海鼎简报 第34期 2012年11月28日
历期海鼎简报
专题●第十三届海鼎用户研讨会:大规模渠道连锁的虚实结合之路Ⅰ  
2012年11月9日-10日,第十三届海鼎现代商业管理用户研讨会在上海松江开元名都大酒店顺利召开。
当前经济形势中,加速发展内需和依靠内生增长方式成为主旋律。从制造大国到消费大国,往日过度依赖出口而忽略了内需渠道建设的许多企业,面临建立内需渠道的转型困难;原有传统连锁经营中,各细分专卖连锁大规模涌现,竞争加剧;电商冲击带来多渠道营销、网络营销、虚实结合协同服务分账共赢等新型商业模式,改写规则。
我们正身处大规模渠道连锁的形成格局中。无论便利店、饰品、休闲食品、文具、药妆、电器专营,甚至送水站、彩票站、维修网点,实质是一种以商品或服务为表现形式的渠道连锁。线上与线下融合、虚实结合,何虚何实,虚何实何?一条不太容易的路。我们一起来探讨。
第十三届海鼎用户研讨会:大规模渠道连锁的虚实结合之路Ⅰ
The 13th HEADING User Seminar: O2O Discussion of Large-scale Chains Ⅰ
主题发言
● 欢迎致辞&主题发言
● 保持合力--信息化工作实践分享
● "四网联合"便利店的业态延伸创新
● 全脑传播时代
● 第十三届海鼎用户研讨会精彩瞬间

 
  大规模渠道连锁讨论专场
● 跨区域做大过程中的信息化
● 解读《大规模虚实连锁--渠道创新》
● 驾驭大数据、打造实时企业、提升竞争力--HANA+BO
● 大规模连锁下的物流和供应链,如何支持
● 商品组合管理的理念与实践

 
携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
● 祝贺中航成都九方购物中心盛大开业
● 祝贺南京ist艾尚天地购物中心顺利开业
● 上海天喔一佳项目顺利上线
● 海鼎产品新升级功能发布-HDWMS 
 
  ● 海鼎公司蔡笠同志荣获2012年度"上海市优秀CIO"
● 海鼎新书《大规模虚实连锁--渠道创新》
● 2011~2012海鼎大事记

 
     
 
 
丁玉章:中科院虚拟商务研究室主任、华东理工大学商业自动化研究所所长、海鼎董事长
各位尊敬的来宾、各位新老朋友,非常高兴这一年一度的相聚,感谢大家不远千里,从全国各地赶来。今年在这跟大家交流,我觉得心情不像往年,因为今年的经济特别的纠结、复杂,特别的不正常。从改革开放以来,今年的情况特别的不明朗,从经济的形式来看,美国是金融危机,欧洲是经济危机,而我们国家表现为产业危机。
金融危机解决的是信心,于是说金融危机并不可怕。欧洲的经济危机,经济问题实际上就是货币问题。中国是产业危机,它的恢复可能会非常漫长,特别是这30多年来的中国快速成长使西方非常的紧张,它不仅是经济上、军事上、政治上对中国产生阻碍和干扰。
在这样的一种复杂的状态下,未来的路怎么走?由于劳动力、劳动成本在提升,我们零售业的门店租金在提升,消费在减少,以及由于行业的细分,由于电商的出现,使传统的零售业面临着极大的危急。传统的商业走到今天,又从传统走向电商,实际上电商的今天重演了若干年前的传统商业。对于传统来讲,今天我们仍旧认为,应该从整个供应链体系开始研究它的创新。传统到电商,电商到现在为止,大概有三种模型:
第一种模型是构筑平台,介入第三方、植入第三方。这样的电商模型大家看到的非常多。这样的电商最大的问题是诚信问题,对于诚信问题是民族文化的问题,这个是非常难办的。
第二种模型是自己建平台,自己搞买卖,像京东商城之类的,像这类的遇到的是成本问题,到今天为止也没有走出成本的困局。另一个电子商务它的平衡点在哪里?不能老是烧风险投资的钱,它的未来在哪也不明朗。
第三个是在细分市场做自己的官网。这类电子商务,他们遇到的是规模问题。然而这三种模型我最看好的是最后一种模型,在细分市场里生根。
