海鼎简报 第31期 2012年08月29日
历期海鼎简报
专题●多渠道零售模式下的信息化对策  
不管是在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面,传统零售商相对于网络零售商都具有相当明显的优势,在忽视电子商务长达数年之后,传统零售商开始大举进入网络零售领域,依托其资源优势,大有改变市场格局的可能,尤其是传统零售与网络零售的优势互补,可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷,可以预见未来传统零售商会投入更多的资源应用于在线零售业务的开展,开创多渠道零售的新局面。
多渠道零售模式下的信息化对策
IT Solutions of Multi-channel Retail Mode

 观点
● 零售业态融合的产业趋势
● 零售业态融合的方式及特点
● 零售业态融合为信息化带来的挑战与机遇
● 多渠道零售信息化解决方案的特征与价值
实践
● 传统零售商开展电子商务的模式(一)
● 传统零售商开展电子商务的模式(二) 

 

 

心得
● 传统零售和网络零售的比较 
● 传统零售企业如何开展网络零售业务
● 电子商务平台运营的关键因素
● 海鼎电子商务信息化解决方案
推荐
● 《B2C多渠道消费行为研究》
● 《蜕变:传统企业如何向电子商务转型》

 

携手共进  Make Progress Together   海鼎之窗  A Window of HEADING
● 海鼎与欧洲国贸城达成战略合作
● 国大配送中心商品管理系统顺利升级并致谢海鼎 
● 厦门市领导会见上海交易所及海鼎高层 
● 海鼎产品新升级功能发布-HDWMS 
  ● 小故事大哲理: "此门以坏"
● 产学研结合:香港城大李教授来访海鼎并作精彩交流
● 海鼎大家庭新发展,为十七周年庆献礼
● 享受慢时光:乌镇游
     
 
2004年,商务部发布了《零售业态分类》国家标准,共定义有店铺零售业态12种、无店铺零售业态5种。5年过去,虽仍有新的零售业态被催生出来,如奥特莱斯(Outlets)等,但业态之间的交织与融合却更为深刻地改变了零售产业的本来面貌,并成为不可阻挡的趋势与潮流。稍加留意,我们就可以看到:
■ 在同一幢商业楼宇中,1-4层经营百货,地下1层经营超市,5层是医药、家电、家具等连锁专业店,6层则是用于出租的餐饮娱乐店铺,而整个楼宇的出资方、经营方则是同一家零售企业;
■ 超市门店深入社区,营业面积缩水,服务时间却延长至深夜,挤占了原本属于便利店的生存空间;
■ 大型超市采用柜台销售或开架面售的形式,经营服饰、鞋类、箱包、礼品、化妆品、家电等高端商品,从而深深楔入百货店的传统领地;
■ 曾明确将租赁作为核心经营方式的购物中心,也开出了自营的百货主力店,以期引导和掌控整个商场的客户定位和经营方向;
■ 统一采购、配送以及结算原本是超市、便利店们的专利,现在连锁百货店却正悉心仿效,以期提升经销商品比例,并降低采购运营成本;
■ 众多百货店、超市纷纷开出"网上门店",开展B2C电子商务,在线进行无店铺零售,且产生的销售额、毛利均极为可观。
人们不禁惊呼,零售业态间的边界还存在吗?零售企业经营的边界还存在吗?而这些变革,对于零售企业的信息化建设,又将带来怎样的挑战和机遇?
