海鼎简报 第17期 2011年5月31日
 
专题●会员管理  
竞争模式的多元化,使得越来越多的零售企业开始重视客户关系的管理,并着手建立以客户为中心的服务体系。而IT技术的不断发展也为此提供了契机,零售商可以利用计算机技术和数据挖掘技术为客户提供更多的增值服务,让顾客感觉到所提供的产品和服务更贴心与实际,从而提高客户的忠诚度,获得竞争的相对优势。Retail is detail,据权威机构调查,获取一个新客户的销售成本比向企业的现有客户销售成本要高6-10倍,由此可见,稳定的客户群是零售企业成功的关键。而流通行业作为快速消费品市场,客户关系的变化性,复杂性,流动性极强,要在客户争夺战中立于不败之地,就必须在细节上下功夫,通过不断地创新,为客户提供更加优质,便捷,贴心的服务。
会员管理

观点
● 会员管理是商业模式的转变 
● 会员卡技术的发展历程
● 企业如何选择合适的会员卡
实践
● 会员管理体系建设流程 
● 不同业态的CRM实际应用 
● 振华集团会员卡与会员管理的应用案例


 

心得
● 会员管理规则具体应用 
● 会员管理系统中的数据交换 
● 会员卡安全性管理 
● 跨区域会员管理架构
推荐
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随着零售行业的不断发展,市场竞争日益激烈,国内大部分零售商在经历了十余年的信息化基础建设之后,逐步建立起了基于MIS+POS+WMS的基础IT体系。商业竞争的模式也由最初的单一价格竞争,转变为规模、管理能力、品牌和服务水平等综合实力的竞争。
竞争模式的多元化,也使得越来越多的零售企业开始重视客户关系的管理,并着手建立以客户为中心的服务体系。而IT技术的不断发展也为此提供了契机,零售商可以利用计算机技术和数据挖掘技术为客户提供更多的增值服务,让顾客感觉到所提供的产品和服务更贴心与实际,从而提高客户的忠诚度,获得竞争的相对优势。Retail is detail,据权威机构调查,获取一个新客户的销售成本比向企业的现有客户销售成本要高6-10倍,由此可见,稳定的客户群是零售企业成功的关键。而流通行业作为快速消费品市场,客户关系的变化性,复杂性,流动性极强,要在客户争夺战中立于不败之地,就必须在细节上下功夫,通过不断地创新,为客户提供更加优质,便捷,贴心的服务。
目前,零售商通过发行会员卡的方式稳定客户群的业务模式,已经非常普遍。而在原有的会员模式中,商家为顾客提供的服务层次仅仅局限在销售层面,即提供积分和会员折扣等服务。随着竞争手段的多元化,会员卡需要具有更多的增值服务功能,例如作为小额消费的辅助支付卡,为顾客的购物提供更便捷的支付方式。同时,随着电子商务,网上银行,以及移动增值服务的迅猛发展,我们可以将会员卡系统融入创新的技术和业务理念,最大化地体现其蕴含的价值,从而激发企业的活力,使CRM能力成为企业的核心竞争力。
这不仅仅是技术的变革,也不仅仅是业务的拓展,而是商业模式的巨大变化。
1、会员卡技术的发展历史
在上个世纪20年代,美国几家石油公司为了招揽客户,想出了一个主意,决定发行一种卡片,顾客可以凭借这张卡片购买汽油并且以后付账。于是,世界上第一张会员卡诞生了。
磁卡最早出现在20世纪60年代,当时伦敦交通局将地铁票背面全涂上磁介质来储值。后来由于改进了系统,缩小了面积,成为了现在的磁条。1969年12月,日本的有村国孝提出一种制造安全可靠的卡片方法,并于1970年获得专利,那时叫ID卡(Identification Card)。
1970年,法国人罗兰德·莫瑞诺第一次将可进行编程设置的IC(Integrated Circuit)芯片放于卡片中,使卡片具有更多的功能。这样就诞生了世界上第一张IC卡。 1974年,法国的罗兰·莫雷诺发明了带集成电路芯片的塑料卡片,这就是早期的IC卡。
2、会员卡的现状和发展趋势
