海鼎简报 第35期 2012年12月28日
历期海鼎简报
专题●第十三届海鼎用户研讨会:大规模渠道连锁的虚实结合之路Ⅱ  
2012年11月9日-10日,第十三届海鼎现代商业管理用户研讨会在上海松江开元名都大酒店顺利召开。
当前经济形势中,加速发展内需和依靠内生增长方式成为主旋律。从制造大国到消费大国,往日过度依赖出口而忽略了内需渠道建设的许多企业,面临建立内需渠道的转型困难;原有传统连锁经营中,各细分专卖连锁大规模涌现,竞争加剧;电商冲击带来多渠道营销、网络营销、虚实结合协同服务分账共赢等新型商业模式,改写规则。
我们正身处大规模渠道连锁的形成格局中。无论便利店、饰品、休闲食品、文具、药妆、电器专营,甚至送水站、彩票站、维修网点,实质是一种以商品或服务为表现形式的渠道连锁。线上与线下融合、虚实结合,何虚何实,虚何实何?一条不太容易的路。我们一起来继续探讨。
第十三届海鼎用户研讨会:大规模渠道连锁的虚实结合之路Ⅱ
The 13th HEADING User Seminar: O2O Discussion of Large-scale Chains Ⅱ
主题发言
● 探讨传统零售做电商
● 大规模连锁下的资金归集问题如何解决
● 多渠道实务:订单处理与全局库存管理

 
 
● 会员营销,如何提升会员价值和体验
● 用户体验提升企业应用
● 老总沙龙:面对面的观点交汇

 
携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
● 祝贺开元地中海项目开业
● 祝贺温州龙湾万达广场 顺利开业
● 海鼎产品新升级功能发布-HDMALL
 
  ● 海鼎荣誉
● 七彩生活之银杏之旅
● 漫步云端之天目山之行 
 
     
 
 
【主持人】:我们大规模渠道连锁的虚实结合,虚什么?实什么?怎么虚?怎么实?怎么把实和虚相结合?我们今天围绕这个话题的不同方面来谈一谈。
【王志国】:我们看看,2012年,整个中国电商行业里面发生的几个比较具有代表性的大事。
第一,我们的团购,团购从当年的千团大战到现在的所剩无几,这个团购的模式,迅速由一个满地开花,基本上变成了无人问津,也失去了辉煌,这个是我们一直在思考的。团购的商业模式,是它经不起时间的考验,还是说我们走得太急。
第二,麦考林作为中国电商第一个,现在它的股票已经跌到了0.57美元,它深陷退市危机。麦考林曾经给了我们中国电商人威信的基石,到美国去上市了,短短的1年时间之内,它却陷入了要退市的危机,引发了我们的思考。
第三,在今年的行业当中,之后不断传出的消息是很多垂直的B2C,开展了一种热潮,有走秀网这样的,纷纷开始走向了没落,曾经都是辉煌无比。
第四,就是我们今年的京东苏宁815价格战,这次价格战具有一个跨时代的意义。从我个人来看,我觉得它是正式开启了纯电商对线下传统行业的一个挑战。
第五,在我们身边很熟悉的一些传统行业巨头,他们现在纷纷开始试水电商的金融战,这里据我了解到有一个央视的一个网上商城已经开始试营了。还有建行的商务,展开了对企业的,对个人的两种电商的尝试。从另一个角度来说,这是我们线下耳熟能详的传统企业,他们在电商上的一个尝试。
在原始零售的时候,人们对物质的需求非常地单一,产品也非常地单一,也就是你的顾客区域是基本上相匹配的。这个时候就是流入的商贩、小市场的摊主。到了百货商店的时候,首先是以工业革命为背景的,生产力迅速提高,这时候商品极大丰富,加上城市化的推荐,使得购买力相对集中,这时候我们出现了百货商店。在百货商店里面购物的体验跟原始零售就有天壤之别,很讲究我们的商品的陈列,以及我们的商品采取一种明码标价的方式。之后出现了连锁店,生产力不断地提高,我们的物流迅速地发展相结合。连锁店的特征是我们走不通的管理配送,我们是采取一个亏本化的经营,将单元组织化,去标准化的运作,产生了一个巨大的收益。在这之后又出现了超级市场。超级市场是出现于美国20世纪30年代。是以经济危机为背景的,它的出现的使命打破了前零售业的业态,就是因为它的低价。它采取了开放式的销售。自助是核心,是一个全新的购物体验。超级市场和我们以前买东西是完全不一样的。