如果在细分市场里面,你建立自己的实体渠道,加虚拟渠道,也许是未来非常明朗的一条道路。产业的发展与创新,除了我们早期预测到的以外,再加上移动通信和网络的越来越普及和便利。现在人们的生活在产生新的变化。电商中的创新,颠覆与反颠覆就开始了。所以在这样的情况下,我觉得,我们做商业的所有同仁,不要忘记跟随现代技术的发展,不断去探究其中的一些本质问题。我们做电商的所有人,实际上应该都研究过亚马逊。它从早期的靠竞争差价,走到今天是走向了服务,而我们的电商还在打价格战,这个本质我们还没有走过来。所以到今天我们将10多年的经历写成案例,我感觉下一个创新一定是虚实结合,然后还需要整个社会大规模的协同。未来是虚实结合的大规模连锁以及大规模的协同,我想这可能是我们未来的商业之路。
杨红春:湖北良品铺子创始人&总经理
信息化对零售企业是何等重要?我应该是在2008年对这个问题有了一个结论,没有信息化零售企业就没办法运行。我认为,所有的信息化服务公司进入企业就是血液的一部分,对一个零售企业而言,它就是一个血液,所以这类伙伴的选择是至关重要的,它比产品的供应商重要的多,产品的供应商可以拿到配方,把产品转换出来。但是信息化系统是解决基本的管控问题,所有的行为就都这个系统相关。所有的方式和方法都和这个系统相关,所以这样就会进入你的血脉,所以这类型企业进入你的企业就很难甩掉它。
针对不同的信息化工程,我想跟大家谈两点我的体会,一个是我们为什么存在?二是我们存在又是怎么去运行?我的理解是,所谓的组织的存在,来自于一个公司的存在,都是因为别人需要它才存在。包括在实际工作时候让别人幸福,你才有真正的快乐。所以我们良品铺子只要是去琢磨消费者、员工、合作伙伴、政府、社区、投资人和股东的需要,这样的企业就具有非常美满的价值。所以总结两句话,因为他需要所以我存在,因为他幸福,所以我快乐。
我们看消费者,消费者有需要,我们良品铺子才能存在,包括我们业务部门,我们的信息服务部门,包括我们的海鼎团队,我们的财务和服务部门。因为消费者需要,需要生活的享受,我这个组织才存在。所以我们的所有聚焦点应该是深入研究消费者的需要。没有消费者的需要就没有存在的必要。我觉得良品铺子和海鼎合作的一年多来,我们走过了第一阶段,我们基本上将所有的系统平台已经全部的运行起来。但是进入第二个阶段,它的核心问题不是信息服务技术的运用,是用户部门管理体系的问题。当业务部门将整个运行的管理体系没有梳理出来的时候,就不知道该怎么帮助,对他的支持和帮助就形成了无从下手的局面。那么,信息部门是业务部门和服务公司的一个桥梁。因为信息部门是整个企业里的组织机构,一个方面是对业务的咨询功能,第二个方面是业务的服务功能,还有更重要的一个方面是对信息化需求管控的功能。实际上像良品铺子和海鼎这样的战略伙伴关系,更重要的是把双方组织视为一体,视为一伙人,这一伙人做事做的方向对,它投入的价值收益就高,所以这个信息部门更重要的是要确立信息部门对业务部门的需求进行把关。信息部门不是简单的讨论业务的部门,应该是在这个职位上有一些战略高度的部门。
对于良品铺子,我们把海鼎团队当成是我们的一部分。信息化服务公司,实际上在整个运行的团队里一定要看清楚它本身具备的资源,这点是非常重要的。同时如何去运用好它已有资源,这个是我们以市场为导向,以现实需求为导向,提出更新更高的需求的目标。我相信这个也是信息化服务团队愿意见到和听到的。因为信息化服务行业它更多的是要在开发新的技术中间建立快速的体验。再一个就是财务的分配部门。财务的存在是因为大家都需要利益分配,所以它才分配,所以一个公司的财务部门更多的不是在管理,更多的是看到它的投资和它的效益,它要看到所有。
对整个信息化体系的打造应该把握两点:所有的组织存在的理由是什么?要让我们的业务部门为消费者着想,要让我们信息部门为业务部门、消费者、为信息化服务公司、为财务的投资着想。让我们的信息部门为业务部门、为信息化服务公司着想!
