海鼎简报 第2期 2010年2月24日

上海海鼎信息工程股份有限公司
www.hd123.com 
 
                                                                                                                                                                                 邀请函

 

  新年伊始,海鼎提出新的愿景:成为中国领先、客户首选的零售与流通整体解决方案服务商!我们的做法,一如既往地坚持??现代理念与文化力量","帮助客户将管理、技术、执行和文化沉淀到IT系统中,为客户打造现代商业与管理模式"。打磨和检修好机轮设备,加大马力展风启航!通过这份海鼎简报向大家呈现全面的海鼎。
  祝各位新老朋友虎年吉祥!
 
携手共进

重任在肩
 
 
 
巅峰时刻
 
 
 
收获喜悦
 

成长喜悦
海鼎之星
 
 
海鼎足迹
 
海鼎大家庭
 
 
创富智慧
产业脉动
 
 
海鼎观点
 
管理心语
 
七彩人生
心灵鸡汤
 
健康有道
 
我乐我摄
 
佳节祝福
 

   上海喜士多便利连锁有限公司以上海为中心,辐射华东、华南等地区。至目前已拥有直营店及加盟等相关网点超过500余家,成为了便利连锁行业的后起之秀。喜士多结合日本、台湾先进的管理与技术,拥有最一流的经营团队,目标是成为国内领先的便利店连锁体系,以建构真正中国人自创品牌之最强大的国际便利连锁通路为使命,并带动、刺激国内零售业的进步,为国家社会的发展贡献心力。
   2010年2月,上海喜士多在上海青浦租用新仓库,扩大业务。为了配送工作的顺利进行,选用海鼎仓库物流管理系统HDWMS进行信息化管理,通过HDWMS对收货、配货、退货、装车、盘点、周转箱等进行统一管理,提供门店叫货管理报表、货位管理报表、库存管理报表、门店服务质量报表、定货管理报表、车队考核、管理与绩效考核报表等标准报表,并实现电子标签、RF作业和TMS优化排车等,致力于打造一个现代化、高效率的配送中心。并将以此为模板,发展其它地区的分仓及新配送中心。
   经过多年的完善,HDWMS已成为专业的仓储物流管理系统,可覆盖多温度带(常温、冷链)、第三方物流、正向逆向物流等,并为上海雪运物流公司(冷链物流)、东莞时捷物流有限公司、华联超市股份有限公司、上海可的购得佳物流服务有限公司、东莞市华雪食品有限公司、嘉吉粮油(南通)有限公司、河南信阳西亚商业有限公司、上海顶汇商贸有限公司(为顶新集团下属便利、餐饮事业群提供配送)、江苏昆山开来商贸有限公司以及其它众多零售流通企业提供合适的仓储物流解决方案,得到了良好的应用。

 

   宁波新江厦股份有限公司于1998年5月正式转制成立,2006年11月,由利时集团全资控股。作为全国商业大型综合类股份制公司,宁波新江厦股份有限公司现下辖新江厦商城、新江厦超市连锁有限公司、新江厦副食批发分公司、新江厦家电批发分公司及新江厦文化办公破15亿元。
   2010年初,海鼎与新江厦股份达成战略合作,为新江厦股份总部、百货、购物中心提供整套的解决方案,配合今后更快更好地发展。早在2005年,海鼎已为新江厦超市提供信息系统。今后,海鼎为新江厦提供的会员卡可在超市、百货、购物中心间通用,更好地满足顾客多样化的需求,为新江厦带来更多的顾客和更好的口碑。

 

   虎年新春佳节前后,海鼎大家庭又新增了两位成员:上海中华老字号商城、常熟奥特莱斯,将在新的一年里启用海鼎购物购物中心管理系统HDMALL、客户管理系统HDCRM等产品,优化管理,用先进的信息化系统打造现代化的购物中心。
   “中华老字号商城”位于上海浦东陆家嘴商圈,紧邻华润时代广场和第一八佰伴,是目前国内首家集体验、娱乐、文化、购物于一体的老字号商城。得天独厚的地理位置,快速便捷的交通,作为上海陆家嘴商圈即将涌现的新商业零售模式,“中华老字号商城”将对市场上的老字号品牌进行重新整合,充分发挥老字号的品牌和历史文化优势,促进老字号的创新发展。 
   “常熟奥特莱斯”位于常熟市海虞镇,建筑面积8万多平方米,融购物、休闲于一体,是在国家行业协会指导下规范建设的大型世界知名品牌商品折扣、直销中心。投资方常熟中泰公司在品牌引进的过程中,严格按国际知名品牌所占比重的要求来进行招商规划,形成一个世界知名品牌商品的交易中心。