在超级市场之后,其实是一个多元化的业态。多元化意味着我的目标,客户群体,我的服务形式,我所提供的商品,其实针对性是非常强的。它满足了一个个体化的需求。到了电子商务的时候,其实就是我们依托于一个信息化的革命,IT技术的发展,互联网的发生。它的特点我们称为6A,任何人在任何时间,任何地点,以任何方式,可以用任何的设备去买任何东西。6A理论把电子商务的精髓讲得淋漓尽致了。其实它的卖点就是在于你在任何的时间可以买你想买的任何东西。你可以足不出户。
回到我们的主题,就是说我们做电商的优势是什么?我觉得我个人最看好的就是我们的传统的行业来做电商,这是我最看好的。也就是我们常说的电子商务回归到商务的本质,电子只是过程当中的一个手段,商务才是我们的本质。我们传统零售商务优势非常高:
第一个,是品牌。这个是纯电商最缺乏的。纯电商为什么要大把地花钱去砸广告,就是因为没有信誉,因为它是一种基于不见面的交易,也就是基于不信任的交易,我都没有见到你,我为什么去买你呢?
第二个,是供应链。这不用多说了,这是我们的一个很大优势。
第三个,我们的实体网络,我们和消费者最近。
第四个,我们有大量会员的积累。
第五个,我们有大量的数据积累。数据在电商里面的价值是非常大的。而我觉得这是我们的5点优势。
针对我们传统零售业做电商,这里给大家一些启发的模式:
第一,我觉得线上可以作为一个全新的销售渠道,线上就是卖东西的。线上要服务个性化,利用线上去整合你的资源,或者是消耗你线下的库存。
第二,我们线下作为线上服务的一个延伸。我们也可以利用我们的门店网络资源进行门店配送。还有一个是门店退换,退换这我觉得非常好的。
第三,我们利用一个移动端融合移动购物和客户服务。
第四,我们线上其实是可以作为客户服务的一个深化,我们利用线上来沉淀客户。
第五,线上可以作为一个产品推广的渠道。
【主持人】:美宜佳电子商务也经过了3次的转型,到今天邓总把您的经验和教训给大家分享一下。
【邓伟光】我们在10年7月份,我们就推出了我们的商城。10月份正式对外,开始还是收到一点的效果的。后来整个的物流成本和单量我们压力还是比较大的,通过一段时间的运营,我们进行了一些转型。第一次转型就做特产网站。我们去调研,去进行了一些新的尝试。12年的4月份,推出了放心团,这个跟其他的团购是有一定的区别,是可以在我们的店里面去预定,门店通过介绍,把我们的消费者拉到这边来,除了可以在网上预定参团,也可以在门店参团,最后的话就是货到付款。很多的一些团购是在应付了一些费用,或者是迁入了一个货款。
这样的一个团购也是做了好几个月。接下来的话我们也会在外卖这一块作为重新的规划。以外卖作为一个切入点,因为我们的门店都深入社区,我们的外卖比例也有一个相当的比例。接下来我们会以外卖为一个切入点,重新来启动生活馆。外卖、广告咨询、便民服务、预购到时候有5到6项的业务集成在生活馆来进行一个重新的规划。整个的外卖设想也是很多的,以前是靠电话,接下来我们会靠互联网,靠这些网站,还有我们前台这一信息的推送,商品库存的一些加固这一块。
总的下来,通过这2年,真的更多的是教训,没有很多很好的经验。这个过程里面,美宜佳比较开放,大家的思维还比较发散,但是这过程里面,毕竟我们对电商的认识也好,运营的一些能力也好,也待于提升和加强。所以在这过程里面,也希望将来有机会向各位学习。
罗浩 财付通
财付通从创立到现在经过了7年的时间,目前整个市场的占有率超过20%。我们现在给客户提供的服务主要是2种,一种是企业的服务,一种是针对个人的服务。