纵观零售业态融合的多种方式,综合概括可分为内涵式融合、外延式融合等两大类。
1、聚焦于顾客体验的内涵式融合
内涵型融合是指零售企业对多种零售业态进行统一规划、建设、招商和运营管理,使得业态间相互补充、相互促进,从而大幅提升顾客价值、丰富顾客体验。内涵型融合秉承的是顾客视角,强调以顾客为中心,面对同一目标顾客群体的购物需求,提供一站式购足的服务,实现最佳效用、最高性价比、方便快捷、舒适愉悦等核心价值。具体方式包括:
 同址多店式经营:多种零售业态在地理位置上高度集中,位于同一商圈、乃至同一商业楼宇中,顾客得以同时享受多种零售业态的差异化服务,达到自己的购物目标。例如,多家零售企业均将百货店、超市、专业店与餐饮娱乐场所等合址建设,并进行统筹管理。
 趋同的经营手法:在货品陈列、商品定价、卖场管控、仓储物流、物业管理等多种业务职能上,各种零售业态的经营思路、方法、工具等,不断地相互借鉴、取长补短,在保持自身特色的同时,也融入他人的优点和长处。
以促销模式为例,满减、满赠、抽奖、限量特价销售、折上折、联合展销等原为百货特色,现在超市也十分常见;而买A赠B、免费试用品尝、可变折扣、捆绑折扣等本是超市专长,如今也时常被引入百货促销。
 统一的顾客体验:在融合化经营并锁定相同客户群体的前提下,零售企业对顾客资源进行集中式管理,并为顾客提供跨业态的周到服务和整体优惠,使得顾客体验一致化、满意度最大化。
以客户卡管理为例,一位持有某零售企业VIP卡的顾客能够在百货店、超市、专业店、餐饮娱乐等店铺中均获得更佳的优惠和服务;不仅如此,消费后获得的积分能够在不同业态间进行统一积存、交叉使用、灵活折算,并且多种促销活动能够跨业态地开展,从而大大增强了该顾客对于零售企业的认知度、满意度和忠诚度。
2、聚焦于财务绩效的外延式融合
外延式融合,指零售企业以控股公司、区域性管理中心、事业部等组织形态,实现跨业态、跨区域的综合化经营。外延式融合秉承财务视角,旨在促进资本配置的最优化,并分散经营风险,提升资本回报率,且从客观上也推动了零售理念、零售经验的广泛传播与借鉴。具体方式包括:
 综合化零售集团的形成:集团公司以资本为纽带,掌控多家下属企业,实现多种业态的并行运营,并高度强调以财务指标为尺度来评价各企业的管理绩效。
最典型的例证莫过于国内零售巨头百联集团,通过旗下的多家上市公司,广泛涉足百货店、超市、大型超市、便利店、购物中心、专业店、专卖店和饮食店等几乎所有的零售业态。在国际上也早有先例,如沃尔玛的经营跨越9种零售业态,家乐福有5种,麦德龙有8种等。
 实体与虚拟零售相结合:零售企业充分运用已具备的竞争优势,依托于建成的招商、采购、配送、结算等业务平台,开展网上营销、在线销售与支付,并可由实体门店开展上门送货,以期进一步强化规模杠杆,把握网络经济的重大历史机遇,从而跨越了国家标准中有店铺与无店铺零售业态的界限。
以素有"中国超市第一网"之称的联华OK网为例,现已发展有800多万会员,同步经营1.5万种商品,实现年净利润超过1600万元。此外,几乎所有的知名零售企业均建立了自己的门户网站,并视之为企业营销的主阵地。
 急速扩张的连锁模式:几乎所有的零售业态都积极采用连锁经营的模式,从而强化品牌建设,追求规模效应,复制成功经验,并优化财务指标。
严格地讲,连锁经营是零售业制,而非业态,与企业的组织结构、权限分配等要素相关联,与单店经营相对应。超市、大型超市、便利店等快销品业态,由于毛利率较低,必须依托规模、降低成本才能生存发展,因而与生俱来地就具有连锁经营的基因。而传统的百货店、购物中心等业态由于有着较高毛利率,因此多采用单店经营,有些企业虽然在品牌上是统一的,但实际门店经营却高度独立,并没有真正实现连锁化。