进入21世纪,越来越多的会员卡出现在我们面前,在餐饮、商场、超市、健身、美容美发、公共交通等多个行业,不同功能琳琅满目的会员卡,与我们的生活结合的越发紧密,会员卡的意义也不仅仅只是为了标识个人的身份。会员卡从最初的小纸片、塑料卡片,发展到如今的PVC、PET、条码卡、磁卡、IC卡、可视卡、射频卡等十多个品种。会员卡也从简简单单只是印有文字的小卡片,向着集成有高科技芯片的智能化卡片发展。小小一张会员卡,浓缩了越来越多的科技元素。
如今会员卡的功能十分丰富,储值消费、积分累计、折扣活动、VIP专属服务等等,企业为了在激烈的竞争中胜出,赋予了会员卡更多的活力。通过对会员卡应用的分析,我们可以看到,这些活力的会员卡,也给企业带来了许多好处。
3、会员卡与企业的关系
通过会员卡实行购物积分、折扣活动,可以提升老客户的忠诚度,吸引新的客户加入;可以帮助企业构建良好的对外形象、提升服务品质;企业可以对会员卡使用的数据信息进行综合分析,从而了解自己客户的需要和自身的不足;通过会员卡实行的储值消费,对于企业来说更是一种低成本的资本运作模式;而且,很多企业通过和银行或其他行业的伙伴来共同发行联名卡,突破了之前广义上的强强联合,因此也更加容易给企业带来实实在在的好处。
会员卡已经不仅仅只是一张卡片,它已经愈发成为企业的一种经营模式、竞争手段。因此,会员卡的技术条件就会与企业的方方面面有关。正确的适合企业自身条件的会员卡可以有效的帮助企业发展,反之,会员卡也会对企业造成制约影响。因此,如何在这么多不同技术规范的会员卡中选择适合企业自身的,是十分重要的。
企业在选择会员卡之前,首先要了解采用会员卡的目的。无论是以营销为主、服务为主、还是以管理为主的企业,选择会员卡的最终结果都应该是"双赢",即企业与客户的双赢。客户在使用会员卡的过程中可以获得实惠,因此才愿意反复光顾该企业;而企业就会从客户的"反复"过程中获得了更多的收益。这样的会员卡就是适合企业的"好"会员卡。
其次,企业应了解自身的经营模式,不同的经营模式所需要的会员卡也是不同的。如果是产品销售类的,就要考虑会员卡是否可以具备储值消费的功能;如果是以促销活动为主体的,就要考虑会员卡是否可以积分、折扣;而以服务为主体的,就要考虑如何有效标识客户身份。
成本是企业采用会员卡的关键之一,但是企业不应仅仅就会员卡本身的价格作为衡量手段,而应综合分析部署会员卡所涉及的相关软硬件、网络、人员管理等方面的综合成本。虽然不是绝对,但是对于正在蓬勃发展的企业长远发展来看,自身含有技术越先进的会员卡,其长期综合成本是越低的。另外,企业所具有的网络和数据库系统是选择会员卡的关键之一。诸如IC卡、射频卡之类的会员卡,其技术核心是数据的可携带性和移动性,其对企业网络和数据库的依赖性相对较小,所以对于那些网点分散,不具备以太网网络的企业来说,诸如专卖柜台、化妆品专柜、服装专卖等,是十分适合。还可以同时使用具有无线广域网功能的手持式读卡器,就可以十分方便管理会员卡。尤其是对于讯息交互性要求极高的糕点行业,客户定制化要求很高,采用这样的会员卡就可以最优化的管理糕点的订货和配送。相信伴随着3G的应用,这样的会员卡结合无线广域读卡器的应用将有极大的发展;另外对于那些已经具备完善的网络和较好的数据库系统的企业来说,诸如连锁超市、大卖场、购物商场等,也许选择简单的磁卡、条码卡甚至PVC卡印刷就可以满足其基本功能需求了。因此,在这种情况下,就无须一味追求会员卡的技术领先性。