贾军波:国大便利事业部总经理
我们成立在2000年,到现在河北省两个中心城市,一个是石家庄、一个是唐山,因为这两个地方相距大概七八百公里,所以公司成立了两个总部,这两个总部同时运营。石家庄是2000年运营,唐山从09年的2月份开始运营。这两个城市中有20个大小不一的城市综合体,还有500家左右的万村千家的规模的店铺。便利店从2000年开始做,经历了十几年的发展,在这个过程中觉得很辛苦,但是也很有感受。
国大36524便利店的"四网融合",也曾经被评为中国连锁协会的创新案例,第一个是店铺网,现有的400家店,包括万民千村的500家店,一共是900家店的店网、第二电话网、第三因特网,第四人力营销网。4个网不是孤立的运营,不是独立的4个公司形成一个集团化的管理,而是这四个网形成一个体系的四个阶段,把它融在一起,是1加1大于2的概念,而不是1+1=2的概念。不要把两个流程、管理体系分开,绝对不能分开。电话网,在一个供应链里电话网充当的作用是信息流,它包括客户订单的受理,业务指令下发,顾客投诉热线,客户关系的管理,客户服务的咨询,信息的中转发放,它的目标就是城市里的生活服务的110。电话网的业务功能特点是它能够提供人性化的服务、设立自动语音答录和人工座机台,方便、快捷、及时解决客户的问题,提高客户满意度和服务的效率。因特网,它的定位也是信息流。它是网上交易平台,B2B、B2C的平台,对外宣传的窗口,内部沟通的工具,信息流和资源的整合。它有网上四大类的平台:网上购物和服务的平台、网上休闲娱乐的平台、网上咨询的平台、网上互动的平台。它的四个平台融合了N类的服务项目,就是所有的能融到一起的,为客户解决不方便的服务的功能都在这个平台上。服务功能的强大远远大于涵盖住了店铺所有能看到的固有商品的功能。这个是其中的一个页面,四网合一的一个页面,因特网的信息形成了信息流的汇集,包括电力的收费,煤气的收费,包括拉卡拉还款。物流,其实物流的是实现电子商务的最后一里路,大客户营销网的直销网,还有一个个性化的需求,一对一的服务。
这4个网络的关系,店铺网是基石,就是说400多个店加500个店,这900多个店是整个公司存在的基本,是电话网和因特网存在的基石,所有的工作不管是商品还是信息、还是服务,因为不管是信息流还是物流,上面千根线,到底店铺都是一个终端。电话网、因特网是购物与提供服务的通道。人力资源网是购物和服务的延伸。四网合一是2004年到05年的国大连锁最有特点的一个经营方式,现在对四网合一又进行了一个延伸,这就是达到城市服务综合体的衣食住行玩这个功能。就是把整个衣食住行玩都拿到国大36524这个平台,落实到36524的具体的店铺。用这个平台来服务于企业,达到赚钱的目的。服务于顾客,满足顾客这几方面的个性化的需要。现在有26个大类,340个中级类,这里面基本上区域城市里面的居民需求的服务都放到了这个平台里面。国大36524这个所谓的因特网的平台,就是整合社会上的服务的平台,市场创新的具体的延伸,打造了智慧型城市的口号。国大36524引进了一个终端触摸屏,这是一个服务的设计,这个平台融合了现在的凡客这样的商务网站。四网合一,通过服务的延伸,现在已经成为商家信息发布的平台,商家推广的平台、展示的平台、销售的平台!
邵隆图:上海九木传盛广告有限公司董事长
各位朋友上午好,今天我给大家谈的是全脑传播的观念。
这个世界本来是混沌一体的,后来因为左右脑的分工之说,就有了科学和艺术,文科和理科。面对社会的变化、社会的转型,我们国家、我们党都很困难,但是都是充满了希望。交大有11个餐厅居然还能开全家便利,照样可以买饭,里面坐满了人。微波炉一转就可以吃了,我也吃过,发现并不好吃,但是生意很好,年轻人觉得很时尚。我们公司对面开了一个85度C,办公室有3台咖啡机,我免费供应已经20年了。现在发现原来2块左右的咖啡现在没人喝了,现在都不爱喝了吗?我发现他们吃午饭都走出去,然后一人拿了一杯85度C进来了。里面有没有咖啡都没关系,他就要这个杯子,这个杯子让人知道他是时尚一族的人。他要的可能是快乐,可能是年轻时尚,最主要是这个形象。一切的价值都是人赋予的。
