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刷脸支付落地家乐福,功夫在诗外
发布日期 2019-03-06 13:48:00     浏览量:1336

在数字化升级的热潮中,“扫码购”、“自助收银”已经逐渐成为零售商家的标配,大型商超多开辟了自助收银通道,成为现代商超的新景观。扎根中国零售土壤的前几大外资超市品牌中,家乐福行动早、部署快、应用稳定,走在了这一轮新技术升级的前列。


一样的自助收银,不一样的亮点


2018年5月,在上海家乐福天山店,腾讯携手家乐福打造了首家智慧门店“Le Marche”,基于腾讯优图人脸识别技术的刷脸支付,毫秒间完成购物支付。跑通了刷脸支付在商超这种大客流且更杂应用场景下的全程技术。


2018年9月份开始,家乐福华南区门店陆续增添了“自助收银机”,11月家乐福华南区的28家门店就完成了全部收银线的改造,并同步在全国各区同时铺开。其速度、效率和质量,振奋了自身,也闪亮了业内。


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【家乐福自助结账机】


亮点1  支付方式多样,打通会员系统


家乐福自助收银系统支持“扫码支付”、“刷脸支付”和“福卡支付”三种支付方式。选择“扫码支付”时,直接将付款码在机器的条码扫码区扫入,是最常用的支付方式;选择“刷脸支付”时,顾客面向机器上方的摄像头进行人像采集,刷脸采集成功后,输入绑定的手机号,显示屏上出现面部照片,即可进行付款;福卡是家乐福独特的支付方式,支持电子福卡、实体购物卡和添加银联卡三种明细支付方式。


此外,该自助收银系统与家乐福会员系统联通,只要以会员身份进入自助收银系统,不论用哪种支付方式,都能够享受到完整的会员权益。


亮点2  独特的称重复核


自助收银最大的特点就是自助,如果客户漏扫或误扫了商品,可能导致收银款损失,这是防损一大关。家乐福的自助收银系统,通过识别重量,当系统发现扫码的商品与称重台上的商品不一致时,系统会提示顾客把称重台上多的商品拿到一边,或者在自助收银界面上修改商品数量,从而保证两者一致。这个应用是源于家乐福管理精细,对防损有特殊要求。相比于市面上大多数无此功能的自助收银系统,这一独特应用的确帮助家乐福大大提高了防损效果。而且,操作相当人性化,完全从顾客角度进行设计。


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【服务人员在教客户称重复核】


实施推广亮点  选对人,做对事


2018年8月份开始,家乐福以招标方式展开了落地实施服务商的筛选,经过前期的研发+测试,第一轮验收,第二轮验收,从一家试验店扩大到多家来考查大面积实施服务能力等多种方式,对服务商的技术、产品、服务、品质、服务态度进行了全维度考查,10月底正式宣布海鼎成为家乐福自助收银项目唯一的ISV


至此,海鼎“小智收银”在家乐福各门店落地开花,家乐福自助收银的推广也步入了快车道。以家乐福华南区来说,从9月份开始自助收银设备陆续到达门店,到11月份28家门店完成全部收银线的改造,到2018年底,家乐福全国各区300多家门店全部完成了微信侧的自助收银上线,和绝大部分支付宝侧的自助收银上线。


不论新零售还是智慧零售

比拼落地功夫


任何一家老牌零售商,在数字化升级中面临的最大问题往往是历史,历史是一种积累也是一种包袱,不比在白纸上作画可以毫无顾忌。1995年开始进入中国,家乐福中国有着自已的POS系统、会员系统、营销系统、支付系统,且各系统由不同服务商在不同年代提供,硬件设备也不一致,门店网络环境良莠不齐,采用双网卡机制,门店只能上内网。这是一个极其庞大而复杂的体系。