但近年来,百货店、购物中心等纷纷加快了连锁进程,实现区域乃至全国范围的布局与扩张;与此同时,也正不断加速协同运营模式的努力,进一步增强总部管控力度,逐步实现分中有统、统分结合的新模式。例如,山东烟台振华集团,逐步发展出百货、家电、超市三种业态,分总部和层级架构的组织和管理形态,并通过并购加速拓展,雄据山东一隅。
无论是内涵式还是外延式,零售业态的融合带来了极为多样、灵活且富于变化的运营模式,使得零售企业的业务形态、管控机制在时间、空间上自由延展,一切变得皆有可能。
对于零售信息系统,对于信息化解决方案的供应商,零售产业重大而深远的变局究竟意味着什么?由此,引出了几个关键命题、重大挑战:
1、单业态产品还是多业态产品
传统上,针对某个零售业态而开发为其所专用的软件产品,实现对进销存的管理,似乎是天经地义的事情。但当某位信息经理在试图统筹管理多个零售业态的时候,他就必须精通多种彼此无关的产品,并习惯于在不同产品间不断地切换,这无疑造成了很大的困扰与不便。并且,遵循单业态产品理念的供应商也将无法向跨业态经营的零售客户提供整体的信息化解决方案。
2、单一管控体制还是多元管控体制
过去的零售管理软件一般只面向某种相对固化的管控体制,例如总部-门店制,或者单店制,并将功能与权限划分与管控体制绑定,因而产生总部功能、门店权限等设定。
但在融合后的产业环境中,管控体制极为丰富多样,典型现象是出现了多级总部体制,例如,集团总部-大区总部-地区总部-城市总部-门店。尤其是,这些管理层级、隶属关系会不断根据经营需要进行动态的调整、改变,经营人员也时常跨组织调动。
3、集权式设计还是分权式设计
在组织管理的金字塔中,定义与分配管理权限存在集权与分权的两极设计:绝对集权指权限高度集中于总部,例如超市总部进行统一采购、统一配送、统一结算,而超市门店处于被动的从属地位;绝对分权指权限高度分散于门店等一线零售组织,例如百货门店进行自主招商、自行结算,而总部不多加以控制。
应对零售业态的融合发展,绝对集权或者绝对分权都是不足够的:过于集权,则门店经营无法适应当地的商业环境、客户需求、竞争要素的变化,而且也无法激发门店的主动性、积极性:过于分权,则总部对于门店经营状况无法有效管控,连锁也就失去了意义。
4、数据分散还是数据集中
数据是信息系统的核心和业务功能的基础,在分布式零售应用系统中,数据是随着应用而分散存储的。应用系统间可能共享一部分数据,进行有限的信息交换,但由于运营数据往往处于高速变化之中,因此信息交换总是不够准确、充分、及时。
问题随之而来,分散的应用与数据造就了信息孤岛,严重阻碍信息按照本身的业务逻辑在组织内流动,同时为了汇总、校验数据产生了大量的手工作业,增加了企业运营成本,仍难以为企业的经营管理者提供有效的管理辅助信息。在多个组织层级并存的背景下,客观上也增加了数据弄虚作假的可能。
5、功能主导还是流程驱动
传统的零售信息系统更多地致力于提供强大的业务功能,以支持各种应用场景,但与用户真实的办公环境与业务过程是脱节的。因此,当某项业务任务需要众多角色的分工与协作时,就必须产生许多系统外的沟通,可能效率低下,甚至难以完成该项任务。
在单体经营或高度集权的组织中,由于操作人员在地理上往往在一起,沟通协作都比较方便,这样的状态尚可以忍受。但当跨地域连锁成为常态时,需要多人按照一定时序、自发登录系统而完成同一项任务,变得十分困难和缺乏效率,极易造成信息化瓶颈。
流程驱动下的信息系统将帮助企业走出困局,这使得系统不仅对业务结果进行记录,也能够对业务过程进行串接、管理和监督。