 

 

 

  上海世茂股份有限公司是经上海市政府批准成立的股份有限公司, 2001年主营业务从商业百货业转为房地产综合经营开发。公司在新一届董事会的领导下确立了“诚信、专业、开拓、创新”的企业精神和大力拓展房地产新主业的产业发展战略。公司立足高端市场,凭借强大的资金实力、规模效应及产品创新等开发理念,强调运作速度、产品质量和服务水准,在业界确立了良好的社会形象与知名度。
  世茂集团于2009年6月与海鼎达成战略合作协议,将在多个地区新建的世茂百货中使用海鼎百购管理系统HDMALL、客户关系管理系统HDCRM等进行管理。在海鼎项目团队的协助下,福州天城与沈阳新世纪分别于2010年1月16日、2010年2月5日顺利试营业,达到预期的效果。同时,绍兴新世纪与海鼎确定项目启动时间,将借助海鼎的信息化力量,在绍兴再次实现腾飞。

 

 

  金豫名品折扣中心位于上海豫园核心区域。市场定位为都市购物中心,集美食、休闲、百货、折扣,目标客户为时尚年轻之人士。 南楼地下一层至四层为折扣百货。 "大品牌,小价格"定位,颠覆品牌消费者传统购物理念。有Boss、Prada、Ferrag-amo、Burberry、Versace、Fendi、D&G等世界一级名品,Nike、Nike360、RBK、Puma、Converse、New Balance等时尚运动品牌,折扣力度都在6折以下。鲜明的主题定位,层次丰富的品牌组合,较低的价格,将最大程度地满足品牌淘宝客及外地游客的购物需求。
  海鼎项目团队于2010年1月-2月为其成功实施客户关系管理系统HDCRM、百购管理系统HDMALL等,培训信息部人员加强信息化认识和管理能力,并协助于2月11日顺利试营业,使上海金豫名品赢得虎年春节的商机。同时,在年后的服务中,海鼎将继续"扶上马,送一程",进一步帮助客户提升信息化水平,实现更好的发展!

 

  温州真生活百货连锁有限公司成立于2003年3月23日,成立至今,始终坚持高标准、高要求,以卓越的奉献精神和诚信的经营理念、完善的管理体制、优质的产品、规范的服务、实惠的商品价格跻身于温州零售行业。 公司经营商品广泛,主要有日用百货、生活用纸、化妆品、劳保用品、文具用品、计生用品、副食品、粮油制品、烟酒类、代售手机充值卡等共计3000多种商品。现已成为温州市区商品最齐全的便利店之一。方便、快捷、热情、周到、便民、利民随时为顾客提供免费送货上门服务。
  经过对海鼎方案、服务及团队的深入了解,温州真生活于2009年末确定了与海鼎的合作关系,将使用海鼎商业自动化管理系统HDPOS、仓库物流管理系统HDWMS、客户关系管理系统HDCRM、企业综合管理系统HDIntra等系统提升便利店整体的信息化管理水平。双方随即召开项目启动会,进入调研阶段。经过一个多月的调研,项目团队已对温州真生活便利店的情况有了系统的了解,并形成需求调研报告,双方确认后将进行开发与实施。

 

  中国电子商务市场进入快速发展期。中国网购市场交易规模高速增长,网购用户稳定增长,电子商务渐成资本市场投资新宠。艾瑞咨询统计数据显示,2009年中国网络购物交易额近2500亿元,约占社会消费品零售总额的2%,网购用户规模将突破1亿。展望未来三年,艾瑞咨询电子商务研究中心分析认为,中国电子商务行业极具增长潜力,行业发展热点将集中于以下四个方面。

热点一:通路多样化促成全网销售
  电子商务吸引了传统企业及各类互联网企业加入其中,日渐形成全网销售态势。同时终端多样化使得越来越多的用户能够接入网络购物,网购的用户渗透率将不断提高,网购将成为消费者生活中的重要组成部分。
  主体多样化,网购呈现全网营销。目前,门户(新浪商城)、搜索引擎(百度有啊、谷歌购物搜索)、社区(天涯社区购物街、人人爱购)、视频(优酷与淘宝网合作、激动网购物频道)等高流量媒体均以不同形式介入电子商务运营,形成全网营销局势。网络购物不断渗入互联网上的各项服务。
  渠道多元化,零售模式不断创新。苏宁、国美、中粮、百丽、李宁等传统企业开始涉水线上,搭建线上+线下的综合性的销售渠道。淘宝也开始向线下渗透,联手浙江日报集团推出刊物《淘宝天下》,授权建立淘1站,并与湖南卫视快乐购合作,力推电视版淘宝网,建立互联网、电视、实体店的全网销售渠道。
  终端多样化,网络购物的入口增多。销售渠道的融合,使得用户可以通过多个入口介入网络购物。除了传统的互联网,消费者可以通过手机、电视、电子书等进入购物网站下单购物。目前,淘宝、当当、卓越均以推出手机版网站,华数集团、TCL、康佳等均在力推IPTV,实现电视端介入互联网购物。