所以这世界上本来是没有东西南北,也没有大小之分,都是人为设定作为标准。这就是人和事物的本向,也就是创新。人们为了自己的方便和欲望,通过约定、传播、教育、传递给公众。整个世界第一是约定,第二是传播、第三是教育、第四就是传播给公众,告诉大家。左脑是理性的、逻辑的,也是客观的,因为所以的是客观的。但是右脑感性的、主观的,是异想天开的,是靠想象和知觉的,是通过视觉诞生的,就像是艺术。
在科技风光无限的背后,我们还看到了另外一些现象。现在最具有创造力的工作,有80%的企业都是通过双脑组合来实现的。苹果,乔布斯跟库克,惠普,休利特跟帕卡德,一个是工程师,一个是营销人员。今天世界的牌子都有双脑组合。管理很重要、科技发展很重要。怎么样让工程师都变成懂得开发和经营的管理者,怎么让左脑和右脑并用。这就是需要我们仔细思考的问题。第一重要的是占领,第二就是新鲜,无时无刻不传播新鲜。传播离不开左脑的理性思考和右脑的感性表达。第三个就是教育制度。
发达国家改变世界的方法有三个,第一个是揍,民族自由信仰、反恐这些,对威胁到国家的军事力量来进行打击。所以中国必须保有自己的价值观。第二个是买,他花钱来买东西,包括人员、产品、人才。第三个是卖,卖给我们,卖很简单,卖什么?创意、文化、品牌、技术、价值观。这就是他们的卖点,都是软的,就这个产品是硬的,其他的都是软的。现在讲老字号,这是负能量,不是正能量。澳门的养老院从来不叫养老院,叫长者书院,人家愿意去。可口可乐造一个博物馆,就是让消费者知道他们,不是为了盈利,我们要知道造这个博物馆是9600万美元,但这只是他们半天的全球收入。他卖的是什么?只要有水的地方、有人的地方就有可口可乐,这就是他们的目标。孩子怎么能看得懂呢?不需要的,都断掉了。首先要教育我们的孩子喜欢。我们老是说老字号,一看PPT这张图就知道是一个村姑,绿绿的背景、红红的肚兜,然后刘海,你可以改成这样嘛,多时尚,再仔细一看,肚兜没变过其他的都变了,变的不是产品本身,只是产品的本身,这个才是重要的,这才是新关系,怎么样让企业变得新鲜。这难道不是我们的人生吗?小朋友出生、儿子结婚,接下来就是开发新产品和品牌延续,我们都是爸爸妈妈的新产品和家族的品牌的延续。
全脑传播以后,人们才发现,自然而然的接受了改变。洗脑比洗澡更加重要。
2012年11月9日-10日,来自全国各地的海鼎新老客户们,在上海市松江开元名都大酒店相聚一堂。海鼎员工和前来参会的媒体朋友们运用手中的摄影器材,捕捉本次研讨会那些令人难忘的精彩瞬间。
2012年11月9号,海鼎新老朋友不远万里,相聚这一年一度
特邀海鼎用户分享应用体验--湖北良品铺子创始人&总经理杨红春(图左),国大便利事业部总经理贾军波(图右)
上海九木传盛广告有限公司董事长邵隆图,带来"全脑传播时代"的创新理念
随着跨地区的业务扩展和规模扩大,企业的组织结构、经营管理和与之适配的IT架构、系统部署和运维,如何统盘考虑和部署实施--我们一起来讨论
   
【海鼎 李希明】:第一点,现在互联网的技术越来越多以后,企业应用越来越向互联网应用,而且很多互联网应用也开始向企业应用靠了。当然有一些变革的东西。
第二点是企业软件必然要走平台化,所谓平台化,就是强调企业当中的服务。以前软件就是软件,现在软件它应该还有一种形式,就是平台,应该对外提供服务。当然它服务的对象可以是人,也可以是其他的软件系统。SOA我认为还是一个大趋势,一定要走到这方面来。
第三点是所谓存储技术的革命。以前企业软件有一个很大的特点,我们的存储技术还是比较单一,就是数据库。但现在不仅仅是关系型数据库,还有各式各样的技术。不仅仅是关系数据库,现在开始了出现更大型的数据库。为什么要谈到这个话题,出现这个应用,很简单的道理,如果你的规模要大,大规模意味着数据量也要大。
第四点是所谓移动化。移动化趋势很明显的情况下其实背后还有一个东西,就是软件一定要平台化、服务化。因为实际上你要移动化真正内涵是背后的服务,移动的服务。这一点非常非常重要。
第五点是安全。这一点必须要提。其实在我接触中国企业当中确实对这个问题的重视程度太低了。刚才也谈到了移动化,你们员工拿着手机就上了网。然后做这个,做那个,这个人可能是两个月前招聘的,谁知道他是什么背景啊,对不对?