汇总上述讨论,我们能够看到,零售业态融合已给信息系统建设带来严峻的挑战,然而机遇总是与挑战并存,新的商业命题、应用环境也为下一代信息化解决方案的孕育与创新搭建了至为广阔的舞台。
海鼎正致力于研发下一代信息化解决方案,以充分应对由零售业态融合所带来的挑战与机遇。下一代信息化解决方案将具备以下的核心特征与重要价值:
1、严整、强大且模块化的功能架构
功能模块的划分严格依据零售业务过程,并面向业务职能,相对独立,可灵活部署。单个模块功能强大,覆盖与该职能相关联的各种业务逻辑及其组合,从而能适应于复杂多变的应用场景。以合同管理模块为例,将综合支持联营、租赁、经销、代销等主要经营模式及其细分模式。
2、自主灵活的组织模型与权限设定
面对融合业态及连锁经营的需求,所定义的组织模型能够弹性适应复杂的管控层级变化,并充分涵盖门店之上的多级总部组织、门店之下的多级卖场组织,以及贯穿于多级组织之间的职能部门。在此基础上,进一步实现对业务发起、授权、审批、稽核、报表等系统权限的精确控制,并采用业务功能与组织角色相分离的方式,灵活适配于不同的管控体制。
3、形式多样、准确一致的数据集中
通过IT集成的努力,将原本被应用、地域、时序所分割的业务数据进行有效整合,并实现集中管理、统筹分析,从而克服信息孤岛、数据条块分割的局面。并且,充分考虑零售业务需求、系统处理&存储能力、通信网络等约束条件,数据集中在技术实现方式仍可多种多样,更多地是在逻辑上做到同步、一致,而物理上仍允许分布式存储、独立操作,并采用不同等级的容灾备份策略。
4、最佳实践与个性定制相结合的业务流程
以业务流程来串接系统功能,从而得以高效、协同地完成各项零售相关任务。不仅如此,系统内置的标准化业务流程将充分沉淀领先零售企业的最佳实践经验,从而引领系统使用者向标杆企业的学习与靠拢。同时,由于企业的定位不同、起点各异,业务流程又必须通过流程引擎进行个性化定制,才能充分满足实际业务的需要。
5、商业智能的业务报表与数据分析
通过数据查询、统计分析、报表呈现等步骤,实现跨多级管理组织、跨多种零售业态的综合数据联机处理,并形成严整完备的KPI定义、测算与参考指标体系。通过准确、及时、智能化的报表与分析,经营者得以快速洞悉市场变化、顾客偏好、竞争形势,并及时出台对应举措,以帮助企业促进销售、加强与顾客沟通、提升服务品质、加速新旧商品更替等,从而以信息化成果牵引零售业务发展,实实在在地为企业创造价值。
6、面向未来的信息技术基础架构
考察全球的IT技术潮流,B/S架构已是无可争议的发展方向,而Java EE也已成为开发跨底层平台应用的最佳选择。未来基于Java体系和B/S架构,用户只需使用浏览器,即可以多种接入方式访问系统,操作体验将高度便捷、协同与舒适,同时也将大大降低客户端电脑负载,减轻系统维护与升级的成本和工作量,从而降低了信息系统的总拥有成本(TCO)。
   
传统零售与网络零售同是零售的两种方式,目的都是通过一定的渠道将产品卖出,送到消费者的手中。传统零售能够提供固定的店面,有利于充分利用区域优势,把握消费者心理,提供良好的售后服务,而网络零售则在虚拟空间里面向广阔的消费群体,希望通过一定的信息技术来有效地节约库存成本、搜寻成本等,从而为消费者提供另一个截然不同的购物平台和购物体验。这里,对两者之间在选址、品类配置、卖场布局、供应链和会员管理等几个方面进行对比分析。
1、选址
电子商务与传统商务的最大区别在于,电子商务没有自然人流。不像传统商务,比如你在商业街上开个店铺,每天来来往往的那么多人,有十分之一的人流进到店里,生意就已经很红火了。但电子商务不是,电子商务对消费者来说只是一个域名,不做推广,就如藏在深山老林里,根本就不会有人自动上门!