会员卡技术与企业的信息安全息息相关。条码卡、磁卡等等都属于信息外露型,卡上的信息十分容易被第三方获取,这样的会员卡就不适合实现储值消费功能。同时,这些会员卡与客户的信息关联,完全依赖网络的数据传输,如何确保这些信息不被获取,是企业必须衡量的因素。而对于IC卡、射频卡之类的信息内嵌型卡,虽然不需要网络传输客户信息,但由于会员卡芯片中包含较为重要的客户个人信息,因此就要对芯片密钥制定完善的管理和处理机制。 当然,我们在选择会员卡的时候,既可以兼顾会员卡表面信息的可视性(可视卡技术),也可以实现卡内信息的私密性和安全性(射频卡),并将其综合统一到一个可扩展的后台信息系统中去。 实行会员卡的另一个好处,就是通过客户的深入数据挖掘,企业可以从这些会员卡中获得更为重要和直接的信息,将客户的购物行为和企业的营销信息实现数字化的关联分析和统计。企业可以根据这些信息采取及时和正确的策略,使得企业更为健康和快速的发展。当然,是否需要获取这些信息,也是和所采用的会员卡技术有关的。如果企业只是为了降低成本而只是采用PVC印刷卡,很多会员功能都无法实现,那这些有限的信息对于很多企业来说意义是不大的。
因此,会员卡的技术与企业的经营、管理等有着必然的联系。小到客户所能获得的服务,不同的会员卡技术可以提供不同的服务;大到关系企业的扩张策略,是否可以分散扩张;是否可以允许加盟扩张;或是与不同行业实现联合;这些策略都会实行的会员卡技术有关。所以,企业在选择会员卡之前应该充分考虑自身所具备的条件、需要实现的功能、经营模式、以及未来扩张策略等。
小小一张会员卡,就不仅仅只是一张"小小"的会员卡,它蕴藏着巨大的商机。相信随着经济的发展和技术的提升,会员卡将越来越发挥其重要的经济效益和社会效益。
   
一、会员积分规则
1)一般卡类型的积分规则
可以针对每种卡类型定义,对同一消费金额有不同的积分。
例如:客户定义两种卡类型--A 一般消费卡;B VIP卡。
对于A卡类型(一般消费卡) 消费 100元 积分 10分对于B 卡类型(VIP卡) 消费100元 积分 15分
2)卡类型商品积分规则
可以针对不同的卡类型、不同的商品,定义不同的积分。
例如:对于卡类型A和卡类型B,商品GA和GB
消费10元,获得消费积分数 商品GA 商品GB
卡类型 A 5 3
卡类型 B 8 6
3)卡类型积分时间段的控制
对某种卡类型可以定义积分有效时间段。
如,对于 A 卡类型积分设定有效时间段:2011.07.01 - 2011.08.01
4)卡类型的积分比率的应用
适用于商家在节假日的时候为了吸引顾客,对会员的积分进行调整,一般有时间范围。
例如:在十一期间,商家可以定义某种卡类型购物的时候积分翻倍。
卡类型 A 时间范围 2011.10.1-2011.10.7 比率 2
当顾客在十一期间使用卡类型为A的会员卡的时候,产生的积分都会在原有积分基础上翻倍。
二、会员卡折扣规则
1)卡类型折扣有效时间段控制
对于某种卡类型可以控制折扣的时间范围。
例如:卡类型 A 折扣有效时间 2011.10.1 - 2011.10.7
顾客在2011.10.1 到 2011.10.7 之间使用卡类型为A的会员卡消费的时候可以享受相应的折扣。
2)卡类型折扣率
这种折扣率是定义在卡类型上的,对消费总额进行折扣。
例如: 卡类型 A 折扣率为 0.95,顾客使用卡类型为A的会员卡消费100元的时候,会自动折扣5元。
3)卡类型商品折扣率
这种折扣率是定义到卡类型和商品上的。可以针对不同卡类型和商品定义不同的折扣率。
例如:卡类型A和卡类型B;商品GA和商品GB
商品折扣率 商品GA 商品GB
卡类型A 0.98 0.97
卡类型B 0.95 0.96
顾客在前台消费的时候会根据其持有的会员卡的卡类型和所购买的商品进行折扣。
对于连锁商业企业,各个门店与总部之间的数据交换是保证系统正常运行的一个必要的条件,在海鼎会员卡系统中提供了两种形式的数据交换。
1、传统形式的数据交换
这种形式的数据交换是由总部生成相应的门店需要的基本资料数据,然后通过FTP等形式下发到门店,门店接收总部的数据,然后生成前台需要的会员卡基本资料数据。门店的会员卡消费数据上传给总部,然后总部接收到系统中。
2、WebService方式
前台消费的时候,通过总部提供的Web服务对会员卡信息进行校验,消费结束的时候直接把消费数据通过Web服务上传到总部的数据库服务器。