尽管海鼎的开发任务只是做一个自助收银的APP,将传统POS机上的销售功能平移到自助设备上。然而要在这样一个复杂的环境中部署上去,跑通并且稳定运行,就成了一个巨大挑战。海鼎拿出了积累近30年的功底来迎战。一是对POS收银功能熟悉到通彻,任何意外和逆向应用场景都能考虑到;二是听得懂客户的需求和难点,找到结合点,提供有效且适用的解决方案;三是彻底的服务精神,面对问题不甩锅,不管是不是份内的事,自已冲上去先把问题解决了。


故事1  强弱电能分开,责任不分开


 在我们负责的华南区10多家测试店上线后,在跟踪运行是否稳定的阶段,发现了一个奇怪现象,在操作过程中,机器突然时不时出现断和卡,而且没有规律,没有共性,海鼎项目人员驻守现场排查问题,各种试、各种讨论……日思夜想,突然脑子一个激灵,可能跟强弱电有关系。交流电是强电,网线数据线是弱电,强电会产生磁场,强弱电互相干扰。而门店为了方便或者条件所限,电工在布线时把强弱电线合在一根管子里,或者就简单地绞在一起。原因终于找到了。海鼎不仅找出了原因,还亲自动手将强弱电线分开,当了一回电工。


过程中类似的事比比皆是,但凡软件之外的任何相关环节出了事,不管是设备、网络、布线、还是店员操作,不管是不是海鼎份内的事情,海鼎人不计较责任,不抱怨问题,冲上去先把问题解决了。因为时间太紧了,海鼎人只有一个目标,一定要保证完成客户上线。


故事2  高效一码的配置,推进快速部署


家乐福300多家门店上千台自助收银终端,散落在各个城市各个角落,常规部署方式是要靠项目人员或客户信息部去一台台配置,配置IP地址和终端信息等,使自助收银系统与ERP系统对接上。传统的POS机有键盘好输入,而自助设备是软键盘式,输入效率比较慢,至少要1分钟。


海鼎想办法做了一个配置程序,内含IP地址、终端号等必备信息,生成一个二维码,在门店POS机上打印出来,然后,在自助设备上的扫描区一扫,自助设备就配置好了,网络好的情况下一秒钟即可完成。店员操作即可,或者发给自助设备的人在安装设备的同时顺便配置好。大大提高了部署效率,且零差错。保证了家乐福在后续短短的几个月完成全国门店的上线。


故事3   整理FAQ,帮助客户建立体系规范和知识积累


在这个项目中,海鼎的角色是多纬度的。开发、测试、实施,甚至做起了后期运营。华南区28家店上线后,海鼎项目组与客户各店主管组成了一个超大群,海鼎在里面指导怎么重启设备,怎么快速进入下一步操作……面对不同店的重复问题,海鼎不厌其烦地一遍遍回答。这个群每天7-23点热闹非凡,密集维持了一个多月直到华南区运行基本稳定。


海鼎发挥了知识型优势,按照安装前准备、安装过程、后续使用三大阶段分成大类,每一大类中再按不同角色、不同场景进行明细分类,涵盖了过程中全部的知识点、问题点和注意事项,整理成了一本厚厚的FAQ。FAQ的高效高频使用,对后期产品运营和项目运维的顺利进展功不可没。文档得到了客户的高度认可和夸赞,更帮助客户建立了重要的知识积累,从华南区传递推广到其他各区,帮助了全国。


历史是时间的证明


时间见证了海鼎“朴素的做人做事”在这个项目中的点点滴滴。第二次验收正赶上9月18号山竹特大台风,海鼎项目组不仅越过台风后的一片狼藉和危险准时赶到现场,还帮忙当了一天收银员,因为顾客们都来抢购囤货;海鼎华南区项目人员骑着小电驴跑东跑西,深入各店;海鼎人不计较份内份外,坚守门店现场手把手指导和梳理……。


家乐福高层从最初的“海鼎好像听说过,但不知道行不行”,到后来上下一致的认可。


今天,零售商、和我们零售服务商,都身处数字化升级的火热时代中。数字化升级是时代潮流,也是历史必然。大浪淘沙,时间历练,浪花泡沫一定随风远去,能沉淀下来的才是真历史。