我们针对零售连锁行业的解决方案。怎么来解决资金的收付的问题?现在的传统模式就是厂商告诉下面我的银行帐号是多少,加盟店就会把钱汇到厂商的账号,汇完了以后要打电话确认收到钱了没有?总部说钱收到了,才能安排发货。这个多少可能出现的是2个问题,1个就是银行是用不同的银行进行转账,中国可能会出现一个时间的延误。而我是一家加盟店,我刚刚把钱付出去了,我隔了几分钟,我就很想确认这个钱收到了吗?我这时候就会去打电话询问,这时候对方总部的财务就必须要进行核实,这样双方的反复过程会比较多,会造成一定时间的浪费。同时如果牵涉这种跨行或者是跨地区的话,会有跨行的成本费用。基于此,我们提出了这样的一种解决方案,叫做网关支付,不管加盟商是用什么样的银行,都可以把钱付给总部。总部的话只需要用一家银行就可以了,整个中间的过程通过财付通来完成。
我们财付通系统和海鼎整合了以后,就可以和海鼎现在的后台的电商咨询管理系统,和订单系统可以进行一个完全的匹配。同时,财付通也不仅仅是一家支付的公司。合作伙伴看中的不仅仅是我们的支付,因为你解决支付需求的公司还不只我们一家,看中的是我们腾讯很多的资源。这是我们和银行相比的一些优势,我们的汇率收的手续费是比银行至少要低30%以上,有些可能会更多50%以上。还有就是我们和ERP的结合。
我们有可能会帮助客户解决一部分的流量问题。大家可能应该都知道,腾讯广告的价格是非常高的,像这个大家看到的,所谓的广告1天是几十万上百万的广告费。我们财付通作为腾讯下面的一个部门,会有很多的这些免费资源。财付通经常和一些合作伙伴进行一些联合推广活动,我们放的一些广告位可能是在QQ打开的链接,或者是在QQ聊天框下面文字的链接。我们曾做过一个活动,我们跟南航做了一个推广活动,把它的那些机票,放在了下面,一登录QQ都可以看到了南航的特价机票。当时产生的订单流量,给大家一个对比的概念,现在的携程每天这么大的公司,每天的流量大概是在6-7万张,我们当时和南航合作的时候是产生1天1万张,这个是腾讯的一个影响力。这些我们都可以免费地提供给我们的一些合作伙伴。
除了QQ以外,腾讯最成功的一个产品,是微信。微信现在正在做O2O业务,就是说微信把线上和线下的业务进行结合。在上海有一些餐馆可以看得到了,通过扫描微信以后,可以直接加入该商家的会员卡,会享受到一定的优惠,这会是以后的一个发展趋势,用微信来取代所有的线下的会员卡,你就不用再画一下实体的会员卡,在店里面放一个二维码,扫描一下,里面会自动产生这种编号,这也是目前很流行的一种营销方式。对商家来说的好处,一个是发卡的成本,第二个是可以进行非常简单的宣传。这些人加了用户,加了商家微信的好友以后,以后商家可以定向地进行一些信息的投放,一些优惠信息的投放。这种投放的话不像短信,短信可能还有垃圾短信被屏蔽,或者是产生一些费用。通过微信来发布的话,可以正确地发到每个人的手机上,不会产生任何的费用。我们现在公司也是在战略上大推的。
胡新生 海鼎电商运营总监
近年来,我们的电商行业发生了什么变化?我做了一些总结。
第一个,我们觉得团购网站少了,但是我们参与团购的用户,实际上是增加了,我们不是把它看成是一个新鲜的东西,而是把它真正地看成是我们日常生活当中的购物、旅游、休闲、娱乐,深入到我们的生活当中。
第二个,我们会发现,我们自己都成为了网购的用户,也就是说这个用户已经变成了主流的消费者,也就是我们的网购变成了一个主流的消费渠道,这给商业很大的启示。
第三个,我们说线上线下的冲突,尤其是品牌上。现在可能更多的想我线上也在卖,我线下也在卖,我怎么能够把它整合起来,我们更多的是考虑这个互动的问题。
淘宝在今年6月份的时候,重点推荐C2B对整个产业的影响,包括天猫商城新开的一个频道,就是叫做天猫预购。预购已经从团购的概念往外延伸了。它不仅仅是团购,还是预购。C2B带给我们整个产业更大的变化。我们首先要卖东西,我们的商家肯定要做预测,我们就是从一个品牌做一个预测,我们预测这个好卖,我们就马上去要货,要货了之后,我们就去组织生产,把这货送到我们这边来,进行配送。配送好了之后,我们在实体店上架,把这些货摆上去,我们就会在店里面进行预期促销。用户的销售才会产生我们的消费行为。
