《海鼎MESSAGE》，自2000年创刊以来，本期是第十五期。一不小心就坚持到了今天。原创是我们的唯一标准，带来价值是我们的终极期望。我们力争每一个专题、每一篇文章、每一个字，都是我们的用户和员工一个字一个字敲出来的，不仅仅从键盘上，更是从思想和心里。实践中的理论更有价值，沉淀后的积累更有份量。本期节选部分以馈读者。

与此同时，第十三届海鼎现代商业管理用户研讨会将于11月9日至10日在上海隆重召开。来自四海的宾朋们，我们一起探讨一条大规模渠道连锁的虚实结合之路。具体日程安排见于本期简报“海鼎之窗”相关内容。

2009年9月11日凌晨零点，河北国大36524项目传来喜讯：经过项目组的不懈努力，历时1个月培训与准备，河北国大36524近300家门店连同配送中心，在一天内全部切换完毕，海鼎信息系统正式运行。使用的系统包括：HDPOS商业自动化管理系统、HDCRM客户关系管理系统、HDEC供应链管理系统等，总培训人次800左右。

第一篇 几个"最"--系统上线花絮

最容易的一次切换

时间最长的一次前台硬件测试

最麻烦的测算

最快速的流程确认

最早的会议

第二篇 成功度过信息系统上线调整巩固期

2010年，是国大连锁公司信息化建设的关键年，在这一年里，主要的思路是"承上启下，巩固创新"。针对这个思路，重点做好以下工作：

一、固化流程，应用细节精雕细琢

二、重点应用长抓不懈，利用多种形式的培训，使之形成习惯

三、进一步追踪落实上线时的重点难点问题

四、主动发现问题，为下一步的信息化推动奠定基础

第三篇 以经营管理为导向的信息系统

在信息系统的应用过程中，要以经营为中心，以经营为导向，信息系统的应用与发展是以经营管理为基础的。2011年和2012年国大连锁推行信息系统的改造，大部分都是以经营为导向进行推进和应用的，启到了以经营管理为导向，促进信息系统的调整，使之更好地为经营服务，进而促进业绩的提升。信息系统的应用也从"服务业务发展"提升到"支撑业务发展"。

一、业务推动系统创新，系统支持业务再创新

二、系统帮助企业内控管理的提升

三、以业务流程为中心的信息系统

第四篇 深化信息应用，激发创新发展

回顾3年来国大连锁公司与海鼎公司的合作之路，总结下来，可以说是"应用中深化，发展中创新"。随着企业的发展，国大连锁公司不断进行业务的创新与提升，海鼎公司不断进行配合及技术的支持，对于业务流程及细节化的应用，我们一起进行"深入、细致"的调整，使业务流程更清晰、操作更简单、效率更高效。

一、在系统深化应用中，开展业务创新

二、迭代深入应用，为业务提升奠定基础

三、应注意的问题

综上所述，信息系统的应用要与业务流程进行紧密的结合，在应用过程中，一定要结合自己的实际情况，既要有创新，又要有深度应用，两手都要抓，两手都要硬，这两点缺一不可，这样才能让信息系统为企业的发展提供技术的支持和保障。

（作者鲁嫒，节选）

前言

有幸作为项目经理亲自带队成功实施并推动了河北国大36524信息化项目，使双方的合作达到目前的高度，一转眼已历时整三年（2009-2012）。回顾双方的合作历程，就好比一对恋人，从一见钟情到相识、相恋、相知、相守，期间也经历了从陌生、磨合到相互信任的阶段。本文尝试从一个项目责任者、实施者、亲历者的角度，分项目准备期、上线期、磨合期、迭代期、成熟期几个阶段，来回顾河北国大36524项目从前期实施到后期推动的过程，阐释其中项目交付与增值服务的方法和历程，更重要的是其中的心得和感悟。

准备期--75个问题奠定关键起点

上线期--果断决策 缜密部署

磨合期--清晨7点的沟通会

迭代期--矛盾冲突中见真情

成熟期--剥洋葱式解决问题

小结：

信息化只有起点，没有终点。国大36524的信息化历程到今天也仍然只是一个开始。我相信，带着双方业已形成的默契信任，以及科学可行的推动方法，海鼎一定能够助力国大连锁取得更快速的发展，迎来更灿烂的明天！