热点二:细分垂直化孕育无限商机
  中国电子商务市场整体处于成长期,考虑到中国区域发展不平衡及城市-农村的二元经济结构,细分行业领域尚存在很多的市场机会。
  行业细分:艾瑞观察发现,中国网络购物市场上商品品类不断增多,涉及居民生活的衣、食、住、行、娱各个方面,具体商品种类包括图书、服装、化妆品、手机、食品、珠宝等。中国电子商务市场的交易商品正从标准化程度高向非标准化个性化发展。
  用户细分:随着互联网渗透率的提升,网络购物也逐步渗入各类人群。目前,国内电子商务企业多数针对20-30岁的白领人群。电子商务市场的新加入者多从特定人群的需求开始运作。乐买网专门针对母婴人群调整商品;也买酒专门服务中产阶层,出售进口葡萄酒;波奇网围绕宠物开展电子商务。艾瑞分析认为,针对特定人群、特定需求的细分市场尚未饱和。
  区域细分:中国广阔的领土及丰富的文化,使得不同区域的消费者,文化习俗、消费偏好均有不同程度的差异。加之,目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市及中西部的区域市场上前景广阔。

热点三:综合全面化构建生态系统
  电子商务的发展带动了电子商务配套服务业的发展;同时电子商务配套服务业的发展也将为电子商务的新进入提供了更多的市场机遇。
  领军电商企业搭建综合的生态系统。淘宝推出“大淘宝计划”,吸纳一批系统提供商、物流配送商、市场咨询商、客服服务商等企业作为合作伙伴,服务入驻淘宝的电商企业,同时开设淘宝应用商店,为各类电子商务应用服务的发展提供平台。京东商城融资自建仓储中心和物流配送队伍。
  中小独立电商出现带动相关配套服务企业发展。诸多中小独立电商的涌现,蕴含对配套服务的庞大需求。电子商务发展带动将带动系统服务、物流仓储、客服、代运营等专业服务企业的发展。

热点四:新技术应用引发电商变革
  移动互联网及物联网技术将应用电子商务企业运营的诸多环节,这对提升企业的运行效率、改善用户服务质量具有重要的意义。同时,技术的发展也为电子商务企业提供了一个新的赶超机会。
  信息流:3G技术及多媒体技术的发展,能提高用户手机上网速度,丰富产品展?够帮助商家结合用户所处位置,实现相关促销信息的主动推送,提升营销推广的准确度。
  资金流:手机支付的发展,使得小额支付更易实现,水电煤气缴费及小额商品买卖等便民商务更为便捷;电信运营商介入移动支付,将对电商现行的资金结算方式形成一定的影响。
  物流:RFID等物联网技术的发展,能够实现配送车辆位置及配送商品状态的实时跟踪,提高企业间交易效率、降低仓储成本、优化库存;同时满足消费者实时获取商品配送信息,提升用户的满意度。

 

☆英国:手机扫描商品条码比较价格
  诺基亚公司推出了一款新手机,用于帮助消费者扫描商品条码并在瞬间比较出商场内各个商品的价格高低。新款手机甚至可以帮助消费者优先在网上定购更便宜的商品。
  新款诺基亚手机自带的软件使得消费者可以用手机摄像头扫描商品条码和图像,并可以获得关于该商品或服务的其它信息。诺基亚公司还开发了价格比较网站,如PriceGrabber.com,该网站可以帮助消费者比较不同商店的商品价格。
  很多独立软件开发商曾试图为iPhone手机和其他平台增加扫描仪应用,但绝大多数产品被批评不能提供准确的扫描,并且缺乏提供相关信息的效率。诺基亚称,其智能手机带自动对焦的高解析度摄像头,这使得它更容易扫描图像,其提供的价格比较网站服务也使得消费者可以比较不同零售商提供的产品或服务的价格。
  诺基亚表示:“该款手机另一个特点是它支持对2D和1D商品条码的扫描。”一维条码是很常见的,但目前二维条码使用在逐渐增多,因为二维条码包含更多的信息且易于扫描。