作为我们的零售商,考虑电商对我们的冲击,大家都在考虑定位的问题。我是满足高端的还是低端的,。作为零售商我们也是在定位,但是这两个之间是实际上是有区别的,有区别在哪里?我觉得品牌商是通过一定的场景,让你的顾客某一个类聚集。通过我们去选择更多的品牌商解决一个方案,去满足一个阶层的消费者的要求。为什么要做这个反思,实际上就涉及到我们做品牌做电商的思路是不一样的,我们要找到自己的定位,我们的产业怎么来弥补品牌商的不足。我们要做商品功能的"解决方案"供应商。
第二个问题,实体零售和虚拟零售是两个渠道上的运营。两个渠道商在这里面每个渠道都有它的目标顾客。目标顾客我们在实体这边,其实有一个很明显的优势,就是地理群,大家做店的时候一定要选址,选好地址这个店就活了,选不好这个店就死了。实际上这个是一个区域,我们要考虑区域。其实在选址的时候我们有一个区域的定位,这个区域符合不符合我们的定位。区域是我们零售商的一个天然的保护屏障。我在北京做得好的零售商,拿到上海有地域上的限制。我这个顾客在这社区里面,我不可能在这领域享受另外一个零售商的服务。反过来想一想,这个区域概念在互联网上是不存在的,在哪里都可以买的。我们没有了互联网的地域概念之后,我们有一个什么样的限制?我们觉得这上面一个叫做虚拟区域,也就是每个消费者有自己的一个以心理为核心的虚拟区域。
我们有自己的定位,我们有自己的客户,我们能不能满足这个需求。我们现在会碰到一个代运营的,或者是自主运营的。我们在内部一定要区别好2个管理的问题。
【项利军】:我总结了一下,在做会员营销的时候,我们碰到的一些问题。第一,我们现在还是靠一张卡去维系跟我们和会员之间的关系,而带卡是一个非常困难的事情,各种各样的卡。第二个,我们是不是还在愁要用什么手段把我们的会员吸引过来?第三个,随着技术的发展,我们的商业竞争越来越激烈,我们的会员个性化的需求也是越来越广泛,我们如何去满足?前面的嘉宾也有提到,我们的顾客有一个忠诚度是非常低的问题。我们如何才能提高我们的顾客的一个黏度?
微信已经不是一个简单的通信软件了。第一个可以摇一摇,第二个可以定位我现在哪里,如果我要去那个零售商我要怎么去?第三个可以发信息,这个是最基本的功能,第四个可以查找附近的优惠的信息,以及有会员卡的一个功能。最后就是一个二维码的功能。我们的微信其实也是在打造一个会员营销的价值链。我们用户来说的话,也就是查找一个附近的优惠信息,可以通过二维码去连接二者的关系。最终通过这样的一条价值链,把我们的商家、用户串联起来。
微信的摇一摇功能,作为一个顾客,我下载了零售商的一个APP,在家可以摇一摇,一摇出来掉出来一个金蛋,有可能会掉出来5块钱,有可能是50块钱。我就会想办法把这个50块钱用起来。去购物的过程当中,我有可能是跟朋友一起去结伴去的,这样就可以把我们从线上的这个渠道,把线下的拉起来。同时可以通过这个定位系统,我们可以知道这商家有什么优惠。同时通过这个终端系统,可以感知这个优惠的方式,同时还可以成为我们的零售商给我们的品牌商提供广告的渠道,同时也是给会员提供一个互动的渠道。同时如果我的会员的卡忘带了,我们现在的二维码是非常的发达,有可能未来没有卡的这个概念,在每个零售商的手机里都有一个二维码照一下就可以了。什么事都做完了,我们就可以去逛店了。
下面我们详细介绍一下,如何打造一个我们自有的平台?第一个现在的移动互联网发展非常迅猛,第二个我们产品PCG上的网站,第三个就是我们产品终端上提供的应用服务。我们可以把这3块结合起来,成为一个平台,我们未来可以发布的所有信息,都是在一个这系统去发布。这样对于顾客来说,对于我们的会员来说,是非常方便地去查到我们自己所需要的信息。我们与传统相比的话,我们打造了一个互动平台,我们希望给会员一个价值,更方便地通过手机端下载优惠,同时可以查到我们的有哪些优惠信息,同时可以有很多互动的小游戏,最后有更多的一些有趣的小东西。
我们做电商的,可能也有碰到,怎么样把我们的电商跟线下的会员有一个联动。我们线下的会员一般就只有邮箱,要么就是用户名,这是很难去绑定的。我们未来也可以通过我们的手机平台APP,我们可以实现只要有手机号,一个手机号对应一个平台,所有的手机号都是我们的潜在用户。谢谢大家!