（节选）

一、交付咨询服务的理念和原则

为了让咨询服务更为准确高效、切中时弊，既具备高前瞻、大格局，又紧贴企业经营现实和资源约束，从而多快好省地创造信息化价值，我们需遵循以下几条实施原则：

1. 大胆假设、小心求证：运用BPR（流程再造）等现代管理理论方法来思考信息化变革，基于新的业务策略、技术条件重新思考流程设计、组织分工，并在实践中不断验证、改善和进步。

2. 小步快跑、循序渐进：既非削足适履，也不一步到位，而是动态适配、稳步提升，以可持续发展的准则探索最适合客户企业的信息化方案与演进路线。

3. 三位一体、超越IT：不仅仅考量和规划管理软件和信息系统，而是将业务流程、组织人员、系统应用三者融合，形成统一的规划和部署，并实现三者间的高效协同与迭代发展，确保信息系统与管理手段密切结合，从而发挥最大效用与价值。

二、咨询服务的交付方法论

三、领先实践的传承与适配

领先实践（Leading Practice），或称最佳实践（Best Practice），是指在特定业务领域中，由领先企业已经探索并实践的优秀做法、成功经验。由于领先实践具备前瞻、创新和高价值的特点，同时已在经营管理实战中获得了充分检验，因而尤为企业经营者所瞩目和期盼……

四、咨询交付方法的实证案例

咨询服务的交付方法总是抽象和艰涩的，但一旦融入具体的信息化项目和业务需求，则其意义和价值就会变得鲜活灵动、一目了然。以2012年中，海鼎团队严格依照咨询方法论实施完成的某校园连锁零售企业信息化项目来展开样例阐述。该项目的信息化历程如下：

1. 现状诊断（As-Is）：知己知彼，百战不殆

2. 蓝图规划（To-Be）：志存高远，运筹帷幄

3. 路标演进（Roadmap）：脚踏实地，步步为营

结语

海鼎认为，零售企业不仅仅需要单纯的软件产品或者信息系统，而是要从业务需要、管理诉求出发，寻求将贯彻业务策略、沉淀操作流程、协同组织人员、运用信息工具融为一体的信息化解决方案，并真切地执行落地，从而帮助客户将管理、技术、执行和文化沉淀到IT系统中，这已是零售信息化的必由之路，也是信息化的咨询服务所要达到的核心目标。

（节选）

这几年我们接触到较多经营第三方物流的客户，他们除了经营仓储、运输业务外，还有一部分涉足供应链管理，为货主提供增值性服务，从而更加强了货主的供应链竞争能力。本文对这些第三方物流企业的供应链管理实践稍做整理，我们相信，这些只是第三方物流企业供应链实践的起步，未来将有更多、更大的空间，值得大家去挖掘。

一、为货主提供科学的订货管理，推动整体供应链的优化

订货管理是物流入库作业和出库作业的源头，直接影响着供应链的作业效率，如客户订单满足率、仓库内部库存周转天数等是直接受订货管理水平制约的。仓库内部的作业能力，仅影响拣货差错率、拣货速度、拣货成本等。在客户导向的大环境里，客户满意度给货主带来的竞争优势，比一定成本带来的满意度更高。订货是供应链环节里很重要的工作。

二、管理货主库存共享，降低供应链库存水平

在近年的物流热中，大型物流中心越来越多，2万多平方、5万多平方、10万多平方、甚至20万平方以及更大的。这些物流中心在满足自有物流需求时，很多剩余相当多的仓储能力与运输能力，发展第三方物流业务是自然的出路。

三、依托IT系统，提高供应链敏捷性

以适当供应链成本换取更优的供应链敏捷性，能增加客户的市场竞争力和总收益。英国第三大食品零售商Safeway， 其物流成本曾经是业内最低的，通过详细的安排来约束供应商的反应能力、降低成本。然而，Safeway 在一次希望提高销售额时的市场调研中发现，大多数顾客并不在Safeway 完成其每周的主要采购，而是宁愿去"top-up"商店，关键原因之一是竞争者提供的食品更新鲜。Safeway 的食品不够新鲜而且不能保证总能买到。鉴于新鲜食品占其销售额的三分之一，且是其最佳的利润提供者，因此，Safeway制定了一个新鲜产品从农场和工厂的产品线24小时直接到储藏架的目标，比原有反应时间的一半还要少。通过这次供应链变革，门店发现销售额增加了，供 应商则注意到每日的订单波动性减弱，而且，最初预计会上升的成本也没有显著增加。这个案例是以适当供应链成本来换取供应链敏捷性，使门店的销售金额增加，从而使总体利润增加。