☆日本百圆商店Selia:绚丽新型店开跑
  经营大型百圆商店的Selia开始着手,正式展开重视店铺内外装潢的新型店“Color the days”。下半年开始,将以每年70家的展店速度作为展店的主轴。除打造出令人感到绚丽亮眼的店面外,同时也将开发符合该店面形象的商品,并促使其固定化。由于各家公司的展店竞争下已达饱和状态,Selia将以具有特色的新型店作为武器,目标夺得下一场竞争的复赛权。
  一般的百圆商店通常不太在意店面的内外装潢,反而特意要摆出众多的商品项目以突出其商品的丰富性。Selia的新型店确保足够的通道宽度,主妇即使推着婴儿车也能轻松走过。另外除将陈列架调整低于眼睛高度外,还装设有特殊灯光使杂货等商品的色泽显得更加鲜艳。
  新型店于2007年底开始展店,现于全国已有24家店面。河合宏光总经理表示新型店“广受客户、(供货商品的)制造商、地区开发者的好评”,现正摸索要正式展开新型店。于岐阜县羽岛市开设了一家过去曾未尝试经营过的路面店,且“其销售业绩良好”,适合正式展开新型店的展店模式已全数备齐。
来源:中国连锁经营协会,并改编

 

一、概述
  随着信息化应用在零售企业的日益普及,信息系统在企业运营中逐步居于重要与核心的地位,对于信息系统的调整与切换也变得十分关键和敏感,成为一项严峻的挑战,其难度可以形象地比喻为给一辆飞奔的汽车更换轮胎,同时汽车要高度平稳,而且还不能减速。
  海鼎通过历年以来大量的项目实践积累与沉淀,已经形成了一整套完整的信息系统切换方法,并拥有了众多的成功案例,本文将扼要地进行阐述和展示。
  本文所指的“信息系统切换”,主要针对信息系统建设的工程项目,指为达到让服务对象顺利切换旧系统、使用新的信息化系统、足以满足企业正常经营需要而涉及的一系列活动。
  需要指出的是,本文讨论的信息系统切换仅指海鼎对于其他供应商信息系统的切换,海鼎自身信息系统的升级换代由于高度安全可控,并不在本文讨论的范围以内。 

二、信息系统切换的方法体系
  在切换初期,需确定整体的管理计划,包换切换的目标、原则(过程分析)、模式等项内容。
  (一)切换目标
  基本目标:使支撑服务客户相关业务开展的信息平台,从以前的老系统或手工状态,转换为以海鼎提供的信息化系统为主要业务信息平台,满足客户正常业务的经营管理需要。
  (二)切换原则
  以下是切换过程中必须遵守的基本原则:
  1. 质量原则:在切换期间,尽量保障现有业务的正常开展,规避对企业经营的影响,做到平滑过渡。
  2. 时间原则:在保障切换质量情况下,尽量缩短切换时间。如果存在老系统,则尽量缩短两套系统并行时间,减少重复工作。
  3. 风险原则:针对切换过程各种风险,必须提前制订预案,过程重点监控,将切换风险尽量降低。
  注:本文后续的描述都是基于新老两套系统的切换。
  (三)切换模式
  常见的系统切换模式一般有两种:
  1、一次性切换
  即整个切换过程一步到位,所有模块或应用的切换是同时进行的。
  优点:
  ■ 接口风险小:新老系统的并行时间可以控制得比较短,对老系统的技术支持要求不高;
  ■ 应用效果好:用户只需关注和应用新系统, 应用效果更有保障;
  ■ 工作总量小:整个切换周期比较短,可降低长时间并行带来操作两套系统的业务风险和工作量。
  缺点:
  ■ 应用要求高:对用户掌握新流程、新系统操作的要求更高,前期需要更多时间进行业务确认和培训;
  ■ 管控难度高:切换后短期内暴露的问题会更集中,对项目管控经验要求更高,需投入更多资源辅助客户过渡;
  ■ 数据风险高:无法借助老系统来验证新系统的数据准确性,更多靠系统本身质量和前期准备。
  2、分步切换
  即整个业务系统分子系统分阶段切换。
  优点:
  ■ 应用要求低:只需局部用户掌握切换子系统的新业务流程和操作,应用要求相对低;
  ■ 管控难度低:将一次性切换的集中风险,分散在几个阶段中,项目管控难度相对低;
  ■ 数据风险低:可以通过新老系统并行,借助老系统来验证新系统的数据准确性。
  缺点:
  ■ 接口风险大:要保障并行时的数据准确性、完整性,必须在新老系统间建立全面数据接口,因此需要用户提供较高的老系统技术支持,可能带来比较大量的数据接口工作;
  ■ 应用效果差:用户在较长的并行期内,需同时关注两套业务流程和系统,容易造成混乱,对新系统的应用效果无法有效保障;
  ■ 工作总量大:切换周期比较长,总的切换工作量相对一次性切换大。
  一次性切换与分步切换能够达到优缺点高效互补,因此可结合项目的情况进行灵活地选择,达到平滑、安全切换的目的。