【王志国】:会员营销,我觉得最关键的是我们的会员沉淀。
我们在互联网上可以看到,是从线下到线上的。首先是一个客户的获取,客户获取的途径一般有网站、微博、社区、QQ、导航等,之后我们得到了一个用户,就是对客户进行提升,通过我们的产品,通过我们的服务,和与客户之间的互动,与客户之间进行的一个提升。第二个,就是通过网站、社区、邮件这样的途径进一步营销。第三个就是我们的一个成熟期,这个时候客户对你的产品和服务已经很认可了。这时候我们是通过我们的产品、服务来传播和互动。这阶段我们要把我们的传统客户变成我们企业的员工,让他们来帮我去分享,帮我去传播。这个比我们的广告效益好得多。在成熟期里面我们可以通过我们的微博、我们的社区等途径进行宣传。到了成熟期之后是我们的衰退期。在衰退期时候,我们怎么样来拉动我们的客户?无非也是搞一些促销活动。同样也是通过我们的这些社区、网站等。最后就是客户的流失期,客户流失我们再想把客户去挽回,这个成本就非常高了。这个时候,我们就是要用第三方媒体了,我们可以用我们的微博、邮件去联系我们的客户。
在互联网我个人最看好的就是精准营销。精准营销有一个数据采集,数据分析,会员定位,精准投放,数字效果这样的一个循环过程。我们的会员定位地越清晰,我们的投放效果就会越来越明显。细化来看,我们的精准营销第一个是精准采集,我们采集客户的浏览行为,这个非常关键,其实这里面就有一个非常大的技术难点。第二个就是对客户的购物区进行比较分析。第三点就是客观的社会化分析。我们现在来看,新浪也好,微信也好,最关注的是你的社会化。客户的购物偏好是属于促销型的,还是属于那种非常理性的消费的。还有一个就是智能推荐,就是根据你的购物情况,来进行一个职能推荐。还有就是媒体广告,现在的媒体广告成本非常地高。
以顾客为中心,我认为对于企业来说,就是体现在客户的驱动、客户的需求对企业产品的提升、客户的需求对企业流程的再造、传播对于企业的发展和推动等等。
线上线下的结合是我们再一次探索的虚实结合,我们称为O2O。我们有3个核心,第一个线上线下的不可能割裂。第二个是互补化,有一些我可能在线上营销,我可能会在线下去落地。第三个是互促。美国有一个网站就是非常好的,就是他们不会去线上线下打架,线上和线下的都是非常好的运营。
最后总结一下,我理解的高价值的会员营销。首先,就是满意,我对产品满意,顾客对我产品的满意。其次,感动,顾客对我的服务感动。还有,惊喜,顾客对我关怀的惊喜。最后,关怀也是一个客户营销的一个增值手段,我认为关怀才是为我们带来客户的一种沉淀式的营销手段。
【陈琳】:我们来看一下什么是用户体验?
我们把用户体验分成两块,第一块就是我们对它的外观的设计。第二个就是人机交互方面的,用户界面是包括了用户对系统应用的感觉、听觉、视觉、触觉甚至是包括了情感。我们经过一个深入理解以后,我们会发现,系统的业务功能设计很复杂。
考虑到用户的体验,我们认为是可能制约我们企业的一个瓶颈。主要是专业的零售信息化的解决方案的提供商需要去考虑这个问题。我们找到了一个非常有指导性意义的个体思路,从认知科学出发。这个认知科学主要是集合心理学、人类学、计算机科学。就是我们刚才讲到的,用户体验是一个非常深的领域。主要是提倡以用户为中心的事,应该以用户的需求为中心,以产品的应用性和可理解性为基础。
用户体验是一个非常大的课题。我们在本期的设计当中,我们提取了3个设计重点。第1个,少就是多。我们是有重点突出核心的功能,而不是说一下子把用户带去一个全面的平台。这样也就是更加简洁的一个作业环境,能够给我们一个更好的体验。第2个,尽量减少用户的阅读量。第3个,让我们的大部分客户,一上手就能基本上都知道怎么用。我们可以让我们的零售企业的频繁流动成本降低下来。
下面我们一一阐述一下......