四、加强供应链可视化，协助货主更好地掌控供应链

货主、客户、第三方物流企业，希望对供应链全程了如指掌。如，客户希望随时知道自己的货品到了哪个环节，货主希望了解整体的供应链是否通畅和客户需求是否得到满足。这一点对体验过网络购物流的消费者，很容易理解。在网络消费中，无论是订单确认、货品出货、快递即将到达、收货确认等，都会收到电商企业的及时报告，消费者也能随时在网上或者移动终端上查询购物进程。

小结

本文简要介绍了第三方物流企业的一些供应链管理实践。国外学者关于增值物流的研究已有近十多年的积累，这方面的理论逐渐趋于成熟。相比之下，国内的第三方物流从概念、理论、运作等，仍处于发展期。因此，我们在此对第三方物流企业的供应链管理实践先行展开研究，在未来的各个第三方物流客户的运作中，将继续理论结合实际，协助客户依托于IT系统，在供应链上取得更好的竞争优势。

（节选）

一、智能优化排车调度系统需求背景及意义

随着中国经济的快速发展，中国零售业在过去十几年来也得到了迅速发展。特别是，以连锁经营为主的企业规模不断扩大、店铺数量迅速扩张。以便利店为例，根据中国连锁经营协会对2011年中国主要连锁便利店门店数的统计数据显示，已有8家企业拥有门店数超过1000家，而东莞美宜佳便利店所拥有的门店数已达到3650家。美宜佳门店辐射东莞、广州、深圳等广东省的11个市，以每月新开50~60家门店的速度进行店铺扩张，截止到笔者撰写此文之时，美宜佳总门店数已超4000家。

二、智能优化排车调度关键问题描述

智能优化排车调度问题，首先是传统意义上的车辆路径问题，即，要实现：根据当天订单量、客户属性（如客户地理位置分布、客户对配送的特殊需求等）、当天物流可调用的车辆、司机等信息，根据预先设置好的限制条件（如车辆不能超载或者每辆车载货总体积不能超过车辆最大容量等）和要达到的目标（如配送里程最短、配送耗时最短或者配送费用最低等），选择一种合适高效的路线优化算法，通过一系列计算，能够在短时间内生成当天所有车辆的配送线路，即，系统能够自动给出每辆车当天所需服务的客户以及服务客户的先后次序。

三、智能优化整体解决方案

该套智能优化排车调度系统，按照功能组件划分主要包含：智能优化排车、GPS导航、GPS跟踪、数据分析等四大功能。智能优化排车组件又包含战略区域规划模块和每日优化线路生成模块。通过使用战略区域规划模块，可以让您：1）提早为节假日高峰和季节性波动做好应对方案；2）对配送服务进行周期性的战略规划和路线计划；3）有效划分形成不同的区域，有效降低大规模问题的求解难度和复杂度。

四、智能优化排车调度系统导入效用

（节选）

北京华冠商贸有限公司是一家以购物中心和连锁超市为主营业态的商业企业，1995年公司在北京市房山区开设了第一家自选超市，2000年进入中国连锁百强企业，经过十多年的发展，随着门店数的增多、销售额的扩大，物流逐渐凸显成为了其供应链上的最大瓶颈。为了巩固在行业中的地位，提高竞争优势，更好地服务于门店和客户，华冠于2011年底与海鼎公司牵手合作，并和全球最大自愿连锁加盟体系SPAR一起，在海鼎HDWMS软件平台上成功地打造出了一套国际领先的超市卖场配送中心解决方法，并于2012年初在新配送中心（24000平方米）成功上线使用，取得了高度认同。下面就此案例做深入剖析。

