2013年12月30日 海鼎简报第45期 历期海鼎简报

 

    专题●海鼎"微电汇"微信营销解决方案
全渠道零售已成为实体零售企业的共识,但对于熟稔线下零售的企业管理者而言,如何"拥抱互联网精神",玩转网上购物、移动购物,是全新的课题。微信作为最方便的移动端平台,已引起越来越多零售企业的涉足,海鼎正式推出"微电汇"解决方案,致力于为传统企业解决闭环营销的难题。   
海鼎"微电汇"微信营销解决方案
HEADING WeChat Marketing IT Solution
观点 心得
 微信的三大优势  微信朋友圈实现病毒营销
了解微信公众平台  线上下结合实现闭环营销
微信第三方平台现状  海鼎"微电汇"助力传统零售业微信营销
实践  
微会员-社会化会员关系管理平台 微积分-实现客户关怀,提升客户忠诚度
微门店-对实体门店进行运营管理 微商城-基于微信研发的社会化电子商务系统
微营销-以小博大、以轻博重 微客服-有效实现订单转化率
微互动-增强企业与用户之间的黏性
微统计-实时监控与应对市场
携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗 A Window of HEADING
海鼎"鼎力"京东-唐久网上大卖场 海鼎党支部发起第二轮"爱心捐赠旧衣物"活动
国大全渠道零售的创新应用 海鼎厨艺大比拼,共享美味与欢乐
 HDWMS为天津好收成超市打造高效物流 海鼎行政部的年终贴心福利
见福荣登"2013厦门十大金字招牌"榜首 新年寄语
  观点 HEADING's View
微信的三大优势
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的"朋友"形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。
微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性,精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。微信的优势主要在于:移动强入口、移动轻平台、移动高粘性。
一、移动强入口
用户:微信在2013年7 月达到了5 亿用户
海外:微信海外用户7000 万
增速:微信用户数的增速达到了约160 万/天
二、移动轻平台
在如今浩如烟海的应用市场中,只有极少部分应用能够最终得到消费者的注意。APP的推广需要大量时间和金钱成本,同时是否能被消费者接受进而去下载、安装和使用也成为手机APP的尴尬。以微信和百度搜索为主的轻平台将成为主流趋势。
三、移动高粘性
App排名前五的应用一共占据了用户在智能手机34%的时间。
微信以209分钟占据了第三名的位置,拥有7%的份额,目前这个比例还在快速提升。
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
了解微信公众平台
微信整个板块包含个人微信、二维码、公众平台,微信公众平台是一个自媒体平台,它是微信系统的重要组成部分。
微信公众账号被分成订阅号和服务号,运营主要是组织(比如企业、媒体、公益组织)可以申请服务号,同时运营主体是组织和个人的可以申请订阅号,但是个人不能申请服务号。公众号类型差异分析如下:
而对于传统零售企业来说,选择合适的微信号也是必不可少的。
微信在2013年8月5日从4.5版本升级到了5.0版,同时微信公众平台也做了大幅调整。微信变化传递给我们的趋势信号,服务号将成为零售企业运营的不二法宝,纵观微信的变化,企业可借助服务号还能实现下面的功能:
一、服务号可申请微信认证
● 微信提高企业的资质要求
● 意欲微信公众号品牌化运作
二、服务号认证开通高级接口
● 微信平台与企业平台的打通将更加正规化和趋势化
● 与用户的互动性将更加丰富和生动
因此, 服务号+开发者模式将成为品牌企业的首选,同时对企业微信平台的技术能力要求会更高。
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
微信第三方平台现状
微信第三方平台的现状:
1、微信的高速发展,巨大市场空间,带动了众多微信第三方平台服务市场。
2、微信自身的策略也在不断调整,不确定因素给第三方市场带来了机会和困难。
3、市场还处于初级阶段,产品和服务能力参差不齐。
典型问题如下:
1、只能看
多数只是充当了企业微信公众号的辅助展示工具,例如:企业资讯,优惠活动,营销软文,商场平面图,门店列表,门店EDM。
2、无互动