最后我想说的是,我们整个的设计队伍是一个团队。大家看到的我们所有的设计界面都是我们的设计师来设计的。第二个我们的平面设计都是围绕工作实践展开。第三个就是我们针对的用户企业是一项长期的规划。我们的整个用户体验就先介绍到这。感谢大家!
【嘉宾】韩永生教授
目前的整个中国经济形势在下滑,这一次下滑是我们产业的下滑,所以风险极为的严重。我2个月前跟郎教授一起上课,郎教授说这一辈子你们还是别出来了,没有希望了。日本从1985年进入经济衰退,产业衰退,到现在没有出来。日本的经济企业比我们强大的多。郎教授给了一个上策,把企业一关,2、30年赚的钱装兜里,该移民的移民,等经济危机过去了,你可能还可以卷土重来,下策的话就是继续奋斗,3、5年以后把钱烧光了,然后再关门,这时候就不要说我当年没有告诉你上策。
我想说这一场危机,确实是会淘汰一大批企业,在我看来至少有三分之一的企业。而这一场危机要做15年的准备。在这次危机里面,现在要做的第一步事情就是留的青山在,不怕没柴烧。第一个就是不要做大,就是别死,现在今天的第一要素就是现金是第一要素,现在就是先做到不死这才是最重要的。我认为今天的供应链,成为了核心的核心。把供应链做好,我们就可以不死。
【嘉宾】关于便利店,大家都知道美宜佳真正的精髓是什么?是以加盟商的生存与发展为己任。就是把加盟商作为自己的重大责任。所有的人都围绕着加盟商的生存与发展来做你的专业。比如说采购,比如说门店,比如说品类。这样你的加盟商才愿意给你干,而且非常愿意给你干。如果加盟商亏了,你要帮他垫。当这个加盟商如果是说做不好的时候,你要派出有经验的人到那去,不要钱,因为你的目标是为了你这个加盟商赚钱。
【嘉宾,邱源昶先生】因为国际需求变化了,再加上世界对中国的各种贸易政策,我们中国有了一些挑战,对于我们的制造型企业也是有影响的。我们的零售业角度来看,我倒感觉是机会。我看未来的10年,我觉得中部、西部的增长动因,会比东部好。从这个角度来看,可能就是中部和西部的增长点,会比东部更多。在这种大局势下,我建议有2个关注点来考虑。第一个怎么注重你本地区的发展机会点,而不要轻易地讲全国发展。第二个就是说怎么去生根于某一个品类,或者是业态,把这一块做好。
我们的便利店不是一个商店的概念,是一个社区的服务平台,甚至是失物招领都可以到这里面。还有就是100里配送都可以的。台湾的60%的贡献都是来自于服务的,不是来自于商品的。你把服务做好了,对你的依赖度可能就更强了。可能是上海、北京、广州是需要的,特别是上海的便利店如果走不到这条路,很可能5年的时间就很危险了。
实际上,我们的便利店是想做一个网上的商品配送到千家万户去,网上做的最好的肯定是电子产品,包括书籍等等这些。这些产品和我们便利店所做的产品有很大的差异性,就是差异性特别大。所以说这个是一条路。但是我认为我们便利店做的时候还有另外一种路,就是我们可的以前做过的,就是扩展我们门店的产品,当时我们的可的还有一个预购的产品。我们就是特别针对我们的便利店,而不是网上的客户。这个产品一定是跟我们的便利店所竞争的产品是不同的。
【嘉宾】来自河北某便利店
信息系统对于你的公司经营、创新,不是直接发生作用。而是把它变成融到整个的流程和经营管理里面。--信息化,不是信息系统有什么,而是你要什么,和你怎么要。
【嘉宾】我觉得有3点东西是少不了的。第一条是顾客的长期需求,如果人们不买东西了,当然网络可以买的,但是人们还是要去体验,老宅在家里会疯掉的。第二条,就是核心竞争力和产业差异化。资本就是血液,连锁就是规模,我做品牌的就是做形象。第三条你得有一个主打产品,有你的主打服务。