会员卡系统有着强大的功能,它集储值、会员、积分、折扣等功能为一体,在使用的时候可以对功能任意组合,非常方便。正因为会员卡功能的强大,所以,在使用会员卡的时候更应该注意杜绝会员卡安全隐患。如果在使用会员卡的时候只考虑到了好处,没有考虑到安全性,会给企业造成巨大损失,甚至会带来灾难。
1、定位明确
在实施会员卡的时候,首先要定义好会员卡的功能。海鼎会员卡系统可以做到储值、积分、会员、折扣等功能,在会员卡项目实施前,应根据企业的实际需要,确定启用哪些功能。因为,如果使用的功能太多,就增加了以后会员卡管理的复杂程度和难度,这样势必会产生一些安全隐患。通过对海鼎10余个用户的调查发现,大多数用户所使用的功能都非常简单,常见的有:只使用储值功能;储值+折扣功能;储值+会员功能。建议定义功能的时候,最好将会员卡定义为一次性卡,也就是说,顾客使用卡结束后,就收回会员卡。原因在于,这种情况下,会员卡实际上相当于某种货币,不对卡进行充值,减少操作的环节,降低出现各种问题的可能性。
2、要有一套严密规范的制度和流程保证
毕竟,技术是有限的,再完善的技术,总是有办法破解,只有将技术、制度和流程结合起来,才会把蠢蠢欲动的造假者拒之门外。在设计流程的时候要贯穿制度,并注意以下几点:
(1)总部制卡、发卡,门店只负责卡的销售。建议这么做的原因在于,门店数量很多,难于控制,一旦给门店制、发卡或者充值的权限,就会带来很多不必要的麻烦。
(2)从空白卡到制好卡发给门店,都要有一套完整的交接手续。一般要求,发卡结束后,检验卡是否正确,将卡传递给下一个人,并附带从系统中打印出来的明细,双方签字。从总部到门店也是如此。
(3)总部和门店要保证经常对账。在总部,门店的卡消费情况,应该和门店用会员卡收费方式收到的钱一致,否则要查清楚。保证总部和门店数据一致,是保证会员卡不会损失的一个重要方面。庆幸的是,调查中半数以上的企业,都能保证总部和门店每天对账。
(4)要有一套会员卡进销存报表。通过会员卡进销存报表,在这套报表中显示出累计发卡、消费、卡成本等信息,因为报表显示的是历史上所有的记录,所以,即使对会员卡非常了解的人,也无从下手。这套报表对数据要求很严格,只有那些数据发送和接收很规范的企业才能做到。但是,如果有了这套报表,那么可以说,没有任何人可以在会员卡上耍什么花招了。
3、对前台收银员的培训,规范操作
在对海鼎会员卡用户调查中,几乎所有的问卷都反映,在前台存在着安全性问题。前台存在的主要问题包括:硬件原因导致卡操作失败;操作不规范;其他原因导致的操作失败。所产生的现象包括,不能在卡上扣款,不能产生卡消费记录。这些问题的处理都是很麻烦的,也给使用会员卡带来了不便。海鼎在会员卡项目初期,会派专门的培训师对客户员工进行培训,同时建议培养出客户将来自己的培训师。所以,客户在加强建立内部培训力量的同时,也要做好对收银员的各种操作规范制度,来加强管理。
4、保证数据库的安全性
因为会员卡的信息除了在卡上有之外,在数据库中也有一套完整的信息,如果数据库崩溃,虽然不会影响会员卡的消费,但也会造成很大的混乱,难免有人作弊。解决的办法是,最好设置自动的任务,每天备份会员卡相关的几个表。
HDCARD是建立在海鼎公司Rumba架构上的新一代产品。Rumba架构在业务上提供了多组织的核心业务模型,以及统一的用户认证与授权。技术上构建在Java EE架构上,核心业务逻辑采用了EJB 3.0,为获得强大的交互能力采用了GWT作为浏览器端开发技术。
1、网络结构
HDCARD采用了分层的结构来完成对终端的支持。
卡总部负责制发卡和卡中心库存管理的业务。
卡中心负责本中心管理门店的卡的日常消费、充值、异常处理、库存管理业务。
终端Server负责用于管理终端与卡中心之前的通信和数据存储,终端用于和操作员进行交互。
2、新特点介绍
(1)架构介绍