如果把网店开在淘宝商城、百度、腾迅拍拍等,确实可以利用这些这些网址已有的人气,带动销售,降低了在市场推广的成本。但是可能带来的负面限制是,平台的技术限制了选择营销手段,无法开展个性化的营销活动。
2、品类配置
商品配置总是零售的核心问题,网络零售也不例外,实体店货架空间有限,对品项的选择更急迫,而在网页上展示商品的空间没有任何限制,但企业采购资源、物流资源等还是有限制的,不可能卖所有的东西。所以也必须选择能給自己带来最大收益的商品进行销售。
3、卖场布局
在传统零售中,通过不同的货架摆放方式、缤纷的POP内容、促销等待,都是为了营造一种有效的购物氛围,让消费者产生购买冲动,在收银台的最后1米,让消费者继续往购物车里扔产品,从而提升销售。
在网站的布局上,同样需要严密细致的设计。在首页应该放什么产品、如何放?如何能快速粘住消费者的鼠标?哪些类别的产品放在一起捆绑陈列,能产生最大的客单价?如何巧妙利用比较优势,让消费者快速产生购买冲动?如何快速下单,以避免跑单?如何通过推荐和热销商品的分析,让顾客购买更多。
可以看出,传统零售和网络零售因为采用的手段不同,在实现存在很多差异,但要解决的仍是同一个问题。
4、供应链
简单地说,供应链包含订单处理、仓储保管、物流配送,核心问题是缺货和高库存周转率之间的矛盾处理。
传统商务对这些问题解决得更直接和方便,比如去超市买东西,自己现场看要买啥,实物传递全面信息,省了拍照、图片处理、摄影师和文案描述;交现金,所以省了手续费;自己在货架上取货,省了分拣;自己拿走,省了配送。
由于网络零售是送货上门的,极少由客户自己来取货,所以网站一开始营业,物流配送问题就是必须解决的问题,虽然现在第三方物流已经比较强大,但要达到好的满意度,仍然需要自建物流配送能力。而订单处理和仓储保管更是必不可少的基本要求。
5、会员管理
很多针对会员的促销和管理,比如积分、客户关怀管理、会员促销等手段,在传统零售和网络零售中都可以同样开展。但技术平台可以根据登录的会员本身的某些属性,动态显示个性化的页面,可以非常方便、彻底地进行一对一营销。这是网络零售可以超越传统零售的关键点。
同时,在传统零售环境下,口碑营销经常是无从入手,而互联网却为网络零售实施口碑营销提供了绝佳的工具和平台。通过设置口碑话题、口碑通道和口碑奖励,让第一次登陆、第一次注册、第一次购买的消费者,义务成为公司的口碑宣传员。
从前面的比较分析可以看出,网络零售和传统零售企业在商务本质是完全一致的,只是通过信息技术手段建立了一个新的和顾客接触的渠道和关系模式。传统商业活动中的各种甚至可以说所有的规律和定理都适用于电子商务,至少,可以被电子商务借鉴。从这个意义上来说,传统零售领域的老鸟们一旦掌握新的技术与手段,将会迸发出强大的战斗力。
对于传统企业来说,放弃既有业务进军电子商务,与那些对诸多互联网工具和名词掌握熟练、但实际上很弱小的电子商务企业来竞争,是以短博长的鲁莽做法,而应着眼于如何利用电子商务来挖掘已有资源的潜力,强化自己的竞争能力是值得期待的方式。下面介绍几种思路:
模式一:选择新的产品线,开展网络零售
如果原来经营商品不适合网上零售,但可以利用已有的人才、仓库等资源,选择适合网上零售的新品类,开展自己的网络零售业务。
以这种方式开展好处是没有什么负担,和已有业务没有任何冲突,但同样没有自己在传统零售中积累的经验和资源,同时对原来的管理体系也是个挑战。
模式二:在已有的产品线中选择适合网络销售的商品,购物网站与分销店面的结合
在专业技术公司的协助下,传统零售企业可以建立自己的电子商务网站,还可以利用移动互联网、电视购物、目录销售等手段,拓展自己的销售渠道。同时利用已有的实体店面提供较好的配送和售后服务,一方面可以实现经营模式的多样化,降低风险,同时也可以利用虚拟渠道的广告效应,带动和促进实体店的销售。