【嘉宾】我们来讨论这样的一个问题,便利店的客户是即刻需求。从开始进店购买东西,到最终的消费最长不超过15分钟。在店里的商品跟网上的电子商务的商品,基本上区别很大的,在网上订购的商品没有说我现在口渴了就一定需要一瓶水。我问,如果说我们现在要吸烟,我现在没有烟了,我是去便利店还是去网上订购呢?所以说,便利店是即刻需求来构成的。
【嘉宾】关于线上与线下融合,我们也是一个初步的尝试,就是这个线上的产品是要跟我们线下的产品接近的,像服装的话我们就是不做的。
我们的公司下面有一个百货店,百货店上面有一个超市。比如说我的婴儿奶粉我是没有办法在便利店卖的,品种很多,我展示不开,但是在网上就可以了,我是把超市的产品搬到了网上的便利店。但是正常来说,应该和我的超市的定位是一样的。我的竞争对手也不是我网上的。我竞争的对手是其他大超市就可以了。不要和网上的去竞争。我的顾客群就是便利店的这些。
   
开元地中海商业广场地处于松江新城中心,北面紧邻大学城,东面与上海第一人民医院松江新院仅一路之隔,距轨道交通9号线700米,是松江地区新的商圈地标,购物中心集合了乐购大卖场、地中海影院、地中海书城、KTV、MAXPLAY电玩、JUST健身中心、SPA、休闲快餐、咖啡、糕点、酒吧、数码广场、服装专卖、家居饰品、彩妆、美容美发等众多商铺. 自06年开业以来,逐渐形成集聚众多餐饮、休闲、娱乐的大型商业中心,无论从商铺分布、经营内容、经营规模来看,该项目商业业态将满足绝大多数新城居民的日常消费需求。目前开元地中海项目已于2012.11.15顺利上线。
近日,万达集团多家广场开业:10月26日漳州碧湖万达广场,11月30日龙湾万达广场,12月15日莆田万达广场, 12月21号绵阳涪城万达广场,12月22日成都金牛万达广场。
漳州碧湖万达广场总建筑面积86万平方米,其中商业和五星级酒店面积26万平方米。总投资近70亿元,集大型商业购物中心、五星级酒店、甲级写字楼、城市商业街、SOHO公寓、高档住宅六大业态于一体,是目前漳州最大的城市综合体项目。该项目汇聚了万达百货、大歌星KTV、大玩家超乐场、万达影城、国美电器、永辉超市等主力店及上百家品牌专营店,其中有近70家知名品牌店首次落户漳州。如此大的体量,如此丰富的商业业态,万达为人们提供了一个集购物、休闲、餐饮、娱乐、文化、居住多功能于一体的一站式购物广场,这在一定程度上决定了其是一个核心城市商圈。不仅如此,随着近几年包括市中级人民法院、市交通局等在内的市政机构的进驻,九龙江大桥、漳州火车站以及碧湖生态公园等市政配套的日渐完善,一个以万达为中心的新商圈应运而生。
龙湾万达广场位于龙湾新城,项目东至龙海路,西至龙祥路,南至永定路,北至永强路。项目总用地面积约168亩,总建筑面积约38.6万平方米,其中商业面积27万多平方米,总投资额约30亿元。整个项目由万达百货、万达影城、大歌星KTV、大玩家超乐场、溢香厅大酒店、永辉超市、国美电器、室内步行街等多业态组成,是集购物、餐饮、文化、娱乐、商务、休闲等多种功能为一体的城市综合体。该项目是温州市服务业发展"十大工程",作为温州市首个大型城市综合体--温州龙湾万达广场于2012年11月30日盛大开业。将有效满足龙湾区域居民的消费需求,提供更多的创业及就业机会;为龙湾区经济带来蓬勃的发展;提升龙湾区的商业形象和活力。
莆田万达广场位于城厢区核心位置,占地约140亩,总建筑面积约50万平方米,采用第三代城市综合体的全新商业模式,是一个集大型购物中心、娱乐中心、商务酒店、SOHO办公、城市商业街、高档住宅为一体的超大型城市综合体。作为莆田首个最完善的城市综合体,莆田万达于2012年12月15日揭开神秘面纱,开业当天,30万人涌入万达。所有餐饮商户推出美食半价优惠,家家餐饮店满座排队;近70家知名品牌店首次落户莆田,部分时尚服装品牌备受"小资"追捧,排着长队埋单则是必修课。莆田万达将一流商业企业入驻莆田,这座融合了购物、美食、娱乐、名品、金融等五大高端业态于一体的城市综合体,将以一站式的消费生活模式,大幅提升莆田的商业档次,提供上万个就业机会,每年为城市创造上亿元的税收;将给莆田带来先进的管理模式和高端品牌,引领莆田商圈发展。
