属于楼仓且处于满仓不停业运行状态,海鼎项目组从双11入场到12月20日上线运行,要完成老仓库的拆解及新立体仓库的搭建,从传统的作业模式向现代的物流配送中心跨越且完成系统的稳定运行,在项目时间上、项目的难度上,无论是对于客户还是我们项目组都是巨大的挑战。在旺盛董事会张董陈总的强力支持及我们项目组所有成员齐心协力下,披荆斩棘、共同完成了这一看似不可完成的任务。
上线产品
HDWMS系统;
HDDPS系统;
HDRF系统;
HDTMS系统。
项目里程碑
2013.10.21项目人员进场调研;
2013.10.31 业务解决方案会签;
2013.11.11 入场实施;
2013.12.20 系统上线。
项目亮点
1、4层工厂房改建的楼仓;
2、满仓且不停业仓库建设;
3、批发业态;
4、多公司同仓发货;
5、老仓原地搭货架翻系统;
6、以驶入式货架为主要存储单元。
项目上线后,温州旺盛公司特向海鼎发来了感谢信,对海鼎项目成员的服务态度及其工作能力表示感谢:
上海海鼎信息工程有限公司
在我公司物流操作系统上线项目实施过程中,贵公司项目经理老王和工程师小朱同志,服务态度端正、工作兢兢业业,能力突出,能够第一时间处理现场出现的各种问题。在项目实施的过程中,他们能严格按照我公司的作息时间上班,并且,经常与我公司人员一起加班到深夜,确保我公司项目实施顺利完成。他们严于律己、不辞辛苦的工作态度、严谨的工作作风、扎实的系统知识得到了大家的肯定和认可。
为此,特向贵公司提出表扬和感谢!
温州市旺盛商业有限公司
2014年01月08日
------------------------------------------------------------------------------------------------
2013年,面对风云变幻的市场和同行业间的激烈竞争,海鼎百购事业部成长了许多,也收获了很多。凭借完善的产品功能,优越的服务意识和在泛会员、微信营销平台、手机APP智能化应用、LBS室内定位及导航导购、集团化管控模式等方面的经验积累和知识传递,海鼎百购事业部赢得了越来越多的客户的青睐和认可。销售业绩较2012年增长了30%,先后与云南欣都龙城、万达集团、成都优品道、重庆东原地产、上海百业信集团、桐乡新卉、上海洛城、成都汇金、安徽合肥宝业、江阴奥莱柏克、中国新天地、中航深圳九方、世茂南昌天城、宜宾东方时代、雅居乐集团、南京森林、深圳万科、世茂济南国际、上海新浩隆等地产企业展开深度合作。华南区、西南区市场进一步得到拓展,海鼎的行业地位和影响力在2013年得到了明显的提升。
客户们骄傲的成绩背后有着海鼎人的默默支持:
2013年7月5日,上海环球港,作为全球中心城区最大的购物中心,以其庞大的体量、华丽的建筑风格、超全的业态以及丰富的内涵,迅速成为目前申城最具人气的购物中心。试营业前三天便创造了50万客流的纪录。其集商业、旅游、文化三位一体,让购物变成一种充满生活情趣的体验活动。
2013年9月26日,福建五四北泰禾正式开业!五四北泰禾广场集大型高端购物中心、风情步行街、LOFT商务公寓等多形态于一体,它的诞生,将抢断福州北高档商业消费,促成福州北部商业崛起、商圈核聚力扩展至大福州。
2013年12月16日,云南欣都龙城VCpark购物中心在项目主广场举行"全欣生活圈璀璨启幕仪式"。V.C Park时尚体验购物公园,以阶层品味匹配全新生活,享受多纬度购物感观体验。强调"自然、时尚、品位、价值"的城市归属感触控功能,精彩纷呈的时尚变幻真正实现一种创意生活方式的全面革新。
2013年12月21日,广东龙岗万科广场于盛大开幕。深圳龙岗万科广场是万科目前最大的城市综合体,万科集团总裁郁亮曾公开表示,将来要做城市的配套服务商,而龙岗的万科广场则是城市配套服务商的重要里程碑项目。
……
2013年是海鼎百购事业部风雨兼程的一年,也是突飞猛进的一年。展望2014,将是海鼎百购事业部奋起一搏的一年,更将是加快提升管理的一年。不论是营销体系的建立,解决方案的进一步完善,新产品的研发和推进,还是团队建设的优化,在新的一年,力争在各个方面的工作迈上一个新的台阶。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。让我们共同期待更加辉煌的明天。
------------------------------------------------------------------------------------------------
上海海鼎信息工程股份有限公司:
您好!贵公司几位人员在华商尽忠职守,具有高度的职业精神与奉献精神,现特将海鼎人员在华商的情况作出如下反馈:
一、老黄高度的敬业精神与职业操守
从纸张拣货转变成RF拣货时,许多员工明显表现出了对新流程的种种不适应和抵抗情绪,甚至有个别员工态度处于极端状态,十分不利于工作任