这种模式很稳妥,但应该以专营为主,摒弃大而全低价经营模式,并强调以服务为主。这种模式对门店很多、分布区域广的便利业态,是最有潜力的,需要注意的问题就是网上价格和实体店价格之间的冲突问题。根据目前的行业经验,两者价差在20%以内,网络零售对实体零售影响不大。
模式三:利用网络零售商之间的市场重组进行资源整合
在中国的网络零售市场上未来会发生许多公司的购并,因为国内的B2C零售商的经营规模都较小,消费群体分散,不能充分达到规模效益,而且在不能获得较好的第三方配送网络情况下重复建设配送库存体系,会增加额外的成本,将使许多资金物力无以为继的公司面临倒闭的危险,这给了想进入这个市场的传统零售商很多机会。可以在适当的时候并购几个技术价值和用户口碑价值不错的网络零售商,从而快速进入网络零售市场。
这种模式要求传统零售商有雄厚的资金实力和很强的企业并购整合实力。
门户网站是电子商务服务商的门面,不能轻率。每一个电子商务企业都希望自己的门户网站功能丰富,被用户所喜爱。但是,如果门户网站上营销、导购和分析功能解决得不好,运营效果就一定会大打折扣。
借助营销系统,可以推广平台,提高品牌,刺激购物,提高顾客忠诚度;利用导购服务,可以让顾客快速找到所需的商品,提高客户满意度,推动购买行为,顺利达成交易;而分析功能则通过实际的运营效果来评估在营销和导购功能上付出的努力是否有效,指出下一步平台调整和功能改进的方向。
一、导购
在电子商务运营中,没有真实的服务人员来为顾客引导和进行商品介绍,优秀的导购系统和服务就显得非常重要。电脑前的顾客耐心都是非常有限的。据调查,顾客登录系统后,如果网站在5秒内不能产生吸引力,80%的顾客就会选择离开平台。剩下的20%的顾客,如果不能让其快速定位到所需的商品,也会失去本次的销售机会,更丢失未来的潜在销售可能。
导购的思想要贯穿在一个门户网站所有的网页设计中,层次清晰、关联完整。其中,导购的功能在三处的体现尤为重要,即首页、类目引导和商品搜索。
二、营销
(一)促销
常见的促销功能如下:
1. 低价销售。
2. 限时抢购。
3. 捆绑销售。
4. 关联推荐。
5. 优惠券。
6. 秒杀。
7. 团购。
(二)会员
电子商务服务商网站天生就是基于会员的,所以基于会员的营销非常有效。
1. 邮件营销。
2. 会员等级。
3. 积分运营。
(三)搜索排名优化
在互联网中,通用搜索网站是最重要的网络门户之一。让电子商务网站能在通用搜索引擎中排在前列,将直接影响到网站的访问流量。搜索引擎门户网站是根据对电子商务网站的内容的分析结果显示查询结果先后顺序。搜索引擎的分析排名有其规律和要求,可以按照这种规律设计和管理电子商务网站的网页,这样就可以得到比较好的排名。
(四)论坛管理
电子商务网站中的论坛功能为购物服务、满足会员信息发布和沟通交流的需求功能,营造和谐的购物氛围。在这一功能上,要求将常见的独立论坛的功能和购物功能深度融合,加强商品和会员评论之间的互动关系。浏览商品时可以看到会员对此商品的评论。浏览评论候也可以直接了解商品信息,并直接购买。
三、分析
电子商务中分析的作用非常重要,具体的做法和传统的分析方法没有本质的差别,只是分析指标不同而已。电子商务网站需要记录相关考核分析指标,通过趋势、细分和关联等手段,分析在导购和营销上投入运作的实施结果。这类指标很多,部分指标可以通过第三方免费工具提供,有些指标必须由电子商务网站自身开发设计,这里仅举几例。
1. 平均客单价(Average Oder Value,简称AOV),这个度量越高越好。通过这个指标可以对用户进行细分,或者对流量来源进行细分。