还有一点,我们要互联网化。我们会很大程度上利用互联网跨境的能力,这时候安全问题也会变得越来越突出。安全问题按照老外的说法就是安全永远是第一位的。这个问题以后一定要重视起来。否则当你付出代价的时候肯定是非常惨重的代价。在封闭的区域里没有问题,但现在已经无法完全封闭了,所以安全性非常重要。
【主持人】:邓总,我知道这个交流会的时候,我特别想问您一下,我们信息化的脚步从来没有停过。从实践,以及从直观诉求来讲,这个过程当中相信您一定有很多的感悟和体会,能跟我们讲一讲吗?
【美宜佳 邓总】:现在已经是合作第11年了,非常地独创,做得非常好。开始的时候比较单一,从"胖总部瘦门店"的理念,到四个"自动",到后来我们的报表已经相当灵活。随着业务发展和区域化的拓展,整个系统海鼎这一块是作为主干的,后期应用来看需求会越来越多。我们接下来的整个应用,就像李总说的,可能有"云"这块的概念,比如GPS全部架构。接下来整个的应用需求来看,当然这块有一些是业务类型的,更多的是管理这块。应用一些管理应用,对整个的架构也好、对管理思想也好带来很多的冲击,所以这个任务还是蛮艰巨的。
【主持人】:听下来是这样理解的,就是我们信息化在进程,但是在这个过程当中我们可能需要信息系统的支持,像我看到的,它应该是改变了我们的管理思路,我们要用好这个工具,这个工具要跟环境一同往前走,而不能管理思路还在5年前、10年前,管理思路要用好,否则创造不了我们真正期许的价值。
【美宜佳 邓总】:对。
【主持人】:据我现在了解大概有30多种系统,我打个比方,选基金,如果选择一个人自己获利的基金呢?要了解背后的基金管理人,一些公司,那我们选择系统的时候经验是不是能够分享一下,怎么样能够拿单子,怎么样才有一个顺畅的系统,有没有一个经验?
【美宜佳 邓总】:系统的应用,再好的也是为业务服务,如果是业务这块的需要,我们的需求能描述清楚。我们的前提就是要把业务需求描述清楚。海鼎的业务是我们的首选,没有的我们就会找市场上哪一个是比较成熟的一些企业。当然很重要的一点是看它的案例,也就是说我们也去了很多厂商看过,并且做了一些对比,实际上整个实施这一块也是非常关键的。从01年开始到02年上线,我们感觉海鼎在整个实施这块对我们的帮助,它不光是以一个项目完成来作为结果,或者任务,整个过程里对我们进行信息管理人员的培养,一个提升,起了很大的作用。不光是上线,更重要的是这个过程里我们能力的一个提升,以及整个过程里我们怎么样来实施。
【主持人】:我们在沟通的时候,我们产品是一方面,可能大家在选题的时候往往关心的是案例,案例代表他的实施能力。业界里在我们行当有一个一句话,三分软件,七分实施。可能在上线的不是我们的最终目标,而是相互学习的过程,需要学习一个业务知识。需要学习一种分析,或者是逻辑思维能力,互相学习的过程。那么说到实施的话,正好我们可以把话题转到这边的服务中心副总经理的廖陆林,他参加负责了连锁零售的项目,我们听听他在这个一体上有什么观点。
【海鼎 廖陆林】:刚才可能邓总也讲到了,很多企业不管是不是做大规模的渠道,实际上刚开始都是从一家小型企业,或者是初创企业,小型企业发展起来,然后逐渐地发展壮大,最终做到现在跨地域的大型企业。实际上在企业发展的过程中,一个企业整体的信息化,开始是很简单的一些系统需求,只要我的业务好起来就行了,当发展壮大之后信息化不仅仅只是说这个信息好就可以了,可能还需要寻找这个企业目前运作过程当中到底哪些是重点。
所以说,第一个观点是整个企业在发展过程当中,信息化是一个持续的过程。在所谓的持续过程也不是说把所有的信息都统计到,这个过程要分阶段地做建设。这里说的观点来看,我们整个信息化过程需要做一个规划。
第二个观点我想说的是不管是在信息化建设过程中,或者还是在后面,因为一个企业角度来讲信息化是为用户服务,用户是我们最终的客户,这怎么去评价?是不是好,这个过程当中要有一个标准。要按照IT服务的标准来衡量,看一下这个怎么样去评判整个信息化是成功,还是不合适。