三、信息系统切换的实践经验
  海鼎的软件系统主要满足零售企业的核心进销存业务以及辅助的内部管理,因此切换的范围主要涉及总部、配送中心、门店的进销存业务和系统切换。
  (一)切换工作包
  狭义的切换仅包含系统切换对应的切换工作,而广义的切换还包括与系统相关的业务、流程、操作切换工作。根据这些场景可归纳为以下工作包:
 
切换工作包
含义内容
对应工作
环境切换

 
系统切换带来的软硬件环境的调整
 
和客户确定新系统的软硬件方案新系统环境的安装部署
新系统环境的安装部署
 
数据切换
 
支撑客户经营管理需要的数据从原有系统为准过渡到以新系统数据为准 整理和核对新系统初始化业务数据,保障完整性和准确性
开发数据导出导入接口(可选)
确定和开发新系统和其他系统间接口,如财务接口、未切换门店业务数据接口等,联调验证数据准确性
 
操作切换
 
切换业务操作人员的操作习惯 切换前进行操作培训,切换后跟踪和给予指导
确认打印模版、报表格式等操作对象
 
业务切换 推动企业按新的业务流程经营管理 帮助客户明确新的业务流程、岗位职能
新系统上线时给予现场指导
 
  由此可以看出,广义的切换基本贯穿了项目实施过程,内容包括了实施阶段的主要工作。其中,根据以往经验,数据切换的工作最为繁重,业务切换的工作最为关键。 对切换场景的划分,在进入实际的切换工作中时,需要按照交付物的或者项目阶段的方式,进行进一步的细分。
  (二)常用切换模式
  从历史经验看,我们的系统切换模式,常见的是在指定的切换时间点,至少同时切换总部、配送中心业务和系统。而对门店切换,可同时切换门店,但大部分情况下门店的切换是晚于总部、配送中心,分阶段分批切换的,而且门店切换一般在一个财务结转月内完成。 
  因此可以看出,海鼎项目的切换模式,结合了一次性切换和分步切换的特征,整体上是以保障新系统应用效果(总部、配送中心业务应用效果是核心)、减少接口工作量和风险(尤其是无法获得老系统有效技术支持情况下)、尽量缩短切换周期(要考虑客户使用两套数据的顾虑)为主要思考依据;同时顺序上倾向先总部、配送中心,再门店的分步切换方案,宁愿门店业务和系统存在并行,也不采用总部系统并行的方式。 当然,在以上这种模式基础上,还存在几种变化:
  1. 有个别项目是先切换部分门店,然后切换总部和配送中心,再切换剩下门店;
  2. 现在客户的应用越来越多、越来越复杂,未来很可能存在总部、公司、配送中心、门店分步切换的可能;
  3. 个别大型客户,对稳妥的考虑更优先,一定要求新老系统的总部系统进行长时间并行,验证新系统。
  归纳下来,切换模式的选择是综合客户实际情况、项目管控能力、切换具体风险综合而定的,对应目前海鼎项目的实际情况,采用上文所描述的“常用切换模式”是比较贴近现状的,兼顾了风险、工作量和成功率。
  (三)切换工作过程
  要完成这样一个完整切换过程,必须经历以下几个阶段工作:

  详述如下:
  1. 调研客户情况
  这个阶段主要是了解客户现状,重点是涉及到的几个切换工作包的相关内容。如现在的系统应用状况、供应商支持情况、软硬件配置情况等等。
  2. 确定切换方案
  根据对客户现状的了解,结合我们以往经验,可以开始编写切换方案。一份出色的切换方案,一般要突出几方面内容:
  a. 比较贴近客户应用情况的软硬件配置方案和预算。如考虑到客户的发展需要、考虑到现有设备的利用等。
  b. 列举具体的切换风险。要根据客户情况列出可能存在的切换风险,并突出重点,让客户和项目组提前进行准备。
  c. 两(多)套可供选择的切换模式。要提供两套以上的切换模式,说明优缺点,并提出倾向性建议,供客户了解和选择。
  d. 列出切换工作清单。针对每种切换模式,列出在每个阶段所需完成的工作清单和要求说明,让项目双方清楚所需开展的工作。
  e. 确定接口列表。针对每种切换模式,列出相关的接口列表和主要内容,以备相关工作开展。
  注:切换方案可能不是一蹴而就的,在第一稿和客户确认后,允许在正式切换前,根据具工作准备
  这个阶段主要是在切换方案大思路确定的情况下,开展切换准备工作,常见的包括:
  a. 编制具体切换计划。不仅仅是工作内容和时间点的明确,要细化切换内容每个步骤和要求,甚至要安排每个资源和设备的使用。
  b. 软硬件的采购、部署和调试。
  c. 研究老系统,确定期初数据的具体获取方法。如期初库存的获取方法,可能是通过盘点,那么如何组织盘点和保障效果就是一个很重要的数据准备工作。
  d. 开发局部并行所需的数据接口,并进行相关的调试工作。
  e. 组织客户高层和关键业务人员重新梳理业务流程,确定岗位职能等。
  f. 针对不同层次,提供集中培训和相关手册,让客户在相对短时间内掌握新系统应用和操作。
  4. 正式切换和跟踪
  这个阶段不仅仅是要完成系统切换,更要关注切换后的应用效果。建议:
  a. 无论是总部、配送中心还是门店(尤其是第一批门店)切换,切换时一定要有人现场给予业务或操作指导。
  b. 事先一定要制订风险预案,对切换活动有应对策略,发现问题后及时启动预案。
  c. 建立通畅的信息反馈渠道,组织资源抓重点集中处理,比如最优先是保障销售及相关业务。

四、典型的系统切换案例
  1. 一次性切换成功案例:河北国大36524成功上线
  河北国大连锁商业有限公司主要发展以“国大36524便利店”为核心业态,同时以发展“国大农家店”为主要业态;已在石家庄市发展国大36524便利店200余家,在平山、正定、灵寿、栾城和衡水等九县一市发展国大农家店300余家。 经过海鼎国大项目组的不懈努力,历时1个月培训与准备,河北国大36524的门店连同配送中心,在一天内全部切换完毕;切换过程的总培训人次在800左右,功能亮点在于:自动补货\自动配货\磁卡储值积分. 
  2009.09.11凌晨零点,河北国大36524项目成功上线,海鼎信息系统正式平稳运行!
  2. 分步切换成功案例:四川互惠成功上线
  四川省互惠商业(集团)公司是西南地区现代连锁管理的大型商业零售企业,四川互惠系统切换的对象是超过800多家连锁超市门店,因而和一般的项目有很大的分别,本着稳定切换、逐步实施的思路,海鼎组建了强有力的实施团队,并应用了分步切换的方法论。 四川互惠项目进度看板一瞥: 
  ■ 2009.05.22 第一批13家门店切换
  ■ 2009.06.02 第二批10家门店切换
  ■ 2009.06.22 第三批63 家门店切换,并试运行直配流程
  ■ 2009.07.08-2009.07.11 二级城市的17家门店切换
  ■ 2009.07.15 - 2009.07.23 城区门店大面积切换,逾280家门店切换
   ……
  至2009.08.08,四川互惠已成功完成所有门店、配送、总部系统的统一切换,海鼎信息系统进入平稳运行期!

五、结束语
  本文对信息系统整体的切换方法和实践进行了提纲挈领的描述,但是切换的工作复杂程度,绝不是一篇文章所能清晰刻画的。切换的过程繁杂但必须做到有序,业务和系统磨合中必须做到尽量平稳。需要我们在遵循PDCA管理(全面质量管理)思路下,不断贴近客户实际业务需要,不断提升自己技术及项目管理能力,去实施高质高效的切换,真正实现给飞奔的汽车换轮胎! 
  (姚力供稿)

  在对于零售市场与顾客的深入调查中,我们得到以下发现:
  ■ 服务仍然是顾客购买决定的重要影响要素,而只有35%的顾客能够在最需要的时刻或者购买全程中得到及时的帮助;
  ■ 只有20%顾客认同,他们经常逛的零售店知晓他们的偏好并能给予他们帮助以找到适合的商品;
  ■ 72%的顾客将"是否可提供适合的商品选择"作为他们决定在何处购物的关键准则;
  ■ 几乎所有的顾客(98%)在购买前或正在购买时需要获得商品资讯,但只有少于半数的顾客在大部分情况下能够得到这样的重要资讯;
  ■ 与大约2年以前相比,大部分顾客认为购物过程并没有变得更加方便,而只有14%的顾客认为有所改善。
  藉此,我们来思考和判断未来顾客购物体验的特征与方向……