缺少深层次的会员服务和营销互动,信息单行道。
3、伪O2O
没有实现线上线下互通的商业模式。
我们认为微信第三方平台按行业划分为连锁业态、电商业态、百购业态三类:
●连锁业态:侧重于会员服务和门店营销
●电商业态:侧重于会员服务和移动购物
●百购业态:侧重于会员服务、商户展示和生活服务

返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
  心得  HEADING's Experience
微信朋友圈实现病毒营销
微信的朋友圈是由熟人关系链构建而成的小众、私密的圈子,是一种强关系,更容易信任,因此在朋友圈中的分享会得到更高的关注与回应。而通过朋友圈实现爆炸式销售的案例已举不甚举:一款智能手机只靠微信朋友圈的10条微信转发,11小时预售36775302元;一个做佛牌的姑娘,月销售额几百万;即使普通的90后女生业余玩玩,一年半时间也能进账8万。
我们可以算一笔帐:假设企业微信号拥有1万名粉丝,对于发布的文章、促销信息、商品信息等内容有10%的关注率,就有1000人阅读,其中10%的人转发至朋友圈,而每个个人平均又有200个粉丝会参与阅读与转发,这样不断循环传播,便能产生大量的浏览量,不论是对企业品牌的传播还是线上销售,都是很大的推动,这就是病毒营销的力量。而企业也可以采用一些奖励机制进一步鼓励微信会员的分享,更好地实现病毒营销的效果。
当然,朋友圈营销要掌握几个原则:1、做好情感营销;2、做好信任营销;3、老客户维护和新客户拓展;4、不要发太多的广告照片和纯广告;5、鼓励社交式电商。
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
线上下结合实现闭环营销
对于实体零售企业,如何做好线上下结合,将线上流量引到实体门店是难点,而微信则是有效手段之一。
借助微信用户流,企业可实现四大微能力:
1、会员吸纳能力
新会员关注、社交媒体分享
2、会员整合能力
微信电子会员 、门店实体会员
3、穿透营销能力
展示,订阅,推送
4、线上下闭环能力
会员到营销的闭环、线上到线下的闭环
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
海鼎"微电汇"助力传统零售业微信营销
传统的零售企业如何借助微信助力企业的发展?可以通过新方式、新渠道、新整合等途径加大对品牌的宣传。
一、新方式
●服务老会员,提高会员忠诚度
●立足已经线下会员,与CRM打通
二、新渠道
●募集新会员,打开营销新局面
●借助微信庞大用户群优势
三、新整合
●打造点对点精准营销
●打造社交媒体线上下闭环营销
海鼎认为,通过类似微信的移动强入口应用来打造传统零售企业的移动互联网优势,是传统企业拥抱移动互联网并获得跨越式发展的战略性举措之一。海鼎推出基于微信的“微电汇”整体解决方案,便是帮助传统零售企业执行移动互联网战略的重要工具。
海鼎"微电汇"的设计理念:
1、微信解决了共性问题,微电汇满足企业个性化诉求
2、微信提供了消息机制,微电汇打造企业的移动信息流
3、微信提供了海量会员入口,企业拥有实体会员基础,微电汇帮助企业吸纳、整合、服务、沉淀
4、微信连接会员用户,微电汇连接企业,双向桥接,实现线上下闭环
"微电汇"的产品核心:深挖微信营销资源、会员服务 、线上下、闭环营销、点对点、精准营销。
基于这些考虑,海鼎“微电汇”开发出微会员、微门店、微营销、微互动、微积分、微商城、微客服、微统计等全面功能。
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
  实践  HEADING's Practice
微会员-社会化会员关系管理平台
微会员是移动时代的社会化会员关系管理平台。
微会员关系管理系统能详细准确记录客户的即时消息、行为特征信息以及消费信息并能完善的进行数据分析;还可根据用户特征进行精细分组,从而实现各种模式的精准微营销。 微会员功能模块主要有:我的会员卡、我的积分、我的消费、我的优惠券、我的订阅(门店/品牌)、我的签到、我的偏好等。
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
微门店-对实体门店进行运营管理
微门店,把实体门店通过LBS位置定位技术“直接、随时”推到客户眼前,即刻建立起点对点营销。
LBS,即基于位置的服务(Location Based Service,LBS),它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标,或大地坐标),在GIS(Geographic Information System,地理信息系统)平台的支持下,为用户提供相应服务的一种增值业务。