一、仓库概况介绍

仓库面积：18000(一楼)+6000(二楼)=24000MM

日常运作业务及品项数：

统配：理论可支持运作品项数：7300；目前实际运作品项数：4500

目前运作一步越库品项数：2500

目前运作二步越库品项数：7500

货位类型：地堆货位（4种类型）+立体货架货位（5种类型）

库内常规作业设备：

高位叉车，高叉车载系统：用于上架，补货，整托拣货

拣货电动车：用于非整托盘所有货品拣货

平移电动车：用于托盘的长距离移动（上架平移，出库集货）

RF手持终端：用于仓库内所有业务的操作

托盘：用于收货，存储等

笼车：用于非整托盘拣货，装车

单据打印机：用于收货单，供应商退货单的打印

标签打印机：用于所有货位，容器标签的打印

二、仓库内部方案介绍

相比于便利仓库和超市卖场仓库，超市卖场仓库的业务在某些方面更为复杂，对软件厂商和仓库管理者都提出了更大的挑战。不同的零售终端决定了仓库不同的运作方法，不同业态要用不同业态的管理思路。

1、超市配送常规业务全覆盖

2、RF操作的全业务流覆盖，和精细化考核

3、货位、容器、标签的全业务流精细化管理

4、"快速收货"功能，实现高效收货

5、T型上架逻辑，极大优化库存布局和仓库内部作业动线

6、高叉车载系统，实现高叉作业任务统筹、分配，和线路优化

7、"排车调度"，全视角展示各门店拣货作业进度及待发容器分布，指导排车出车

（节选）

曾记得少年时常被考到的一个经典数学应用题--蓄水池问题，其大意是，一个蓄水池，一头注水，一头出水，多长时间能放满/空？该问题曾是许多孩子幼时的梦魇，因为随着年龄增长，考验要求的不同，该题可因其丰富多变的预设条件而引申出不同难度的"变种"。

企业的现金流就好比一个蓄水池，营业收入就是那个注水源，而营业款损耗即为那个出水口，真正能为企业所用的部分不仅在于"蓄水池"的现金流入，同时也受制于其"白白"流出的部分，更为相似的是，该问题也会随着企业规模或所处外部环境的变化而不断升级。

唯一不同在于，数学题中的"蓄水池"无所谓注满或放完，而企业的现金"蓄水池"自然是越深越好（在不考虑资金投资再利用的情况下），所以打造现金"蓄水池"的防漏塞是实现高效现金流通管理的坚实基础。

在此背景下，造成现金漏洞的原因就产生出许多种，但可大致归纳为几类，以下我们逐一道来。

一、管理复杂度高，导致门店缴款或总部核对出错，产生漏洞

二、长短款定位方式不对，出现漏洞

海鼎另辟蹊径，根据"门店提交的缴款额"与"系统销售数据"两种数据来确认"应缴额"，在以上案例中，当门店提交的缴款额为"折价券100元，现金20元"后，系统自动得到其与系统销售数据的差异，经总部确认后，系统应缴额即为"折价券100元，现金20元"，得到长短款为0，还原了业务的真实面貌，在原始交易记录错误的情况下，大大降低纠错成本。

三、补缴款缺乏系统化跟踪

有些零售企业往往没能把系统化的短款补缴管理统一纳入整体，于是补缴款就陷入尴尬，有头无尾地又漏出一些经营所得，例如，总部只能口头通知门店补缴，费时费力，补缴的款项该属于哪天的营业款无法得知，是否已补齐也难以确认。

海鼎认为：补缴款也是营业款管理的重要组成部分，其重要性丝毫不亚于常规营业款。系统应在得到应补额后，第一时间自动提醒门店，并指明应缴时间、应缴额、所属营业日等，门店补缴后，在系统中立即回复，以便于总部稽核员及时跟踪与销案，而未补齐部分则自动提醒门店继续补齐。以此从补缴款的产生到注销，全程监控，无一漏网。

以上都总结自海鼎所遇到的真实业务案例及真实的系统解决方案，希望其中所述，哪怕是十之一二的"防漏"拙见能对海鼎的新老朋友有所助益，开启无限光明的"钱途"。

（节选）

本文所提到的SAP R/3即是SAP 最为核心的ERP系统。SAP R/3是一个基于C/S结构、开放的、集成的企业资源计划系统，其功能覆盖企业的财务管理、生产管理、供应链管理、质量管理和人力资源管理等各个方面。海鼎零售管理信息系统（以下简称海鼎系统）基于近二十年的行业积累，在零售IT行业已日臻成熟。在某个国内大型零售连锁用户的零售管理软件选型中，海鼎有幸脱颖而出。而该企业本身在供应链等领域已先行应用了SAP R/3系统，为了实现用户企业内部的信息集成，海鼎便与SAP R/3展开了信息化的集成。由此案例抽象出若干共性的集成方法论。