绵阳首座开业的万达广场,绵阳涪城万达广场总建筑面积约41万平方米,总投资近40亿元。项目集大型商业购物中心、商业街、SOHO公寓、城市住宅等业态于一体,成功引入万达百货、万达影城、大歌星KTV、大玩家超乐场、永辉超市、国美电器等主力店及上百家品牌专营店,将满足消费者一站式生活消费需求,引领全新的生活方式,同时缔造高端时尚的立体商圈,成为绵阳新的商业中心。绵阳涪城万达广场作为绵阳目前最大的城市综合体项目,汇聚百余家品牌商家,其中包括ZARA、UNIQLO、丝芙兰、哈格达斯等国际时尚品牌首次落户绵阳。绵阳涪城万达广场的盛大开业,对于提升绵阳商业档次、促进区域产业升级、促进绵阳城市的经济发展,具有十分积极的意义及不可替代的作用。
"辉煌万达、锦绣蓉城",历经22个月的精心打造,12月22日,万达集团布局西南的商业旗舰巨著,成都金牛万达广场盛大开业!市、区相关领导出席庆典和剪彩仪式。万达集团董事长王健林、成都市人民政府副市长赵苗及金牛区区位副书记、区长苏鹏在庆典仪式上致辞。
万达集团董事长王健林在开业仪式上致辞说:"金牛万达广场作为万达集团2012年的收官之作,同时也是全国仅有的两个A级店之一!无论是外装、内装还是招商品质、泛光照明,在今年全国开业的18个万达广场中整体水平是最好的,创造了万达广场新的标杆!作为北改龙头的金牛万达广场的高品质开业,也很好的促进成都北改的信心。成都是万达集团最早跨区域布局的重点城市之一,万达集团还将在成都继续加大投资;明年将在城东再建一个万达广场,并建设一个万达品牌的顶级酒店,为成都的发展做出贡献!"
1. 销售计划更加完善
需求背景:
百货商场为了考核各部门或各楼层的经营业绩和销售达成率,一般会在年底给各部门或各楼层制定下一年的销售计划,包括营业额、毛利额等,并会拆分到每个月、每一天,在进行促销活动的时候,还会设定促销期内的销售计划。目前购物中心越来越关注商户的经营状况,有时候也会给商户制定一些销售指标。
功能描述:
1) 销售计划维度包括:年、月、日、时间段、门店、楼层、商户、部门。
2) 维护月计划时,可以根据年计划平摊。维护日计划时,可以根据月计划平摊,也可以手工修改。
3) 支持Excel导入销售计划。
4) 销售计划指标可以自定义,如营业额计划、毛利计划、毛利率计划等。
5) 提供报表用于进行销售计划与实际数据比对、实时查看计划达成率。
价值分析:
通过各部门或各楼层的经营业绩和销售达成率,对内部人员进行绩效考核,及时发现问题并整改。通过商户的销售计划及计划达成率来对商户经营业绩进行考量,进而找出商户经营管理中存在的问题,对商场的铺位、经营品类等及时进行调整,达到资源配置的最优化和利润的最大化。
2. 自动发送消息功能
需求背景:
海鼎百购管理系统已有登录首页提醒功能,可以做到一登录系统即可看到待办事项提醒。但是,这个提醒功能必须要登录系统才能使用,不方便随时随地查看待办事项。常见的数据库软件(Oracle和MS SQLServer)中已有邮件自动的发送功能:通过创建作业执行指定的存储过程,再将结果通过查询发送邮件给指定的用户。但是,这个设置较为复杂且功能单一,不易于推广使用。
功能描述:
1) 通过海鼎百购系统的功能模块进行数据发送模型配置,并对原始需求进行了扩展,不仅可以通过邮件发送,还可以配置通过传真或短信发送。