Java EE的目的是为了克服传统Client/Server模式的弊病,迎合Browser/Server架构的潮流,为应用Java技术开发服务器端应用提供一个平台独立的、可移植的、多用户的、安全的和基于标准的企业级平台,从而简化企业应用的开发、管理和部署。
Java EE提供了数据连接管理、事务管理、消息队列等服务。
(2)解决大数量的方案
在原有HDCRM系统中,所有操作是集中到一个数据库中进行的。制发卡、库存管理、消费、充值等业务操作在节假日等用卡高峰期间容易形成数据库资源的瓶颈,影响正常使用。HDCARD基于Java EE技术很好地解决了跨数据库事务的问题和并发量大的问题。在HDCARD中,可以将卡总部,卡中心(卡消费和管理中心一般按照区域进行化分)在不同的数据库进行部署,同时使用"卡路由"方法解决了跨卡中心消费和充值的问题。
(3)库存管理
在客户的使用过程中,对卡的库存管理是比较重要的一项内容。原有的HDCRM系统中库存管理分为两种:一种是按卡号管理,一种是按卡类型管理。
按卡号管理库存(一般用在磁卡或充值卡不进行卡回收的介质),可以精确地管理到每张卡的库存情况。但在做业务操作的时候,如果一次使用卡数量比较大,则操作时间会比较长,影响正常的工作。
按卡类型管理库存(一般是用于IC卡这种有卡回收的介质),在业务操作中只能管理到每种卡类型的数量,不能准确地确认每张卡的当前库存状态。
基于以上两种模型的优缺点综合考虑,在HDCARD中引入"卡盒"管理。在业务操作的时候按照盒为单位来管理库存,这样既可以方便操作,又可以管理到每张卡的库存状态。
3、安全性
(1)数据安全
安全性一直是卡系统的关注重点,在HDCARD对这个部分也做了特别控制。所有敏感信息都对应了加密校验信息,对卡的每次操作都会核对加密校验信息,这样可以有效地防止数据库操作权限人员非法篡改数据库信息。
HDCARD通过分析业务操作,将数据存储分为普通数据(操作日志和各种业务单据)和机要数据(卡余额、积分信息),在部署的时候可以将这两部分的数据分开部署在两个数据库,对普通数据和机要数据采用不同的安全和备份策略。
(2)软POS终端管理
原有的HDCRM系统中,卡的消费、充值功能只能在海鼎系统的POS终端上使用,对于第三方系统基本不支持。新的HDCARD有自己的独立的终端,该终端以ActiveX形式提供,可以完成扣款、充值等操作,接口清晰,方便第三方系统的调用。
软Pos分为Pos Server和终端两个部分。一个Pos Server可以支持一个到多个终端。软Pos可以部署在一台机器上,也可以将Pos Server和终端分开在不同的机器上部署。Pos Server提供本地数据存储和数据异步交换的功能,可以保证终端的所有交易信息的完整,方便在后台查看和监控。
(3)终端认证
HDCARD中增加了对终端的认证。所有在HDCARD中使用的终端(包括第三方系统中使用)必须在系统中进行过注册。在终端上安装程序的时候要求使用注册码验证才能进行程序安装。程序安装成功后,会将终端所在机器的物理特征信息在HDCARD后台记录。在终端每次操作的中都要进行终端的物理特征信息的验证,这样可以有效地防止非法终端和程序被复制后使用。
终端管理中可以在HDCARD后台向终端发送指令,要求终端将相应的本机信息回传到后台,方便后续的维护工作。
 
   
1、系统布局
CRM-卡管理系统依托于企业的基础信息系统建设,在会员管理系统的支持下(包括会员资料采集,会员分类分级管理,积分管理,折扣支持等),为终端客户提供增值服务。
 
会员消费卡的附加值来源于4个主要的增值服务:
-- 电子支付:提供便捷的小额支付手段。
-- 网上购物:通过与Internet结合,扩展消费卡的支付应用范围,充分利用充值卡的虚拟货币的特性。
-- 商户联盟:通过与百货,KTV,便利连锁等商家的联合,为市民提供更加广泛的服务范畴。
-- 移动增值业务:通过与移动、电信的合作,为市民提供便利的充值服务和人性化的信息检索服务。