一、集成的目的与意义

1、长远投资，高额回报

2、信息共享，快速响应

二、集成的原则与注意事项

在连锁零售企业的信息化规划中，SAP R/3和海鼎系统各司其职，SAP R/3负责采购、生产、物流和分销板块，海鼎系统负责终端零售板块。在两大系统对接之前，门店跟工厂之间的业务都是借助电话、传真等手段来进行沟通，此业务模式下需要配备大量人员，沟通过程低效率、耗时长，而且容易产生差错，由此导致了公司和加盟商之间的诸多矛盾。两大系统对接后将会实现高效、自动的数据交换，以保证数据在传输过程中的效率和准确性，有效消除信息孤岛。为了达到集成成功的目的，必须设定以下集成原则和注意事项：

1、集成原则

2、集成注意事项

三、集成的策略与方法

1、业务链条的无缝衔接

2、系统集成的技术实现

（节选）

一、背景介绍

随着电子商务的快速发展和团购网站的不断涌现，团购的概念逐渐深入人心并且成为消费者最青睐的购物方式之一。零售企业除了要满足顾客线上的团购需求之外，还必须满足顾客线下的团购需求，即，需要满足顾客在门店团购商品的需求。顾客在门店团购的需求目前正呈现个性化的趋势，如，客户希望自己既可以刷卡消费又可以付现金，团购越多获得折扣越多，甚至希望零售商能够将货物送回家等一系列要求。而在以前的门店团购过程中，很多零售企业只能满足单一的支付方式或配送方式，在这种情况下只会降低门店的顾客体验。因此，本文探讨如何让团购顾客在门店有一个良好的顾客体验。

二、团购个性化需求带来的流程再造

三、团购多元支付模式下的财务管控

四、团购解决方案案例分析

五、价值体现

文中主要分析零售企业在使用信息化手段满足顾客日益增长的个性化团购需求的同时，就如何对零售企业的团购流程进行梳理再造，并对因多元支付带来的财务问题进行管控进行深入探讨。

最后通过一个实际的案例分析，给出建议的解决方案，对相关的团购信息化如何落地做了较为详细的探讨。将海鼎门店团购管理观点导入到企业之后，将带来以下几方面的价值：

1、解决因个性化团购带来的多元支付问题，给顾客带来好的消费体验，提高顾客忠诚度。

2、解决团购款回收和对账问题，实现财务信息的互联互通，使企业对自身的资金往来了如指掌，助力企业良性运作。

3、更好地满足客户在门店的团购需求，鼓励更多门店团购业务发生，给企业带来新的利润增长点。

4、更能给客户留下细腻经营、精细化管理的良好印象。总体提升企业形象。

一、概述

"海鼎销售终端管理软件[以下简称HDJPOS]"为JAVA 版的销售服务终端管理系统，是基于海鼎上一代前台零售系统的经验，创新研发的新一代销售管理系统，适用于各类零售企业进行销售服务终端管理，尤其是具有跨地域、多组织结构、规模大、应用场景复杂等特色的大型企业。

从某种意义上说，HDJPOS是市场驱动下的客户需求的集中体现。HDJPOS包括两个子系统：一是终端服务系统，主要负责日常销售、店务、增值、会员管理等相关的业务功能；二是后台管理子系统，主要负责维护终端配置和资料，接收终端请求并分发到各个相关业务系统（第三方系统）中。

HDJPOS由销售管理、店务管理、会员管理、增值服务、人员管理、认证管理、报表分析、远程维护、终端服务管理等子模块构成，并提供了销售助手、指纹认证、团购、预购、视频广告等特色功能。

HDJPOS采用的是Hibernate3+Spring+SWING技术框架，HDJPOS基于SOA思想，部分集成应用了云同步技术、P2P技术、异构系统数据交换技术、中间件技术、安全技术，提供数据接收发送机制，同时在