  未来的顾客购物体验之一:恰当
  实时:通过视频以非干扰的方式采集客流情况,基于这些信息,零售商得以动态地调整沟通方式、服务内容,乃至商品组合,从而以最佳效果吸引顾客的青睐。
  依据位置&商品:零售商真正地实现以顾客为中心,当顾客需要的时候,基于顾客所处的位置及贴合需求的商品或服务,向顾客提供既随需应变、又经过剪裁的信息。
  集成:假想虚拟世界与现实世界能够无缝地融合…信息技术,依托如廉价的电子标签、持续的互联网链接、嵌入的计算机和一系列环境传感器,能够创造出一个新的基础信息架构,从而形成创新类型的零售服务。通过这些嵌入式的服务,顾客能够获得一个更丰富多彩的购物体验和更为长效的客户关系。 顾客化:顾客会更多地参与商品、服务甚至门店陈列的设计过程。零售科技、生产制造以及供应链将得到持续优化,从而按照顾客个性化的标准来交付商品和服务。
  个人化:顾客将使用已嵌入RFID标签的移动设备,从而及时捕捉与其相关的消费资讯,这将帮助顾客高效过滤商品信息和促销信息,从而发现什么对自己最有价值,并做出另其愉悦的选择。 基于购物场景/时段:结合每天的不同时段和购物场景,顾客将能够体验不同的店面陈列和商品供给。零售商采用模块化方式进行店面设计和灵活的库存管理系统,从而依据时段调整门店布局,甚至创新出'Pop-Up Retail'(弹启式零售)的新兴模式。 

  未来的顾客购物体验之二:简单
  随需应变的虚拟专家支持:Web服务结合无线网络、语音科技和无所不在的传感设备,零售企业得以在顾客的需求时刻提供无微不至的服务,例如实时、一对一的咨询式帮助。
  商品触手可及:通过自动化零售管理、远程库存监控、创新的补货模型和灵活且随需应变的零售推广,顾客能够在其需要的时刻获取其所需的商品,部分商品甚至无需来自顾客的推动而自动地完成补货的过程。 

  未来的顾客购物体验之三:体验
  交互:购物者在零售门店、购物中心甚至机场,能够使用触摸式广告屏并与之交互,从而找到他们所关注的个人需求信息。例如,汽车制造商将会提供动感十足的广告,允许客户以不同的视角,从内到外地观察新款汽车。 为爱好或兴趣而购物:零售环境和服务将环绕着顾客的爱好或兴趣,使购物成为顾客生活更重要、更富有快乐的组成部分。
  不仅仅只有商品:为了更好地实现差异化,零售环境将能够满足顾客在社交、娱乐、休闲或学习方面的需求,从而创造出一种超越店面隔断的广义顾客关系。

 让我们想象一下,当以下的理念能够付诸实施,零售场景将…
  
  (王元盛供稿)

  走过2009,盘点收获,盘点成长。身边有太多太多优秀的同学,他(她)们在平日里默默耕耘、用心付出,他(她)们低调、进取、激情、执着,他(她)们一次一次挑战着的极限,一次一次获得了胜利……为2009年的秋天和冬天谱写出一曲激昂的乐章!他(她)的信念、毅力和勇气,感染和激励着大家……同心同情,再创精彩~
  担起重担的管管:作为H5项目实施主力,从H5第一个项目上线,到后来转战桐乡,他都冲在最前,顶住重重压力。为了项目稳定,经常工作到深夜,曾一度病倒……现在,他一人挑起多个项目维护重担,为其它项目能有充沛的人力做出了贡献!
  默默奉献的茅茅:在兄弟们拓展新项目的背后,是他这样的维护人员坚守在老项目战线,力保多个项目的稳定和持续发展,他们是我们需要记在心里,需要关心和鼓励的!
  冲劲十足的小田:凭着厚重的积累,充分的冲劲,2009年,他完成了从项目工程师到准项目经理的蜕变,在完成了两个复杂度超高的项目的维护及实施之后,如今,他又奔赴广东,和那里的一帮兄弟一起奋斗!
  追求完美的阿淼:他,在销售的战场中不断磨练和成长,努力付出,自我突破,为巩固和夯实浙江市场立下功劳!同时他身上还承担着十多个老客户的管理工作,积极挖掘老客户的新需求,关注老客户的新发展,用实际行动验证着海鼎“信息化引领客户进步”的价值理念。
  着着寸进的阿振:他承担了HDPOS3大部分的技术支持工作,为了按时提交客户提出的紧急需求,他经常通宵工作;为了帮助新人成长,无论是开发、测试还是工程人员提问,他都积极解答;他勇于突破,积极参与项目控制和开发管理……在看似平常的点滴工作中,着着寸进,洋洋万里~
  承受住挑战的国大项目组:历时1个月培训与准备,200多家门店连同配送中心,在一天内全部切换完毕,使用系统包括HDPOS4\HDFG4\OTTER\HDNET\HDCRM,总培训人次在800左右。项目上线以来,客户对系统的要求很高,需要全面推行自动补货和自动配货……项目组承受住了挑战!目前,客户以每周新开2家门店的速度扩长,相信在我们的支撑下,会发展得更好!