第三个是讲专业的人做专业的事,因为从现在的社会来讲是大规模协作的社会。所以在这个协作的社会里我们零售企业的核心竞争力在哪里?在这个过程中,我了解我的需求,但实际上我要去开发、实施这样的一个项目系统并不见得专业,企业可能也不需要去养这种专业的人才。所以在这样的点上怎么样去做考虑,这其实是我们刚才当种需要考虑的点。
在进行信息化的过程中,很多公司都在做,无论是大型,小型都在做,但往往把它作为一个事情来做,而不以项目的观念来做。IT的项目。成立企业的项目管理办公室。有些客户朋友在朝着这个方向做努力。从信息化的角度来讲我们知道它会受很多因素的制约,是否成功的话,资源在一定的程度上,或者是时间投入的成本如果确定的话,那么事情的质量差不多也是确定的。如果说要缩短时间,那质量可能就会受影响。范围持续不断扩大的时候,这个事情往往会失败。信息化过程当中会碰到一些不是很明确的控制,导致有时候作为项目来讲可能最终会失败。
【主持人】:从我进入海鼎公司到现在7年,一直在听我们的同事,以及看我们美宜佳从小到大,从单一到复杂,他们的信息化是一个逐步摸索的过程。这么多系统就不要说怎么去管理和控制它了,单单对接就是一个难题。一路走过来是怎么走过来的,我想让邓总再帮我们分享。
【美宜佳 邓总】:其实这是一个比较漫长的过程。这个话题几年前都已经探讨了。我们接触了一些业务,跟一些业务也有比较多的接触。在模式下感觉到对整体业务发展,或者业务灵活性适应来说提升了很多。在刚才提到的专业的人做专业的事这块,我们也有一个比较好的尝试。像现在门店从就开始尝试外包。以前一个人负责120个门店,但如果是按照4500个店算,26个人,我们对他们的质量要进行监控,目前我们在海鼎的帮助下也有了报账的系统,对整个标准有一个很好的系统监控。什么类型的再跟进,不同的任务有不同的标准,不同的时间,到月底的时候我们有相应报表出来,也对他们也进行了相关的认证,就是他本身通过我们的上岗证才能上岗,也有一个配套的服务质量的标准,对整个维护业务这块我觉得外包形式和系统结合还是比较好的。
引用德鲁克的一句话:当今企业竞争本质是商务模式的竞争。商务模式可以理解为商业模式。这两年以来苹果快速地崛起,然后很快地把移动定位的霸主诺基亚打下了神台,很快苹果占据了高端手机市场的份额。表面上来看好像苹果非常注重体验,它在设计方面领先,但我们觉得最本质的原因还是在于苹果发起了商业模式的创新。
以客户为中心是现在所有商业模式设计的内容。多位演讲嘉宾正是围绕着这些需求和体验来展开了迭代性的模式设计和组织的优化,以及我们产品服务的连续创新。如果离开了顾客的需求,其实我们的创新,或者各种努力都是无效的。这是现代商业模式和传统商业模式的不同。从这样的理念出发,我们进一步地来探索这个企业自动化很好地认识客户,然后跟更多的合作方协作来实现整个产业链和商业模式的共赢,最终来实现一个跨越式发展。实际上现在许多的企业都在实现这种发展。90%以上的门店都是加盟店,这样降低了人员、资金的投入,本质上就是一种轻公司的表现。
另外一个企业来讲是凡客。轻公司提到了凡客所代表的亲民模式。设计、生产是外包,只经营自己的门户网站来开展服饰类商品的营销。可以看到轻模式、轻公司发挥的作用,越是轻的公司他可以团聚的资源、凝聚的力量反而非常强大。
来解构一下商务模式的特点。这里有一副图,特别引用了这副图,很多的节点、很多的沟通、逻辑都纠缠在一起,所以很多人会描述商业模式描述得非常复杂,厚厚一本的商业模式书、商业计划书来说明商业模式,可能讲了两个小时以后大家还不明白讲的是什么。在这里用埃森哲的一个观点,希望把商业模式简单,把复杂的问题简单化、明了化。分成三个纬度,首先是客户价值。第二点是核心能力,为什么我能做,而别人不能做的能力。第三个是盈利途径,现在有很多商业模式创新,但最终都失败了,有很多轰轰烈烈,但最终轰然倒下。一个比较夸张的烧钱过程,但最终没办法从市场、顾客那里来把花出去的成本赚回来,所以我们要去思考怎么样才能够深入、持久、可持续地去赚钱,把我们前期营销投入、研发投入来赚回来。