在移动社交应用风靡全球的时代,微信丰富的功能当中最能体现网络营销价值便是融入LBS(基于位置的社交)元素的服务功能。LBS精准定位作用对于传统行业在投放促销信息时可谓是事半功倍,且效果奇妙。
微门店服务端,即商家门店信息的增删改平台。
根据门店真实地址,获取门店在地图上的坐标,方便微信LBS营销-客户推送位置信息,匹配相关门店信息。
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
微营销-以小博大、以轻博重
微营销:市场需求为主导的经济时代所需要的一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比,"微营销"主张通过"虚拟"与"现实"的互动,建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更"轻"、更高效的营销全链条,整合各类营销资源,达到了以小博大、以轻博重的营销效果。
要想达到低成本、高性价比的"微营销",创意和新传播手段必不可少,而移动互联网时代,碎片化的媒体传播方式正为这种四两拨千斤的营销提供了可能。
微电汇内置了专为商家定制的"商家营销服务模块",主要包括:优惠券、免费领取、微转赠、微预约等营销方式。增强企业与用户之间的黏性,促进用户再次进店消费,提高营运收入。
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
微互动-增强企业与用户之间的黏性
 
微互动,即互动活动在移动电商平台的实现。增强企业与用户之间的黏性,促进用户再次进店消费,提高营运收入。
微电汇内置了专为商家定制的"商家互动活动模块",主要模块有:
● 线上会员卡激活有礼
● 实体会员卡绑定有礼
● 签到有礼
● 建议有礼
● 刮刮卡
● 摇一摇
● 大转盘
● 盖高楼
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
微积分-实现客户关怀,提升客户忠诚度
传统的积分,会员可以使用积分兑换商城除列的礼品,整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。
微积分是指用户(更多指的是经过注册验证的用户)在消费后获得的一种奖励,从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。
积分的主要使用途径有:
● 积分兑换商品
● 积分兑换优惠券
● 积分抽奖
下图是微积分在微信上应用的具体流程图:
返回索引
---------------------------------------------------------------------------------------------------
微商城-基于微信研发的社会化电子商务系统
微商城是社会化网络和电子商务相结合的购物方式。
微商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统,它可以帮助企业发布商品到微信,在微信中建立自己的商城,并在微信中直接完成销售。利用微信的天然社交群,最大化的使商品在不同的人际网络中流传,加速企业在微信上建立自己的品牌专区,轻松打造微信企业形象,最大化拓展企业的品牌及销售。消费者则很方便的随时随地购买自己的宝贝 。
微商城的优点:对企业来说,可以帮把企业的商城开到每个人的手机里;对消费者来说,可以随时随地购物。
微商城可分为下面几大页面:
首页:微商城的入口
分类页:用于充分展现以商品物理分类为边界的商品浏览及筛选
详情页:商品详情的展示页面,以丰富、专业的图文介绍吸引消费者
商品搜索:通过关键字快速找到商品,支持关键词智能提示
购物车:存放顾客待结账的商品,同时也是二次营销的重要环节
结算页:完成订单的最后环节,包括:收货地址,配送,支付等
客户自提:客户下完订单之后,可以到离自己最近的门店领取商品
会员中心:提供会员上管理个人信息,参与活动、绑定会员卡等
消费查询:用户可以在微商城用户中心查询自己所有的消费记录
账户查询:用户可在微商城用户中心查询储值卡的余额情况
帮助文章:新手上路,关于配送,关于支付等。由后台CMS灵活管理
商品搜索:通过关键字快速找到商品,支持关键词智能提示
<a style="color:#000;text-decorati