2. 购买放弃率(Abandonment Rate,简称AR),这是一个复合度量,衡量购物者决定购买后反悔的比例。在电子商务网站中,过高的AR说明了这个网站的对比、选择、结账、付款流程中的一个或者多个项目存在让消费者十分不快的体验。这个指标可进一步细分。
3. 首次登录页面排名(Landing Page List,简称LPL),登陆页指访问者进入电子商务网站的时候访问的第一个页面,但登陆页不一定就是首页(Home Page)。一般来说,相当比例的访问者把首页作为登陆页,很多时候首页就是最重要的登陆页。应排在第一位。如果出现某些页面成为登陆页的人数超过登录首页数,则表示网站首页设计不尽合理。
 高效、安全、稳定的网站系统:多点集群,分布式缓存,静态内容加速,按需加载等多种前沿技术,基于高安全性的LINUX操作系统;数据库服务器与因特网物理隔绝;敏感数据通过HTTPS传输,采取了256位强加密算法;防盗链、URL参数安全过滤、黑白IP限制等防黑客攻击提供技术保证。
 全面支持电商核心业务管理要求:从网站到核心进销存,从与淘宝等第三方平台接口到第三方物流系统,基于销售订单的全程跟踪管理,以及全面会员管理,涵盖了所有的核心业务环节,是一个全面、完整的信息化解决方案。
 完整、灵活的虚拟渠道管理:支持直营、代销、经销等各种渠道角色,支持淘宝分销平台管理,针对各种渠道角色,提供了品类、价格、库存和结算等全方位支持和管理,打造您的强力网上渠道,有效提升销量。
 虚实结合、多仓库的库存管理: 支持全国布局的多仓库管理,库存全局共享,支持虚拟库存处理,并提供有效的库存分配和订单处理机制,解决了因单仓库多网店而带来的超卖问题。
 高效的电商物流系统:采用多货多位(Random Store)管理,确保较高的拣货效率和拣货准确率;多张订单可拼单拣货,提升作业效率,快速响应订单请求;使用分播墙(Re-bin Wall),按照客户订单分播货品;100%复核打包作业,确保从物流送出的货物是客户所要。
 可伸缩的解决方案:子系统之间按SOA的思想设计,耦合度低,让企业可以根据自己的实际情况,进行灵活选用。对于刚刚开展电商业务的企业,不需要一下子把所有的系统都使用起来,可根据业务情况,分模块进行系统实施。
   
1、模式一:在第三方平台上开网店
(1)意义
借助已经成熟的第三方购物平台,销售自己的产品,以期增加销售额,培养网络运营人才,为未来的进一步拓展打基础。
这种模式对刚刚起步的传统零售商比较合适,不管产品是代理还是自由品牌,均可以通过投入有限的资源,来尝试网上零售的真实味道。
(2)途径
A、 系统平台:
在通用平台,如淘宝、淘宝商城、QQ商城等,建立自己的企业旗舰店。
B、 运营
内部成立服务小组,一般放在信息部下面,由指定人员兼职或全职做网上服务,主要做商品资料准备、售前客服和售后客服。网店的布置等都可以找平台上的第三方来做。
C、 物流
订单的后续处理均由公司的物流部门承担,配送业务找第三方物流来完成。
(3)案例:文一集团(http://youdibgyp.tmall.com)
2、模式二:搭建内部服务平台
(1)意义
通过电子商务技术,为加盟店、批发客户提供高效的要货途径和新型沟通渠道。
相对于竞争激烈的电商市场,这类只给内部客户使用的网站解决了传统软件不好解决的信息发布和互动问题,能有效提高内部运作效率,但这类模式只能依附于实体渠道。
(2)途径
A、 系统平台
这类系统在商品展示、价格策略、网站功能等方面和通用型的网购平台都有所不同。同时,这个系统和后台ERP的结合比较紧密,接口复杂,很多业务需要后台ERP支持。所以,一般都需要根据自身的要求进行定制开发。
B、 运营
由公司业务运营部运营,因为价格策略、客户类别、促销模型和实体运营保持一致。网站平台产生的订单和通