再来探讨一下连锁创新规模的模式特点。互联网的特点融入到销售、流通环节当中就形成了协同销售的模式,在既有的商业经营理念和方法基础上来进行一种技术拓展,融入了互联网的技术和平等、互联的精神和创新的模式,是以零售商为主导的模式。零售商,或者销售商来主导。信息技术应用,比如说熟悉的云计算,等等一系列新的技术,包括SMS新的服务模式。接下来在开放协作的体系下信息化将起到非常重要,甚至是更加重要、核心的作用,这里列了一些平台,以及讲些主线,这个主线通过对延展性的管理,以及对互联网信息技术的网络高速连接来把不同的职能、不同的公司、不同的利益主体来串联在一起形成价值的最大化,在不同的模块之间快速地流转来完成我们大规模协同销售的过程。信息技术本身就是很大的生产力,它能够带来商业模式持续的创新。
最后,用一句话来总结。这句话是:企业利用互联网所构筑的网络平台将企业虚实结合,管理上下游及延伸,只要有足够的能力,就能够成就企业全新的商业模式。
【海鼎 王新】在上午演讲当中大家多次听到一个关键字:大。不管是大规模连锁,还是渠道创新对系统最终落地会产生一个很重要的结果,就是大数据。我们海鼎公司应对大数据上发现随着连锁的扩张和我们企业的发展,在数据趋势上我们可以发现以下几种特征。
第一个特征就是数据增长规模在持续地扩张。从传统G级别的数据量到目前各个信息系统往往会面对TB级别的数据量,包括在做一些分析时候往往会发现需要的计步数从原来的几百万到现在的上千万,乃至几亿级别来做数据分析。第二个特征是数据的多样性。传统数据往往是交易型的数据,但现在更多随着我们渠道的创新来自于互联网的非结构化数据逐步进入了分析领域,非机构化的文档数据,微博数据,呼叫中心的语音数据,会进入到数据分析领域。第三个比较明显的一个特征是实时性。传统的分析领域往往都是经过数据处理之后有些分析,但在现在企业当中更强调数据的实时性。
有了这个数据的趋势之后,发现传统的关键数据库在应对这些问题存在着一些趋势,首先是如何在海量当中获得这样的性能,往往需要硬件主机达到一个比较昂贵的成本。第二个趋势:如何快速地抽取数据和加载数据,往往这个过程需要一天,乃至于几天的周期。第三个表现形式是在大数据时代如何对非结构化数据进行分析,比如几千万条微博当中分析出一些数据的信息点。
【SAP 毛铭琪】像王总介绍的现在数据量的急剧增长,让企业面临一个问题:数据量增长的现实情况下,随着系统上线以后积累得越来越多,造成系统性能缓慢下降的矛盾,如果我们去获取信息,如何全面地挖掘各式各样的信息,说了交易信息,以及从一些大数据、非结构化数据,或者是社交媒体的数据,如何从这些非传统意义上的数据来获取价值,这是所面临的一些挑战,也是目前SAP推出的解决方案所想解决的问题。
HANA是一个在内存中完成海量数据的分析,然后再瞬时获得业务复杂分析结果的数据,可以做到几点:一方面是实时的能力,也就是说企业可以通过HANA来实时了解我们目前企业发生了什么情况,还可做到深入的分析,可以对企业数据进行深入的分析挖掘。同时HANA可以支持海量的数据,使我们的眼界更宽,同时它是灵活的处理方式,可以做到及时响应业务需求,想知道什么就可知道什么,可以获得快速的执行。同时HANA也不需要对信息做很多的预处理工作,可以直接分析企业的数据,做到非常大的灵活性。HANA是业界可以灵活转换的数据库,比如交易系统可能更加灵活一点,高频的处理。如果是面向集团的分析信息做的数据库处理效率更加好一些,同时有很好的压缩比。HANA可以让大家灵活地选择,这样可以在处理不同业务压力类型时候来达到数据库运行效率。HANA还可以支持非常高的压缩比,这样能够在硬件发展基础上来存放更大的数据。