由于记名式会员消费卡的发行,为会员数据仓库积累了更为真实的数据(以往的会员卡办理时的资料不真实的问题得到一定程度的改善),从而为分析会员消费行为,会员状态趋势变化等提供了更准确的数据源。基于这些数据,建立会员行为决策分析系统,使得整个业务运作以良性循环的方式不断改进和完善。
基于各项增值服务的支持,和可描述、可预测的会员行为跟踪,构建Matrix互动营销平台,将日常消费转化为消费投资,使日常购物变得更加新奇精彩,充满个性。随着消费经济时代的来临,这种以研究消费者价值为基础的经营模式,将为零售企业创造意想不到的巨大价值。
2、网络结构
 
3、组织结构
由于卡业务的复杂性和敏感性,建立独立的卡业务管理部,负责CRM卡日常业务运作和监督,独立于其他业务部门,这一点是必要的,特别是对于将卡业务作为核心竞争力来经营的客户而言更是如此。
但在整个业务运作的初期,也可以不立即成立这个独立的卡业务管理部,而从企业现存的各业务部门抽调人员,形成一个以财务部为主导,各部门共同筹建的一个横向管理团队(过渡型结构),完成日常运作和监督。由于卡业务的金融敏感性,在系统构建初期,可以邀请有实践经验的系统供应商相关软件服务人员作为管理团队中的一员,协助客户进行系统的构建和完善。
4、业务流程
从实物形式看,本业务方案中的卡,可以划分为两大类:
-- 会员消费卡:集会员折扣、积分、储值功能于一体的多功能卡。
-- 充值卡:固定面额,主要用于给前一种会员消费卡进行充值;同时,可以作为虚拟货币在企业网站上进行购物支付。
注:这两者的关系,可以类比为我们手机上用的SIM卡和手机充值卡两者的关系。
两种卡各有自己完整的生命期:
 
(1)业务目标
基础运营管理:会员消费卡、充值卡的发行,领用,发售,回收等基本业务的支持。
安全体系的整合:在充值业务体系上,建立全封闭,高安全准则的安全保障体系。
多层充值平台的构建:方案设计时,充分考虑充值手段的扩充性,如网络充值,电话充值等。
(2)会员消费卡业务流程概述
会员消费卡可以分为两种:一种为匿名卡,仅作为小额支付的手段,不挂失,当卡内金额消费完毕后,将该卡回收,总部重新制发卡;一种为记名卡,该卡在发售时,需要获得顾客的真实信息(如身份证号),该卡可以挂失,预存金额消费完后,可以继续充值使用。
会员消费卡业务运转流程,分为以下几个环节:
-- 制发: 将初始化信息写入卡芯片中。
-- 领用: 各销售网点领取会员消费卡,并在系统内生效卡。
-- 发售: 将会员消费卡发售给顾客,填写顾客资料。
-- 消费: 顾客持会员消费卡进行购物。
-- 回收: 对于匿名会员消费卡,要进行回收再次制发卡,开始新的一轮周期。
(3)充值卡业务流程概述
充值卡的业务运转流程,分为以下几个环节:
-- 发行: 单张或批量发行充值卡。
-- 印制: 将密码导出给印刷商,由印刷商进行印制。
-- 领用: 各销售网点领取充值卡,在系统内生效充值卡。
-- 发售: 将充值卡发售给顾客。
-- 充值: 顾客使用充值卡对IC卡进行余额充值,可以分为有卡充值和无卡充值两种。
(4)无卡充值
为了进一步丰富会员消费卡的使用,方便终端消费者,为顾客提供更人性化的充值服务,除了有卡充值之外,还可以通过卡号直接进行充值,无须携带会员消费卡。该种充值方与之前的有卡充值相区分,定义为无卡充值,无卡充值同样可以使用充值卡或现金进行充值。
基于IC芯片的会员消费卡系统,其金额数据记录在两个地方,一个是卡芯片上,另一个是中央数据库中,两个数据互为参照,以保证在联网和断网情况下,都可以进行安全而顺利的前台交易。
对基于IC芯片的会员消费卡进行无卡充值的过程,从系统角度可以刻画成两个分离的步骤:
充值
顾客用现金或充值卡(又称为刮刮卡)对某张卡进行充值,有以下形式:
-- 充值点充值(现金,充值卡)
-- 短信充值(充值卡充值)
-- 网络充值(充值卡充值)
同步
系统根据中央数据库中的无卡充值记录对会员电