  2009,在全球金融海啸大潮中,海鼎逆势而上,在老客户持续发展的同时,新项目在全国各地蓬勃开展。是身边的他们和她们,以纯正的品格与朴素的行为,强烈的责任感和使命感,从多角度进行着一点一滴的创新,带动着我们内部与客户的共同成长……
  执著的阿亮:他对业务的理解及应用,对问题的总结分析,让客户佩服。背负着家庭和事业的重担,梦着牙牙学语的女儿的甜蜜微笑,他步伐坚实,执著,有着同龄人不一样的成熟,团队以你为傲!
  默默耕耘的卫卫: 2009年,他拉起了HDMALL和配置组两支队伍。这一年上线的HDMALL项目,背后是他全身心地投入和默默耕耘;而配置组在软硬件测试资源的维护管理上更是卓有成效,为H5产品测试提供了良好保障。
  成长快速的小明:他勤勤恳恳、成长快速,扛起了 HDPOS4研发大旗,成为2009年多个项目成功实施的强力保障!他还被称为“HDFrame答题机”,主动帮助新员工……他的成长大家有目共睹。优秀人物,舍他其谁?
  绝对主力老田:他是2009年HDMALL开发控制和编码的绝对主力,加班加点更是毫无怨言,顶住了前所未有的压力!更推动了产品的健康发展。
  积极进取的阿涛:他渴望并勇于承担更多,不断专研新的技术与方法,主动将自己的知识共享给同事。2009年,他同时承担着多个HDPOS4项目维护工作,又支援着H5项目的实施,参与了BI建设,主导着HDPOS4报表体系建设,他的付出与进步深入人心……
  冲锋一线的韦韦:2009年他冲在H5项目实施的最前沿,顶住了新产品部署实施的巨大压力,连续几个月在项目现场高强度工作,在他和项目组的集体努力下,产品成功上线……让大家看到了一个负责任、能顶住压力、不计个人得失、全身心投入的好榜样!
  挑起大梁的项哥:面对老项目必须做好推进和售后服务的情况下,他主动承担起百联项目的推进工作,并全力推进新项目实施标准和团队建设、新人培养,多次参与售前工作和新项目实施,为百购线条在2009的快速发展立下了汗马功劳!
  麻辣教师阿泓:HDNET组最强悍的女将。她是新员工的好导师,堪称标准的活字典,是HDNET组不折不扣的麻辣教师。亦师亦友的她在整个2009年HDNET开发与维护的工作中倾入了极大的心血和热情,她点滴积累和无私分享的精神让人由衷敬佩!
  坚韧低调的波波:作为客户管理部的老员工,他带领着团队冲锋在第一线,北至东北三省、南至广东东莞,展示和传递着海鼎的专业和海鼎人可信的气质;他还主动承担了多个老客户管理与服务的补位工作,在团队建设和管理中积极贡献。
  青春飞扬的小朱:2009年,她的足迹遍布浙江、广东、无锡、河北、山西。从培训讲师->培训负责人->业务指导->前期调研,她已成为项目经理的得力助手和客户的业务流程顾问。客户笔下的她:活力与激情,业务知识丰富,教学手法多样,有谁想过她背后的付出……青春在飞扬,保持这种青春的心情,青春的信念,我们才能为企业造出更大的贡献!
  强悍和谐的HDPOS4项目团队:2009年他们协同多方资源,再创新高,撑起了公司新客户实施的半壁江山!这是一支多么整齐的队伍,每个项目从项目监理,到项目经理,到项目工程师,到培训师,配置齐全,职能清晰,实施规范;这是一支多么强悍的队伍,每次新项目到来的时候,都相互补缺,硬生生扛下来,成功实施,老项目维护也负责到底;这是一支多么和谐的队伍,他们一次一次挑战着极限,一次一次获得了胜利!感谢团队中的每一个兄弟姐妹的付出!感谢你们和家人的默默支持!

 

  2009年的中国,不管是连锁商业、商业地产还是资本市场,在一系列宏观产业政策、经济复苏、战略调整中经过了一个相对谨慎的调整期。21世纪经济报