HANA的一个特点,内存计算。目前HANA可以利用单台服务器通常达到一个1个TB、2个TB来实现内存计算的商业化,同时HANA也做了很多创新,比如可以去实时地动态加载数据,可以把数据做到按需要存储,还可以达到比较高的压缩率,5倍到20倍的压缩率。它可以使服务器的集群做计算,然后做处理。BO是一个商务智能的展示平台,它有不同内容展示的方式。这种展示界面可以让大家预先定制任意复杂程度的报表。这个目前来说团队主力在中国,因为目前中国习惯使用一些报表,特别是财务方面的报表,它在格式方面最具挑战性也最复杂,最有难度,这可能跟中国人的数学比较好有关系。HANA目前是SAP除了ERP产品以外最核心的产品。版本自2001年发布起来,就跟BO产品做了非常良好的集成,为大家在分析领域里的时时响应打下良好的基础。
随着这几年B2C电商的快速发展,有了电商的B2C,这里列了几种,比如,B2B的企业,制造企业代理分销,代理分销是中国非常非常重要的一种分销模式,至少在中国的生命力极其顽强。另外,实体零售这一块来看大家非常清楚,超市、卖场、便利店非常清晰。电商这两年发展方兴未艾。
来讲在我看来,物流仓储当前特点有这么几个不足之处。
我们来看一下主要的现状和技术应用。大部分是ERP的系统,还有就是整个仓库里的作业管理功能,系统没有太多的帮助,比如KPI考核都是人工统计,很少用系统来统计出来。还有整个规划物流时最关注的部分,这一块是我们去做将来大规模连锁物流,或者是专业化物流时候需要去考虑的一个点。EIQ分析用得不多。还有就是整个货物的动线,以及流动的设计,常常一个商品反反复复拿几次。第三方物流。国内物流其实蛮辛苦的,只能解决温饱,无法解决小康。看一下日本的物流,比较大的物流企业的正式员工一般只有20%到30%,70%到80%是临时工。他们一个是设备的使用,第二个就是它把物流工作分解,让每一个环节都能够最简单化,让临时工随时培训,随时上岗。这在物流成本优化上有很大的提升。
未来的仓储物流模式会分为几种:一、大规模集中的东西,像欧洲的小国家,不大的国家,他没有必要去建很多的物流,可能一个物流就搞定了。二、区域网络型的物流仓储,应该说这种模式比较适合复杂的国内的分销、零售,特别是分销这一块物流方面。这个区域内有很多的仓库。像苏宁其实就是这样的类型,它有很多仓库。这个模式就是专业分工,协作物流的模式,比较典型的就是电商,我们去看一下电商,大家可能会看到电商有很多物流,我们看到的是京东有很多仓库,其实京东仓库品种号称两百万种,实际上它的仓库只有30万种,不可能有两百万种。中国有些地区非常期待各种模式的出现,叫物流综合解决方案。仓储帮我运营,配送帮我做掉,委托方帮着一起做,提供了很多增值性的服务。你这个采集订单也不要去做,委托给你,你提供市场,提供方式,甚至客服这一块客户服务、呼叫中心都帮我做掉,我只需要做销售。全委托你做物流,整个商品的流通由物流系统做。这样的模式未来会成为一种区域型的分销、零售。假设这个模式成立的话,大家可以想象一下有什么样的好处。所有的分销可以在平台上做。包括零售店,提供整体的解决方案。这个来讲还需要花一点时间去思考。大家知道京东是一个开放平台,开放平台现在提供两个东西:系统和物流,我整个IT系统有这些东西,开放出来,其实淘宝、天猫也是这样的模式,这些东西全部都有,只管卖商品。这些东西我来帮你解决掉,仓库在哪里,可以派出管理人到仓库去运营。系统随着带过去,天猫也在思考这个模式。当然天猫主要重点放在客户服务,还有营销服务这一块。物流服务这一块缺少运营的基础和经验。我认为这个方式应该在将来成为比较可行的模式。
专业化分工,把物流很多的解决方案全部给解决好,让零售商、批发商无后顾之忧,只要做自己销售就可以了。很多都有作业仓储,都能够做得好的并不多。
一个有相同属性的商品,这类商品可以称之为品类。海鼎提出了自己的品类管理概念,核心是品类管理,优化到品类的商品结构,涉及到定价、促销等等。
商品组合是整个品类管理的核心枢纽,从字面上来理解,实际上就是商品的集合。形象一点来说,把它定义成一个乐高玩具,在右边来看一下这个玩具是一个商品,基于这个商品可以自由地搭配来形成一些模板,模板一块块的就是商品组合,这么一套模板匹配到门店当中,就是门店的具体商品了。一定要通过商品组合的形式,先把商品进行组合,然后再匹配到门店去。有了品类结构以后分析一下门店差异有多大,门店差异体现在哪几方面